Re: [感想] 很難過第一次被客訴

看板CVS作者 ( )時間10年前 (2014/02/14 02:01), 編輯推噓21(21推 0噓 40→)
留言61則, 15人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
: 她跟我說，對方說寄回去維修不用運費 htc的手機嗎？如果是的話，是真的送回去不用運費， 也不用買88元的盒子。但.......... 我跟原po遇到過一模一樣的問題。 htc的客服叫客人來7-11寄件送回去維修 但他們客服是叫客人跟7-11店員拿宅急便的盒子。 身為店員的我們，自然就會拿88元的盒子出來。 客人才說是htc客服叫他來寄件，是免運費的呀？ 我那次也是包好，客人才說，當場拆掉，請客人自行包裝 請他問htc客服，客服真的回答，7-11會有盒子。 我只能回客服:我們沒有免費提供手機的盒子，應該是你們要請客人自行包裝好吧？ 那個客服就回答不出來。 至於為什麼會客訴你，如果今天是我是消費者。 我會覺得，呀，手機客服跟我說跟你們要盒子，免運費。 為什麼一個盒子要88元？這麼貴？現在又說算運費？又要跟跟對方討88元？ 我個人猜想，真的是htc客服，他也不會付這88元。 他會覺得明明就跟7-11合作，為什麼還要額外再付客戶88元？？ -- 然後別太難過，很多事都是從經驗來的，有時候真的明明不干你屁事。 又或是好心跟客人解釋還被客訴。 因為我門市也曾經發生過寄88元回去，客人要不回來。一問之下。一樣是他們客服 回答的很妙，有時候真的不是我們問題，而是對方客服也有問題。 對方客服回答:你們要幫客人包裝好，你們不是有盒子？ 我:盒子有交貨便的5元跟宅急便的88元。沒有免費的！！ 而且寄宅急便回去，本來就要自行包裝好呀！！ 對方客服:.......是哦？ 不過這位客人人很好。也跟我們說，沒關係啦，他自己也搞不清楚，東西有送回去 就好了。 廢話了一堆。=..= 其實只是想跟你說，真的別想太多了。有時候真的不是我們的問題也會被客訴。 店長挺你覺得你沒錯，你就不用太難過了。 不然我回想我第一次被客訴，我也覺得無奈到極點，還讓我家老闆賠錢。 客人穿藍白拖買便當跟咖啡，然後在『門市外面』滑倒。被pop擋住。 客人有衝進來說他滑倒耶！！我同事問他還好嗎？我重泡咖啡跟要拿新的便當給他 他不要，過三小時我就被客訴了。(攤手 但老闆看他受傷還是買了雞精過去，但他要求要醫藥費的10倍？還多少我忘了。 我當時心情應該跟你一樣，呀....我要重新弄新的給他，他不要，同事問他還好嗎？ 他也不理我們，就直接客訴？呀......到底怎麼做才對？ 不過我老闆也只說:干妳什麼事？妳該做的都做好了。妳只是倒楣遇到怪人而已。 我只記得後面解決好像是因為........ 滑倒受傷，我們帶禮來看您了，您要求賠錢？我們也付醫藥費了。那...可以請問一下 嗎？您在人行道滑倒，要不要要求國賠？因為人行道太滑？那，也要記得跟拖鞋廠商 要求哦，因為拖鞋不止滑。 只能說什麼人都有，好的客人也一定有，別想太多了。當作經驗或是個笑話。 因為我現在回想第一次被客訴，都覺得很白爛很好笑。XDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.174.52
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很多事情過去了就只是個經驗，情緒只是證明自己有血有肉
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其實，現今法令規定，騎樓（店外）依舊是屬於店鋪範圍
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客人受傷依舊是店家的責任，不得不防啊！
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所以當下區顧問也是找資深區顧問去他家看他付醫藥費，只是後面他要求太OVER..
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02/14 02:16, , 4F
謝謝你!!!!!QQ就當做一個回憶吧(煙)話說那是寄行動電源XD
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在超商真的每天都遇到千奇百怪的人事物XD
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我上次也有遇過行動電源的，但運費是客人自付呀=..= 還有另一種是出國用的網路分享器，運費也是客人自付。兩種皆用交貨便 除了HTC...是免運費且用宅急便。這不是重點。重點是，你喜歡你的工作 而且你很認真，否則你怎麼會這麼在意呢？ 但就當作經驗囉。我們不是聖人，沒辦法每個客人都開心呀XDDD
推
02/14 02:30, , 6F
hㄒㄈ那太誇張了吧= = 那客服完全搞不清楚狀況超想噓
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02/14 02:59, , 7F
HTC客服那麼爛啊 難怪銷售愈來愈差...
02/14 02:59, 7F
這兩件事都是去年年中前發生的，後來有改善了。這兩天有收到。客人是自己包好 到IBON印單，他說HTC客服有教他。XDD 也許是剛上路，大家都搞不懂呀~ ※ 編輯: skyloafer 來自: 123.192.174.52 (02/14 03:32)
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黑貓有提供HTC的維修宅急便專用袋，問題是那是要錢的，所
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以很多人都寧願自己用個紙盒隨便包一包了事
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每次看到這我都很想笑，花兩萬多塊買手機，卻在幾十塊的充
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氣專用袋上省錢不願意付，真的常常覺得這些送修的人很....
