Re: [閒聊] 客人百百種～

看板CVS作者 (一起加油)時間11年前 (2013/05/11 05:09), 編輯推噓9(10推 1噓 34→)
留言45則, 16人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
提供幾個我個人列為"無斷放送"的例子 XD (就是我調門市或遇到新伙伴，一定會分享給大家笑一笑的案例) 1.正在櫃檯為A客人講解，例如介紹產品或服務說明之類--通常是幫他結完帳後 我話還在講，下一位B客人就很不耐煩的打斷: "小姐先幫我結帳好嗎?我趕時間!" 趕緊先為B客人結帳(A客人可能道謝後離去，或是等我忙完) 抱歉讓您久等...嗶嗶嗶~~一共是67元(等B客人給錢) 此時只見B客人優雅地打開提袋，翻找半天終於找到皮夾 再優雅地打開皮夾，翻找裡面的零錢.. 先掏出五個十元給我，再從皮夾找出一個五元給我，再找出兩個一元給我 找了很久還找不到剩下的十元，又去翻提袋，再找找衣服口袋 最後從皮夾拿張一百元說"零錢不夠給你找" 整個等他給錢的時間超過1分鐘.....啊您不是趕時間嗎? (不是我要說，就連事後等我忙完的A客人也這麼說...XD) 2.客(拿著手機電話中):一杯中冰美去冰!(轉頭繼續講電話) 我:(笑容)您好，中冰美去冰的話，不滿杯而且是熱的喔! 客:(邊講電話邊對我點頭) 我:(咖啡做完，沒有倒冰塊，蓋上蓋子附上吸管)您的咖啡好了! 客:(摸到杯子)...(終於肯放下手機了= = )我不是說要冰的嗎!?而且怎麼只有這樣? (我剛剛不是跟你說去冰不滿杯而且是熱的嗎... 況且我要做另一杯冰奶茶拿出一包冰塊，你還很緊張地強調說你不要加冰...XD) 3.網購商品，不付款取貨 (這個超經典，我經常提XD) 客:我要拿網購的東西 我:好的，請問大名? 客:蔡依林 (按pos確認有一件蔡依林的貨，不付款取貨，將貨品找出後...) 我:您好，這是不付款取貨的商品，需要請您出示一下身份證 客:(拿出身份證) 我:(拿過來一看，身份證上面的名字是"張君雅"而非"蔡依林"，不過照片是本人無誤) 我:不好意思，您的證件上面的名字，不是取貨人的名字喔~" 客:喔那個是我在奇X拍賣上面的資料，我不是用本名 我:抱歉因為這是不付款取貨，我們必須確認取貨人和證件一致才能交付喔~ 客:(有點不爽)我就是本人啊，這我的身份證沒錯嘛 中間請示店長如何處理，最後讓客人簽名留資料領貨 其實很多客人不清楚超商的ec交付流程 特別是不付款取貨的商品 因為此類商品通常都是已經付完錢的東西(可能網路上刷卡或已匯款等) 所以超商在交付時有責任要確認領貨人身份 通常就是看身份證，至少請別人代領的話，也要拿你的身份證來代領 但很多ec是付款取貨的，不會特別看證件(付了錢就帶走) 所以客人來領ec的時候都習慣不帶證件 需要出示證件時，就覺得我們在找麻煩 但換角度想想，要是你在網路上先付了錢， 結果哪個人來門市報你的名字，就能隨便把東西拿走，你不會興師問罪嗎.... 稟持著多管閒事的服務精神(?) 我便向這位客人說，如果她常使用網購服務的話 還是把修改一下網路上的資料，起碼改取貨人的名字 (下次別再用"蔡依林"，改回自己的本名吧，不然去哪找蔡依林的身份證來領貨) 於是這位客人給了我很經典的回答.... 這你們要去跟廠商反應啊! "這你們要去跟廠商反應啊!" "這你們要去跟廠商反應啊! 我到現在還想不出來， 這種個資方面的問題，應該跟廠商反應什麼 = = 難不成要跟廠商反應說: "你們奇X拍賣要自動去把買家的取貨人名字，改成他身份證的本名好方便他領貨啊!" 這樣嗎? XDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.26.230 ※ 編輯: lucyfia 來自: 220.136.26.230 (05/11 05:09)
推
05/11 05:19, , 1F
3絕對不讓她取，要讓她等退貨賣家更名重寄，一次就會學乖了
05/11 05:19, 1F
→
05/11 05:20, , 2F
不過大概也不會再來了XD
05/11 05:20, 2F
推
05/11 09:09, , 3F
3你就堅持不給他領，說他無法證明就是本人，叫他自己去處理
05/11 09:09, 3F
→
05/11 09:09, , 4F
就學乖了
05/11 09:09, 4F
推
05/11 09:23, , 5F
這你們要去跟廠商反應啊??????????????????????????????????
