Fw: [閒聊] 令人傷心的7-11取貨付款

看板CVS作者 (無聊滴小C)時間10年前 (2014/02/10 03:43), 編輯推噓126(133推 7噓 156→)
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※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1Izwgv3x ] 作者: marton (婚。子) 站內: e-shopping 標題: [閒聊] 令人傷心的7-11取貨付款 時間: Mon Feb 10 00:20:05 2014 我承認我是來討拍的 orz..內有長長長長長抱怨文 **************************************************** 今天下午一點多收到7-11的取貨簡訊 總共Rainbow+天藍+FM 共五件 下午五點多趕緊到門市領 貼心的天藍客服 幫我快速出貨 讓我在今天妹妹要上台北前 送她天藍的鏈條包 結果一到門市晴天霹靂 店員說 因為我之前很多次包裹沒有領取 訂的包裹又大 佔用店裡空間 所以今天的包裹通通退貨處理了 不讓我領 我整個人極度困惑 一直問她 不是才剛到貨 還沒超過期限呀? 還拿手機簡訊讓她看 但她看都不看 繼續滑店裡的電腦螢幕 一直鬼打牆的說我的包裹全被退掉了 所以不能領 後來我不死心的問了很久 她才願意讓步說要打給店長 原來我的包裹被他們收在小房間 今天才剛到門市 但他們想收起來 晚點就辦理退貨 (其實女店員也知道根本就還沒有被退 訂單資料都還顯示在電腦螢幕上 她就是不想讓我領...) 她說 我們店長說你每次都訂那麼多包裹 又都不領 領又不一次領完 所以造成我們很大的困擾 請你以後一定要一次領完! 在此我解釋一下 他指責我的地方 首先 我有過三件包裹沒有領 三件都是在同一天到達門市的 一件包臀裙 一件格子襯衫 一件夏天薄款無袖背心 當時訂單資料有錯誤 我有跟商城的賣家反映 他們說不要去領沒關係 到時候會自行從門市退回賣家 三件真的頗薄的衣服 連鞋子都沒有 他們說我佔用很大的空間 "造成困擾" --> 店員從頭到尾 每一句話都有這四個字 第二 她說我每次都分次領 不一次領完 其實就只有一次 那天我發現錢帶不夠 詢問店員我可不可以先領幾個 店員說沒關係 我前前後後道歉了兩次 跟她說真的很抱歉 麻煩你們 她回說不會 沒關係 (就是此次的女店員 當時我還回家跟男友說 這個女店員人很好 我這樣麻煩她 她都沒有不耐煩 服務很棒~) 如果當時我這樣要求錯了 可以直說要我一次領完 而不是跟我說沒關係 轉身後馬上跟店長抱怨我是個澳客 我很難搞 老實說我真的很難過 這家門市我往來十多年了 即使是我先到櫃台要領包裹 但他們先幫其他客人服務 我在旁邊等得再久 都覺得是應該的 因為不能因為我 耽誤到他們服務其他客人 有時會特地挑大夜班的時候去領 因為怕白天班(就是女店員的班)會忙不過來 也塞過贈品給店員 想表達我每次都麻煩他們的歉意 今天 我並不是寄送十件包裹 只花一筆運費 我花了十筆運費 去寄送十件包裹 材積都在限制標準以內 就因為我填一樣的名字 就讓他們來挑剔我包裹多 規定我一定要第一時間馬上領 不能站他們店的空間 而且也不能不領包裹 即使他們都收了運費 (物品保管手續費 也是包含在運費裡面阿) 四個小時就打算把我的包裹退貨 完全沒有想辦法先聯絡上我跟我溝通 來表達他們的苦衷 讓我傻傻的跑一趟 花錢領東西 還要被洗臉洗了一頓 溝通的幾十分鐘裡 就只聽見店員不停強調 "妳這樣造成我們的困擾 你的東西佔我們的空間 你這次要一次領完 不可以分次領" 後來我氣得說不出話 只很弱的說 "好 我以後不會再寄你們的門市了" 沒想到 這句話稱了店員的心意 她馬上說好 接著又說 你之前那樣已經造成我們很大的困擾 不知道為什麼 本來好開心拿到要送妹妹的禮物 整個人心涼了一半 超想哭的啦Q^Q.. 謝謝大家聽我抱怨一堆:>> -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.252.102.170
推
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(拍拍 感覺好難受喔> <
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推
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好誇張喔,可以客訴嗎？
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推
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投訴他們好過分
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推
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可以客訴啊，或轉po CVS板
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推
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店員真的很誇張...