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當然就有袋子這點來看，HTC客服其實也沒講錯，只是他沒提
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到這東西要錢而已
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其實我個人是覺得......對於兩萬多的手機，你拿來7-11要寄回去維修 我覺得很神奇....修手機不是直接拿到你買的廠商維修處，更快嗎？= =？ 或是神腦之類的都可以幫忙寄件維修還不用錢。 但對於白天非常忙錄或是日夜相反的，的確是個好方法。XD 然後其實很多門市沒有專用袋....(光速溜。因為太少用到了。唉
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02/14 05:09, , 14F
撞壞才能拿到整新機呀！
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小心等等說人為的 ※ 編輯: skyloafer 來自: 123.192.174.52 (02/14 05:30)
推
02/14 09:44, , 15F
送神腦維修 不一定不用錢吧 至於計較幾十塊
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這是感覺的問題吧 花幾萬塊買的手機 不就是買保固
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一年前，去HTㄈ店面要維修會請你打給客服，好像只能用寄的
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服務 結果送修還要自己花運費?
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不知道現在有沒有改@@，怪客人有時後蠻好笑的XD
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沒用過HTC所以不是很清楚。@@" 感謝解答！
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02/14 09:48, , 20F
有些維修還會收代送費 聯絡原廠 是要超商寄送 所以
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有啥奇怪?
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再說了 HTC又不是每隻都是兩萬多的...
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推
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預防這種不專業的客服,我的作法是從他們的網站列印
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相關的規定放在櫃檯抽屜,有爭議就讓客人看
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....超商寄送維修是方便啊..有哪一家維修據點是開的跟超
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商一樣多,你這樣不是跟說水費去自來水營業處繳啊幹嘛去超
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商繳一樣意思...怎嘛會有這種疑問
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而且如果不是住大城市呢?廠商想的比你周全多了
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不好意思，因為這只是我很單純的想法，當然我不會這樣跟客人說。 也如你說的。方便呀。
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02/14 16:08, , 29F
身為超商店員 質疑客人為何送修手機要送超商很有趣
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該質疑的是客服的方式吧...
02/14 16:08, 30F
就是質疑客服，所以才當場請客人打給HTC客服，我跟他說 不然怎麼會有以上對話？ 然後我只是『單純好奇』實體商店購買的東西。 壞掉不是就拿回去原購買的地方嗎？ 手機算貴重了。之前客人要用宅急便寄四隻IPHONE5 我們也跟他說，宅急便理賠有上限哦。 是否要去郵局寄保值？ 我個人單純覺得智慧型手機=貴重物品。 而且發生過頗多糾紛，例如寄回來沒修好。 等等說是我們運送途中弄壞的，廠商不賠，客人不接受。 我們:........................... 因為都發生過，也發生過廠商寄錯。 客人來超商大罵店員幹他手機。=..= 所以對於這種物品，我們都要多加注意。 當然不是每個客人都是如此的 但不理性的客人也是有.....QAQ 而且這只是我個人單純好奇。不代表全台超商店員的心聲。
推
02/14 18:47, , 31F
關於k大說的袋子啊，我之前也是送修時問過HTC客服他
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們也說是免費，免你個OOXX的。雖然說不是買不起，只
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是有人先說了免費實際上是他沒搞清楚，是要收費的就
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讓人感覺很差啊，後來在店內當場再打客服一次，另一
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位客服又說其實只要我們妥善包好的話也可以不用買
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都你們的毛，一個說免費索取一個又說可以不用買= =
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反正我後來又再去投訴一次他們教育訓練做的很差就是
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還有...k大說的隨便拿個紙盒.....人家說不定裡面包過
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好幾層氣泡紙了好嗎= ="不需要再一個多於的氣泡袋，
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又不是隨便拿個紙盒就=隨便包包.....
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02/14 19:08, , 41F
運費是不用，不過要客人自己包好。門市有賣一種袋子是
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專門拿來包維修手機的，如果客人自己沒包也可以買，價
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錢有點忘了，在二十元以內，但是要自己吹氣XD
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02/14 21:36, , 44F
客人一定叫店員吹的阿= =上次同事就遇到
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嗯嗯嗯雖然有時難免低落，但真的蠻喜歡這工作也很認真，
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還是有很多可愛的客人QQ
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話說我們也遇過某銀行叫客人來寄文件，說跟7-11拿什麼信
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封寄給他們不用運費==但是根本沒有這東西啊，客人就一直
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跳針說有，只好打電話給店長請她溝通orz
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而且明明都跟她說可以找個東西裝，用貨到付款的單子，她硬
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是要某銀行說的信封...
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※ 編輯: skyloafer 來自: 123.192.174.52 (02/16 03:40) ※ 編輯: skyloafer 來自: 123.192.174.52 (02/16 03:47)
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02/16 07:25, , 52F
黑貓是跟他們簽約(到超商寄送)，我不知道郵局有沒有
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簽，但運送途中壞..其實我是覺得如果真的有照客服所
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02/16 07:25, , 54F
指示的自己妥善用氣泡紙保護好，要在運送途中壞我覺
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得也蠻難的....
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02/16 07:27, , 56F
修手機不一定要拿回原購買處，且拿回原購買處他們也
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是幫你再轉送回廠商，不一定比較快也不一定較有保障
02/16 07:27, 57F
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02/16 12:05, , 58F
而且現在很多也都網路買了 不一定是實體店買的
02/16 12:05, 58F
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02/20 01:52, , 59F
HTC有自己簽約的運送業者到府收送，711黑貓只是給不能配
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02/20 01:52, , 60F
合收貨時間的替代方案，另一個原因是HTC直營店太少，而送
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02/20 01:52, , 61F
經銷商效率又非常差，不過我遇到的客服都是要求自行包裝
02/20 01:52, 61F
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