05/11 09:23, 5F
→
05/11 09:23, , 6F
這你們要去跟廠商反應啊??????????????????????????????????
05/11 09:23, 6F
→
05/11 10:42, , 7F
3的話被客訴機率很高
05/11 10:42, 7F
推
05/11 10:47, , 8F
不能提出相同名字的證件還要領件，這客訴還能過就太扯了
05/11 10:47, 8F
→
05/11 11:52, , 9F
但會有這種想法的客人客訴重點不會在你不給他拿貨，而是會
05/11 11:52, 9F
→
05/11 11:53, , 10F
扭成你講解/解釋的態度不好...
05/11 11:53, 10F
推
05/11 12:47, , 11F
3當心被客人反咬一口 原本說不能領 為什麼後來又能領
05/11 12:47, 11F
→
05/11 12:49, , 12F
然後去客訴 利用你之前不給領的說法質疑 沒確實把關看
05/11 12:49, 12F
→
05/11 12:49, , 13F
證件之類的....
05/11 12:49, 13F
推
05/11 17:01, , 14F
去冰只要別加太多冰塊去攪拌就可以了
05/11 17:01, 14F
→
05/11 17:03, , 15F
嫌不夠冰就補一點冰塊進去就好了
05/11 17:03, 15F
→
05/12 00:47, , 16F
3可以領好嗎 麻煩店員別腦補過頭 一直認為有人會盜領
05/12 00:47, 16F
→
05/12 01:08, , 17F
樓上真的發生盜領的時候怎麼辦，多點謹慎不好嗎
05/12 01:08, 17F
推
05/12 01:14, , 18F
3真的很莫名其妙 自己不用同名造成別人困擾
05/12 01:14, 18F
→
05/12 01:14, , 19F
就是可能有人會盜領 或是同名的 es就發生過有誤領別人
05/12 01:14, 19F
→
05/12 01:15, , 20F
包裹的狀況
05/12 01:15, 20F
→
05/12 01:49, , 21F
andy大 如果真的發生盜領 你要負責嗎?
05/12 01:49, 21F
→
05/12 01:51, , 22F
0元取貨規定已經在店鋪端放寬許多了 像今天我還讓客人讓我
05/12 01:51, 22F
→
05/12 01:52, , 23F
看身分證的配偶欄就讓他拿了@@ 結果這樣的放寬標準還是讓
05/12 01:52, 23F
→
05/12 01:53, , 24F
客人碎碎念說幹嘛帶(看)證件...
05/12 01:53, 24F
推
05/12 08:22, , 25F
3：是我的話堅持不給領，被盜領怎辦？萬一剛好有兩件同姓
05/12 08:22, 25F
→
05/12 08:22, , 26F
名的怎辦？
05/12 08:22, 26F
→
05/12 10:00, , 27F
我昨天才遇到一個客人 確認完名字取完後說 抱歉耶!!
05/12 10:00, 27F
→
05/12 10:01, , 28F
這不是我要的那個，而且是0元的。你是不是拿錯了!!
05/12 10:01, 28F
→
05/12 10:02, , 29F
我心裡就開始一堆不雅字眼出現了，最後還是退費，回收小白
05/12 10:02, 29F
→
05/12 10:03, , 30F
單。跟你再三確認，最後回補一槍，只能說 你嗎幫幫忙!!