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我表達我的憤怒 跟女店員說 我覺得你們這樣真的很過份 她就義正嚴詞的說 可是妳這樣造成我們的困擾 我後來一出門市就打客訴電話 17:46分打的 客服17:30下班 結果我一肚子氣也只能硬吞下去 等明天跟客服講 太難過了!! 幸好我四個小時內去領 不然深夜應該就被退貨了.. 唉 我太笨 應該每個包裹寫不同名字不就好了? ※ 編輯: marton 來自: 111.252.102.170 (02/10 00:27)
推
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這應該可以跟統一客訴了吧
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推
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看了都替你生氣～去客訴吧！
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→
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他們又不是沒賺…客訴吧。
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可以客訴店員嗎？
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推
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我會叫店長出來跟我說。不滿意就客訴。太誇
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張了
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推
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建議直接打電話客訴
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推
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客訴下去換店長店員跟你道歉
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推
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客訴!故意不給這太扯了
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推
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這個店員問題很大，感覺好差
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推
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直接自行決定退貨，怎麼回事阿!!!!!!!ˋ
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→
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ˊ
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其實我很害怕跟店長和店員再說話 因為他們今天就表明 非常不歡迎 我這個很愛訂包裹的人 即使他們道歉 我也明白是虛偽的 心裡面真的打擊很大 原來我每次去領件 他們都是用這種態度 暗自在杜爛我..覺得很難過 ※ 編輯: marton 來自: 111.252.102.170 (02/10 00:31)
推
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我是一次寄來八件，寄到店員看到我都
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問我說今天要領幾件，或是提醒我領貨..
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推
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不給領太扯了吧東西都送到了
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→
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客訴通常沒什麼用 = =
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推
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(抱抱) 感覺好難受...
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推
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這一定要客訴, 決對不要姑息他們, 太過分
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直接客訴了，支持你！
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推
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好誇張！
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推
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客訴 沒遇過這麼誇張的!!!!
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我家定包裹全都用我的名字 所以也都不少件
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推
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請一定要客訴 這完全不是妳的問題 不要姑息
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→
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還沒碰過這樣
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推
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明天客服上班立馬客訴！！！！！
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推
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雖然店員很辛苦但你不需要受氣，客訴吧！！
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推
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誇張耶
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推
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拍拍 客訴+1!!
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推
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肯定要客訴的！
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推
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客訴吧 是我會加上一句 如果場地不夠
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乾脆關店好了 或公司直接取消店到店阿
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大家都去全家吧
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還有 497 則推文
還有 9 段內文
推
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也有公布門市名
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02/11 18:34, , 536F
----- 網頁板原文，後續處理更新在文章頂端 -----
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02/11 18:34, , 537F
02/11 18:34, 537F
推
02/11 19:18, , 538F
我以為領的貨品多這樣門市才有的賺耶 之前某家店長還很高興
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的樣子 好像有業績之類 還給電話讓我們要去領之前先打 可以
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先幫我們從店內倉庫運出來才不用等太久 難道是因訂的是7net?
02/11 19:19, 540F
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02/11 19:21, , 541F
訂的都是又重又大數量超多的東西 忙時還4.5天後才去領都沒事
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推
02/11 20:21, , 542F
這種狀況就簡單一點處理，客訴就對了
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推
02/11 20:23, , 543F
樓上是沒看清楚文章嗎...原原po就已經客訴了啊 結果區顧
02/11 20:23, 543F
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02/11 20:23, , 544F
問也爛爛的...
