[感想] 自打嘴巴的規定

看板CVS作者 (leonova)時間9年前 (2014/09/16 17:52), 編輯推噓17(18推 1噓 18→)
留言37則, 20人參與, 最新討論串1/1
今天 我女友待的小七門市 有客人買拿鐵 要求補牛奶 當然我女友就說明公司有規定 為了保持咖啡風味 沒有再提供補充牛奶之類的 客人就回了一句 "為什麼上兩間可以 這間不可以" 就拿了咖啡就走了 過沒多久 連同前兩間 就接到客訴了!! 要求 主管 和 經理給一個滿意的答覆 至於他們對客人的答覆如何 我也不知道 只知道我女友接到的消息是 以後遇到要求補滿牛奶的客人 就直接補吧!! 以避免不必要的客訴!! 那規定只是個形式 有跟無是同樣的!! 所以說 規定 永遠 比不上客訴 只要一間店做的不一樣 永遠都會發生同樣的事情 既然要補充 那就補充 因為成本反正在店長身上 我只能說 沒辦法 這就是服務業的生態 以客為"尊"阿!! -- 當每個人心中都有這個願望時 這個願望就會實現 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.56.124 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1410861144.A.089.html
推
09/16 18:51, , 1F
各行各業都有的問題，用糖養出一堆吵小孩...自找麻煩
09/16 18:51, 1F
推
09/16 19:48, , 2F
各行各業都有的問題+1 其實看版上一堆被吵到爛的很多都是
09/16 19:48, 2F
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09/16 19:49, , 3F
小事 其他行業所遇到的"慣小孩" 有時做出的事要可怕的多
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09/16 19:50, , 4F
一直讓會吵的得寸進尺 造成底下的人很多不便無所適從啊..
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推
09/16 20:25, , 5F
智障老闆的生態
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09/16 21:11, , 6F
習慣就好 很多信用卡規定要收年費 但打通電話就可以免繳了
09/16 21:11, 6F
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09/16 21:19, , 7F
會吵的小孩有糖吃？？-_-||
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09/16 22:31, , 8F
就你遇到沒用的店長 烏龜心態
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09/16 22:56, , 9F
我猜很多潛水板友看到這篇後，明天也會去吵去冰補奶
09/16 22:56, 9F
推
09/16 23:02, , 10F
台灣就是這樣啊...X客跟高層一起搞第一線
09/16 23:02, 10F
推
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智障高層做的白痴決定越來越過火累死基層。
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推
09/17 06:23, , 12F
碰到我越吵越不加，於理有據站得住腳。0800打來該我就
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唸同報給他聽
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推
09/17 06:26, , 14F
硬要我加先叫營運企劃部發同報我才辦理
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推
09/17 10:08, , 15F
會不會有高層說規定是死的,人是活的卻不知變通
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09/17 13:00, , 16F
澳洲來的客人是這些號稱以客為尊的企業養出來的
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苦的都是第一線人員阿
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推
09/17 14:12, , 18F
如果高層這樣講，我就說那把集點贈品通通拆開給客人挑
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09/17 14:12, , 19F
，沒人要的key破損退大智通
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推
09/17 14:15, , 20F
然後交貨便不管超材規定通通收，再來霜淇淋給人家在買
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一送一時寄個上百支，這樣好不好？
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沒辦法 上頭不處理再加上現在消費者的心態 苦了還是門市!
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我們都是沒開口過店長和員工就直接補耶 但蠻常去的
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09/17 19:24, , 24F
補個牛奶是有多苦……
09/17 19:24, 24F
推
09/17 20:15, , 25F
前後矛盾這樣要叫員工要怎麼作事？
09/17 20:15, 25F
推
09/17 22:37, , 26F
買一送一的冰淇淋也能寄放XD
09/17 22:37, 26F
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09/17 22:37, , 27F
沒做過有冰淇淋機的店 原來這麼誇張惹
09/17 22:37, 27F
推
09/18 10:35, , 28F
其實就補點奶也沒花多少成本
09/18 10:35, 28F
噓
09/18 11:52, , 29F
你賣牛奶我拿冰塊跟你換啊有多窮啊想喝另外買很難嗎
09/18 11:52, 29F
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09/18 11:53, , 30F
推一下
09/18 11:53, 30F
推
09/18 12:15, , 31F
P
09/18 12:15, 31F
推
09/18 12:24, , 32F
智障高層
09/18 12:24, 32F
推
09/18 12:30, , 33F
我們都會在結帳前對客人告知少冰去冰量會減少一點
09/18 12:30, 33F
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09/18 12:32, , 34F
客人幾乎都會說沒關係，有些客人就會要求補奶我都會補意
09/18 12:32, 34F
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09/18 12:32, , 35F
思
09/18 12:32, 35F
推
09/27 13:15, , 36F
高層的意思就是沒說要補的客人不用補，說要補的就補給他
09/27 13:15, 36F
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09/27 13:16, , 37F
這種你叫他怎麼發公文統一跟你們說 阿傻XD
09/27 13:16, 37F
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