05/12 10:03, 30F
噓
05/13 00:37, , 31F
純噓樓上...他就沒有要取那件阿 要不然你要幫他付錢嗎
05/13 00:37, 31F
→
05/13 00:38, , 32F
而且7-11取貨付款本身設計就是讓人有猶豫期
05/13 00:38, 32F
→
05/13 00:38, , 33F
下訂之後決定要不要去取件 要不要真的買
05/13 00:38, 33F
→
05/13 00:39, , 34F
客人不取該件 而是取另一件這問題不大吧
05/13 00:39, 34F
其實EC的部份，也不要說門市讓客人取貨不給方便 "付款取貨"的件也就算了，誰付錢誰帶走， 若真的發生冒領或領錯，起碼領走的人也把錢付完了 門市有收到錢交出貨品，責任就已了 客人事後發現領錯件的話，請自行找出貨人處理 (所以人客啊~取件時請務必確認無誤再付錢喔~不然付完了錢拿了貨，就沒門市的事了) 所以付款取貨的的EC最方便，帶現金來領貨就好 發生爭議的案例，大多是"不付款取貨"的EC 很多客人會想說，沒那麼剛好吧， 有人會跟我同名，同賣家，同取件門市，又不是常有這麼巧的事 但只要來一次，一次就好，出了槌 不只門市雞飛狗跳，你客人奇檬子也會不好 特別是不付款取貨，刷出來一律都是0元 再怎麼不注意名字或賣家，一聽到價錢不對也會質疑 但0元的商品，連用價格去確認都沒辦法 我門市就發生過一例 某位小姐來取件，0元的，問她名字她說"楊淑青" 結果當班同事找到一件0元的"楊淑菁"的貨 拿給那位小姐，刷完取件走人 過沒多久這位青小姐把貨帶回門市 說她回去拆開看，發現物品不對........ (那天我上晚班，青小姐是早班來取，晚班來問，所以取件狀況我不了解) 之後我們又查了一下 發現當天pos有"楊淑青"和"楊淑菁"的貨 都是0元，廠商名都是露X拍賣 這是門市伙伴沒仔細確認， 不過伙伴也說"青"和"菁"聽起來就很像所以弄錯 店長質問伙伴，是否有告知客人:"請核對名字是否正確"的動作 伙伴說有，錄影帶也確認伙伴有說， 客人瞄了一眼也沒認為有誤(她大概以為出貨人打錯名字)就簽名帶走了 後來我們找出"青小姐"的貨交給她 但那件已被拆開的"菁小姐"的貨怎麼辦? 我們只能說門市的運氣很好， 菁小姐是熟客(她是職業賣家，常來寄件收件，收的件就是寄出但客人沒取被退的件 所以是0元) 所以她沒有就貨物被拆開的事跟我們算帳 而她的貨也是一般的文具用品 今天要是菁小姐的貨是高單價物(比如幾千元的香水化妝品名牌包) 青小姐拆開之後見獵心喜，沒拿來退那怎麼辦?去哪追貨?(青小姐是生面孔) 如果今天不是因為菁小姐是熟客不跟我們計較 反而指責門市保管不當亂拆，甚至說東西有少 那門市不就賠不完... 經過這次教訓之後， 伙伴們在EC取件的事情上面就特別謹慎了(一定要帶證件，一定要名字正確) 當然也就因此被很多客人抱怨"你們很麻煩耶!" XD
→
05/13 01:27, , 35F
leonova這樣回收小白單可以彌補嗎? 還是要自己賠?
05/13 01:27, 35F
※ 編輯: lucyfia 來自: 220.136.26.230 (05/13 01:43)
→
05/13 03:09, , 36F
我們店長跟我說小白單出來就沒救了！？是他暗坎沒教我怎
05/13 03:09, 36F
→
05/13 03:09, , 37F
麼退費嗎@@？
05/13 03:09, 37F
推
05/13 09:28, , 38F
leonova 指的應該是客人有兩件包裹,確認好也拿出來要刷
05/13 09:28, 38F
→
05/13 09:28, , 39F
的時候 客人說不要拿付款的那件 要拿0元的那件 l大就在
05/13 09:28, 39F
→
05/13 09:28, , 40F
那不爽 我噓的也是她這種態度
05/13 09:28, 40F
→
05/14 00:18, , 41F
BEEHONEY我們店長也是說小白單出來就沒救了
05/14 00:18, 41F
→
05/14 00:19, , 42F
不過之前有人帳單全繳刷到最低 店長把小白單追回來 核銷
05/14 00:19, 42F
→
05/14 00:20, , 43F
我猜可能要用後場電腦銷吧
05/14 00:20, 43F
推
05/15 03:13, , 44F
小白單出來有機會檔單補救 不過檔單有時間限制
05/15 03:13, 44F
→
05/15 03:15, , 45F
流程也麻煩 況且發現問題通常都過時間了 通常都沒得救
05/15 03:15, 45F
‣ 更多 lucyfia 的文章
文章代碼(AID): #1HZM8Vv- (CVS)
‣ 更多 lucyfia 的文章
文章代碼(AID): #1HZM8Vv- (CVS)