[問題] 關於表揚店員的問題…已刪文

看板CVS作者 (ニーナ)時間13年前 (2013/03/12 18:28), 編輯推噓12(12推 0噓 16→)
留言28則, 12人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
搜尋版面有一大堆都是客訴問題，用/表揚卻只有一篇，好店員也共三篇。 所以我真的很好奇。 通常客人如果去表揚店員的話，店長會不會跟被表揚的店員講呢？ 還是收到通知之後就完全當沒這回事，店員也永遠不會知道自己被客人表揚？ 是這樣的，我目前為止我寫信給超商客服(7-11跟全家都有)總共表揚了三個不同的店員。 只有其中一個因為服務很好，我有直接跟他說我會寫信給你們公司請他們表揚你。 然後，該店的店長也有跟他說的確有客人表揚他。 另一個說：沒有耶，我們店長啥都沒講！我什麼都不知道blalbal (我OS：哇靠～！) 第三個，完全不像是有收到通知的樣子。囧||| 僅管站在客人我的立場，我都有收到客服回覆給我，說謝謝我的回報，他們會交給該分店 處理之類的…但是，我去門市時都像什麼都沒發生呀 Orz 所以我很想知道，我這樣的做法到底有沒有用啊。囧||| -- ★Bloodkiss 妳只是少逼動詞而已 To Bloodkiss: 逼動詞會逼逼叫嗎? ★Bloodkiss 妳必須要摳他 她才會逼逼叫喔 To Bloodkiss: 還要摳它哦，號碼幾號啊? ★Bloodkiss 110 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.202.114
推
03/12 18:47, , 1F
我也想知道 因為我也有做過這種事 XD
03/12 18:47, 1F
推
03/12 20:46, , 2F
我表揚過店員也都說不知道....
03/12 20:46, 2F
推
03/12 20:49, , 3F
通常表揚後對店員完全沒影響 最多就上公司的社內報給大
03/12 20:49, 3F
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03/12 20:50, , 4F
看看什麼叫優良服務XD
03/12 20:50, 4F
我有看過一些門市(大都是全家)有的會在收銀台前面夾一個小MEMO 上面就是優良服務的店員姓名與照片。 我真的很希望我第三個表揚的這位全家店員可以被貼上那個。 因為他真的很不錯。
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03/12 20:57, , 5F
記得那個是由店內員工票選出來的 不過上了也沒用
03/12 20:57, 5F
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03/12 20:57, , 6F
沒獎金沒福利 最多就客人都認是你然後開開玩笑這樣XD
03/12 20:57, 6F
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03/12 20:58, , 7F
那個是員工自己決定的...用給上面看而以= =
03/12 20:58, 7F
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03/12 20:59, , 8F
囧!!!!!!!!!!!!!!
03/12 20:59, 8F
推
03/12 22:01, , 9F
比較好的方法是建議公司撤掉那些優良服務的同報。因為
03/12 22:01, 9F
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03/12 22:01, , 10F
真正優良的店員不需要錦上添花，反而需要雪中送炭。
03/12 22:01, 10F
所以就是說，就算客人去信表揚也無法真正的給店員實質的鼓勵 一定要在當下跟店員說：你的服務真的不錯，你是好店員。這樣…= =? 我想要做的就是希望店員能夠真正得到鼓勵而不是每天遇奧客受鳥氣。 因為店員真的辛苦。
推
03/12 23:23, , 11F
想給店員直接鼓勵就當面誇獎就好 就算只是小小的誇獎
03/12 23:23, 11F
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03/12 23:24, , 12F
都比公司通報有效上百倍XD
03/12 23:24, 12F
推
03/12 23:46, , 13F
我覺得根本沒用耶，公司根本不注重福利這塊啊XDD
03/12 23:46, 13F
推
03/13 00:09, , 14F
客訴比較有用 褒揚沒人知道XD
03/13 00:09, 14F
推
03/13 00:23, , 15F
我也做過同樣的事情 是鳳山客運站附近的屈臣氏
03/13 00:23, 15F
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03/13 00:24, , 16F
網路克服也是給我回一樣的話 我只是希望該員工有受到
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03/13 00:24, , 17F
應有的稱讚
03/13 00:24, 17F
大推啊！非常同意。畢竟我沒做過超商，但每次只要遇到有一大堆 　　　　　　客人全都塞在櫃台前要這個要那個的，就覺得店員真的超辛苦的。 　　　　　　我遇到的那個全家店員就是這樣。 　　　　　　那天就是很多人都擠在櫃台，有人要咖啡、要代收、要微波、要結帳。 　　　　　　整間店就只有他一個人！完全沒人出來支援他！(我反而很想客訴店長 到底是怎麼排人力的？)可是他就一個人按照自己的步調解決了我們這些 客人，完全沒有不耐煩、東西也都輕輕放，整個態度都很好， 從容不迫的處理。 我因為看他那麼忙，所以我是站在最後一個，想讓他處理完之後再結我的… 當下很想問他說：你累不累啊？　但是又衝進來一個客人要買菸…Orz 唯一幸慶的是：幸好沒有客人罵他，不然我想我會跳出來替他抱不平…
推
03/13 00:41, , 18F
萬惡的企業傳統，從訓練到前線都是如此，我只想好好上
03/13 00:41, 18F
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03/13 00:41, , 19F
課，但講師就是要玩團康、玩計分、玩排名。我只想好好
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03/13 00:41, , 20F
上班，但公司就是要show戰報，東西賣不好要回去上課，
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03/13 00:41, , 21F
賣得要死要活只換來超沒誠意的獎狀+拍照+禮券100，我
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03/13 00:41, , 22F
們是店員，不是無償業務啊~
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※ 編輯: v4NiLLa 來自: 118.170.202.114 (03/13 01:20)
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03/13 01:58, , 23F
想到一個 可以特別找那個店員訂預購 但不知他會不會有獎金
03/13 01:58, 23F
推
03/13 02:00, , 24F
回樓上 不會 除非店長超佛心
03/13 02:00, 24F
推
03/13 02:25, , 25F
看到這裡覺得我們店長真好QQ"會跟被表揚的店員講並鼓勵
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03/13 02:26, , 26F
不過我覺得要表揚店員 應該直接跟店員講會比較開心吧@@"
03/13 02:26, 26F
推
03/14 02:10, , 27F
總公司對於個人或單店都是報憂不報喜的...直接鼓勵比較有
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03/14 02:10, , 28F
用。
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