[抱怨] 拒絕牛奶加滿服務被客人咆哮

看板CVS作者 (Sakura)時間9年前 (2014/09/22 02:42), 編輯推噓82(83推 1噓 63→)
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昨天晚上六七點左右(已過12點XD)，有位阿伯來買咖啡 他是寄杯客人，因為只有寄一杯所以是寫在發票上在憑發票來換 這位阿伯當初買的是冰拿鐵，請我幫他做熱拿，我很ok的幫他做了沒想到，在要蓋杯蓋時卻突然暴怒！其實感覺是暴衝了！ 阿伯：欸那個牛奶可以幫我加滿嗎？ 我：我們現在沒有提供這個服務哦抱歉，而且都是機器設定好的了！ 阿伯：什麼叫沒辦法加？你那個才八分滿，爲什麼不能加？我在這裡買了十幾年，7-11、萊爾富、全家都可以讓我加滿爲什麼就你們不行？而且我是熟客我很常來，你們都會讓我加爲什麼現在不行？這什麼規定？之前新聞有報客人有權力要求你們補滿的，我不要了送給你喝啦 以上完完全全是暴怒狀態，我完完全全沒有辦法插話就目送他走 過了10分鐘後他突然回來 阿伯：你現在給我打給你老闆，叫他過來，馬上過來，不然我明天就去告消保官，你這杯就給我留著明天給消保官看合不合理 我：...... 阿伯：你現在馬上給我打，叫你老闆馬上給我過來，我要找他談，這包菸我不要了妳馬上退錢給我（他一開始進來買咖啡時有順便買一包菸） 當下真的很委屈，我只不過講兩句卻被他這樣怒罵且當下都還有其他客人在，在轉過身打給老闆時眼淚就落下來... 後來老闆怎麼跟他說的我不清楚，只聽到他狂罵老闆，說什麼你明天過來我帶你去別家買看他們有沒有像你們這樣、我本來就有權利要求補滿之類的、信不信我真的告消基會 之後老闆叫我把牛奶補滿給他快打發他走XD 我：那我現在幫你把牛奶加滿可以嗎？ 阿伯：可以 我：這樣夠多了嗎？（真的很不爽） 阿伯：嗯 他還問了我店名，我想大概是要客訴吧，但老闆叫我不用擔心他會先跟區主任說明狀況 這阿伯走了以後我真的躲在倉庫哭，還好當時哭的時侯都沒客人進來XD 真的覺得很委屈，老闆也說沒遇過這樣的客人也沒像那客人說的一樣給他加滿的服務，而我也從未看過這所謂的熟客.. 可能是想到黎記的店員也這樣被一個阿伯罵吵著要退錢還跟其他客人說，就是要這樣兇他們才會退錢，所以當下就真的淚崩了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.162.28 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1411324941.A.01D.html
推
09/22 02:45, , 1F
拍拍
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天空也下雨了(原本沒雨)
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做服務業就是修行...當作是業障就好了 別難過
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不要拿犁記類比啊 那家本來問題就很多
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當作業障XDDD
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屈服了，他一定很得意
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拍拍，公司政策下的犧牲品
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推
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拍拍~
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拍拍別難過了就當作人生歷練 奧客終究會有報應 不得好
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預料中的, 當出小七要推這項政策說是為了店員著想
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我真覺得擺明是別人的孩子死不完
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推
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你只要一直回他「這是公司規定」就好...不用多說
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推
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說真的不要做了，你們老闆用這種態度應付他，代表也不珍
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惜你，何必委屈自己再待這個令人不愉快的環境？
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推
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拍拍不是你的問題，當做在修行，振作起來
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脾氣硬起來，這不是麻不麻煩問題。要是每個客人有樣
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學樣就不用定規矩了。
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推
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我遇到的客人只要你越該，我就約硬越照規矩。你要客訴
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要找消保關是你家的事。我有學法律懂法規，碰到在我
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面前提法條我會暗自竊笑
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推
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該學學黎記女店員,大聲說不給加,怎樣
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社會經驗 訓練妳的抗壓性 其實這沒什麼 不動手都小事
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罵妳髒話或動手就告他 沒啥好哭 不是妳的問題就好
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推
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是非對錯跟規定,那是給聽話的客人看的
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推
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記者去採訪，阿伯只會說:你們要像我一樣這樣鬧
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牛奶就會加滿
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09/22 07:58, , 27F
講難聽一點,他都快進棺材了,多倒點給他喝吧...
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你的服務是留給需要的人,垃圾自然會有人去收...
