[問題] 拉拉熊杯有瑕疵 請客人聯絡客服有錯誤嗎?

看板CVS作者 (五樓上的暴坊鋼鐵人)時間11年前 (2013/07/12 02:20), 編輯推噓13(13推 0噓 35→)
留言48則, 21人參與, 最新討論串1/1
這個...這是今天遭遇的事件，想請各位CVS板大解答 今天晚上上班時，一位客人領走了一個預購的拉拉熊杯 許久之後，顧客回來詢問拉拉熊杯少一個攪拌棒該怎麼辦 我對客人回答說:「這個我們現在沒有辦法處理喔，麻煩請您聯絡客服」 客人說客服七點就下班了，還說還走來這邊再跑一趟如何如何的 於是我就建議客人明天再聯絡客服以處理，想說白天也比較好連絡公司 會這樣建議是因為想說在店的存貨都是已預購的，如果直接換取怕數量出問題 但是客人似乎很生氣，一直說著「現在你們這邊都沒有辦法就是了???」之類的話 並問我店家電話、店長電話、店長的姓以及我的姓氏就走了 我想我大概會被客訴了... 老實說我不了解我的程序哪裡出了問題，全程問答我也很客氣說...(雖然當時在結帳) 要是直接給顧客換取現貨，數量不會出問題嗎? 煩請各位大大解答，謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.184.80
推
07/12 02:27, , 1F
我的直覺是，直接換給他，聯絡客服由店家來
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07/12 02:28, , 2F
但我沒當過店員，所以還有勞專業的來
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另外要問一下 請問如果客訴了 本案會成立嗎?
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請各位大大解答 感激不敬!
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盡
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07/12 02:37, , 6F
應該是不會成立吧？但有跟客人說因為這是預購數量都剛好
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07/12 02:37, , 7F
所以沒辦法再換一個給你，不好意思，麻煩你連絡客服
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07/12 02:38, , 8F
基本上你的做法跟我家差不多。就真的剛好咩.....
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07/12 04:41, , 9F
直接換 說不定下一個客人不會抱怨沒有攪拌棒
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07/12 07:37, , 10F
你沒錯
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我們這邊退了4~5個回大智通要換
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現在沒有送來半個 當初客人說有瑕疵要換時
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都會跟他們說東西不知道何時會來
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推給廠商缺貨 再說配來的就這麼多
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領不到的人要怎麼跟他說?
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因為有瑕疵 退回公司 請您等等 來的時間不知道
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07/12 16:19, , 17F
其實你也沒錯 不過另外再拿一個跟他換 也是一種作法
07/12 16:19, 17F
推
07/12 16:34, , 18F
我覺得預購的等了那麼久拆開卻是瑕疵還滿雖的...
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推
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說話時的態度會影響一切，如果好好解釋，雖然也許店員
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07/12 16:43, , 20F
覺得很煩，不過對客人來說會比較容易接受...
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推
07/12 17:45, , 21F
不是給的時候都會順便叫民眾檢查嗎
07/12 17:45, 21F
推
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我會說你確認一下 不過會檢查的不到一成
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我很慶幸 有店員叫我檢查 感謝新亞大店的7-11店員
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遐思一堆的杯子 還是造成大家瘋狂搶購 這就是品牌
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推
07/12 19:30, , 25F
上次去拿我立刻去旁邊檢查 怕過太久會被認為騙人= =
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推
07/12 19:32, , 26F
大智通客服說 杯子瑕疵要退貨 要打電話跟他們說退幾個
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才會補來 直接放箱子裡會入賬但杯子不會來
07/12 19:33, 27F
推
07/12 20:04, , 28F
我也是現換現檢查 我在旁邊拆仔細檢查 店員還覺得我奇怪@@
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07/12 20:05, , 29F
由此可見七八成以上的人都是拿了就走...沒什麼人再檢查的
07/12 20:05, 29F
推
07/12 20:29, , 30F
之前湯碗就是回家才發現有裂痕，好險店員有讓換
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07/12 21:36, , 31F
腳色對換的時候，就懂對方在想什麼了。但服務為第一
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推
07/12 22:56, , 32F
你可以留下她的資料,說目前你沒有辦法但會幫她反應
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07/12 22:57, , 33F
給店長,然後會再通知他處理狀況
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通常客人只是懶得自己連絡自己去跑流程
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以客人的立場就是我在你們店拿到的東西有問題,當然就
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是找你們店解決,你們店無法解決,那就是你們店該去
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通報,然後再幫客人解決問題.當然直接叫客人打客服
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07/12 23:01, , 38F
不是不對,只是因為客人少拿到東西已經不滿,拿去原換
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處又碰壁,還被說你要打客服喔...會給人有點不負責的
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07/12 23:02, , 40F
觀感...這只是我以前的經驗談啦
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當店員也已經是五年前的事了XD
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至於被客訴也不用太擔心啦...原po沒有做錯
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我聽過最扯的客訴是客訴店員笑容不夠甜...囧
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推
07/12 23:07, , 44F
最扯的不是店員笑太醜嗎
07/12 23:07, 44F
推
07/13 04:12, , 45F
以前在遊樂場會被客訴笑太開心
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推
07/13 21:35, , 46F
我上次也是沒有攪拌棒，店員二話不說換一個給我耶~
07/13 21:35, 46F
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07/16 09:38, , 47F
聯絡客服,客服也會說,如果不挑款的話,到7-11直接換
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07/16 09:39, , 48F
之前多拉A夢風扇的經驗,所以客人覺得疑惑是有道理的
07/16 09:39, 48F
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