02/11 20:23, 544F
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02/11 20:31, , 545F
我上10樓也說客訴，樓上的怎麼就只針對我，看清楚推文ok
02/11 20:31, 545F
推
02/11 20:36, , 546F
我直接end就看到你啊 何必自我感覺良好成這樣
02/11 20:36, 546F
推
02/11 21:25, , 547F
後續處理超級差的!= =
02/11 21:25, 547F
推
02/12 02:42, , 548F
拜託客訴 等你的結果
02/12 02:42, 548F
推
02/12 09:35, , 549F
一定要客訴
02/12 09:35, 549F
推
02/12 10:05, , 550F
原原po已經客訴了 區顧問的做法也很爛
02/12 10:05, 550F
推
02/12 16:22, , 551F
區顧問跟店長這種態度 不讓他們紅起來太可惜了
02/12 16:22, 551F
推
02/12 16:45, , 552F
轉移焦點倒是他們的強項
02/12 16:45, 552F
推
02/12 17:07, , 553F
7-11就是這麼會凹，都是別人的錯，爛透了
02/12 17:07, 553F
推
02/12 22:36, , 554F
原原PO現在的後續就是"完全沒有後續" 也許會不了了之
02/12 22:36, 554F
推
02/13 00:12, , 555F
某些推文真的很扯耶 這事情不管怎麼看都是店家問題大啊
02/13 00:12, 555F
推
02/13 00:34, , 556F
未滿七日 擅自退貨就是事實，還扯什麼單方面說法？
02/13 00:34, 556F
→
02/13 00:53, , 557F
給dudee，7-net取貨的門市利潤最多可以比一般取貨高出七倍
02/13 00:53, 557F
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02/13 00:54, , 558F
他當然會開心叫你要繼續支持 XD
02/13 00:54, 558F
推
02/13 00:55, , 559F
我倒覺得如果版友想幫忙應該轉貼到FB，然後鼓吹大家到
02/13 00:55, 559F
→
02/13 00:55, , 560F
那邊領件，我就不信她敢退全部的人的
02/13 00:55, 560F
推
02/13 01:39, , 561F
才這幾件就叫多 原PO拍拍 我之前那家店某位客人...
02/13 01:39, 561F
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02/13 01:40, , 562F
一個禮拜會有大概10-20件博客來的書 大小不依
02/13 01:40, 562F
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02/13 01:40, , 563F
但每個禮拜會拿的數量只有1-2件 其他的就全部堆在我們倉庫
02/13 01:40, 563F
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02/13 01:41, , 564F
我們也是敢怒不敢言....清一個位置給他擺 OTZ
02/13 01:41, 564F
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02/13 11:16, , 565F
樓上那退貨率那麼高 博克來怎沒限制他用超商取貨付款啊
02/13 11:16, 565F
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02/13 11:16, , 566F
好差的顧客
02/13 11:16, 566F
推
02/13 12:42, , 567F
我們也很好奇這個問題啊 囧 可是不敢問XD
02/13 12:42, 567F
推
02/13 14:28, , 568F
真爛的店，可以透露在哪嗎
02/13 14:28, 568F
推
02/13 14:34, , 569F
看到店的位置了，姑息那種服務態度會讓用心服務的店員覺
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02/13 14:34, , 570F
得自己像白痴
02/13 14:34, 570F
推
02/14 05:28, , 571F
找人這間店砸了，那做網拍一次寄過十幾個鞋盒他們是不
02/14 05:28, 571F
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02/14 05:28, , 572F
是要全部退件？
02/14 05:28, 572F
推
02/15 03:50, , 573F
後續區顧問又打來道歉了。
02/15 03:50, 573F
推
02/17 22:45, , 574F
统一的超注意cvs的
02/17 22:45, 574F
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