09/22 07:59, 28F
推
09/22 09:17, , 29F
很想整罐牛奶往它頭上倒，倒完空盒往它頭頂K下去，然後怒喊:
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「我不幹了！！！」(我果然不是當超商店員的料:P)
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09/22 09:24, , 31F
如果旁邊的客人發現這樣鬧有用,下次來說"上次那個oo就可以"
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你們老闆要怎麼處理?真是累死第一線的…
09/22 09:25, 32F
推
09/22 10:10, , 33F
拍拍 辛苦了QQ
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推
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那老頭一定很得意
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推
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不要因為垃圾而壞了美麗心情喔～拍拍
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推
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想到那老頭沾沾自喜的表情就很不爽=_=
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推
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牛奶是給北鼻喝的，我幫你安素加到滿，比較符合你的營養
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（怒）
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09/22 10:40, , 39F
拍拍。消保官根本不會理他…
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還有 68 則推文
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09/23 00:07, , 108F
清運不完）他還是一直罵 然後男同事看不下去 呼叫站長
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站長最後叫警察 我當下覺得無奈又丟臉 因為好多人再看
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叫警察的原因 是差點演變成全武行 XDDDD
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拍拍QQ
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推
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拍拍～ 我們同事也曾被一個阿北大罵垃圾被罵哭，
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之後我們店長很有氣魄的告訴那阿北不要再進來買東
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西。我覺得是要看店長怎麼處理，這次你們店長覺得沒
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有關係，之後那位阿北還是會一直進你們店要求加滿
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推
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拍拍
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推
09/23 14:42, , 117F
就是有這種店長才會有客人無上限要求東要求西= =
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推
09/23 15:09, , 118F
拍拍~加油！
09/23 15:09, 118F
推
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就別幫公司省了吧，被罵的都是自己
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拍拍 布要哭哭了，反正他再喝也沒幾年了
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噓
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是要告消保會還是消基會? 拍尼當搞宵郎
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拍拍
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覺得你也滿弱的，這樣就哭，玻璃心喔..
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推
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你老闆是腦殘嗎?
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推
09/24 22:02, , 125F
這是社會經驗，以後會遇到更機x的事情，要是我遇到我會直接
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09/24 22:03, , 126F
堅持著規則，要告消保官嗎？請～～～ 堅持點孩子，加油！
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推
09/25 11:01, , 127F
拍拍 我之前也有遇過一個光頭女神經病 一來就坐在吧台那
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看我忙完後跟我說叫你們店長來 他是常客他要賒帳 我跟他
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說我們現在沒辦法賒帳 你有需求請去找其他單位協助
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然後我就忙我自己的 了! <菸>
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推
09/26 00:44, , 131F
拍拍 Q Q
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推
09/26 10:19, , 132F
貪小便宜的人就這樣啊，別跟他們一般見識
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09/26 10:20, , 133F
要加就給他加把，反正就當是施捨的XDDDD(誤)
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推
09/26 19:34, , 134F
拍拍~妳辛苦了~~
09/26 19:34, 134F
推
09/26 23:28, , 135F
老闆都肯為了打發他給加牛奶了，你就別哭了吧
09/26 23:28, 135F
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09/26 23:29, , 136F
這種人就是看你好欺負才要兇你，你稍微硬一點才不會
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09/26 23:29, , 137F
讓這種人太得意忘形愈罵愈爽..
09/26 23:29, 137F
推
09/27 17:28, , 138F
幫他加兩顆冰塊，反正他本來就買冰的
09/27 17:28, 138F
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09/28 09:06, , 139F
熱拿量原本就滿杯啊
09/28 09:06, 139F
推
09/28 23:11, , 140F
都一直被兇，只能暗自落淚
09/28 23:11, 140F
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09/28 23:11, , 141F
回想起黎記、味全真的都好委屈
09/28 23:11, 141F
推
09/29 14:31, , 142F
台灣服務業真難幹
09/29 14:31, 142F
推
09/30 05:43, , 143F
來盧的我就會態度更硬 全部照規矩走 態度決定一切
09/30 05:43, 143F
推
09/30 11:16, , 144F
現在還有八分滿!?也太好,我買熱的基本上都只有6.7分滿
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09/30 11:24, , 145F
拍拍~~~~~~~~
09/30 11:24, 145F
推
10/09 17:20, , 146F
我買大熱拿只有六分滿，他根本到用到中杯吧還不能加
10/09 17:20, 146F
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10/11 20:06, , 147F
咖啡用鮮奶又不是100%鮮奶
10/11 20:06, 147F
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