[公告] 關於詢問冰拿鐵少冰加牛奶的文章

看板CVS作者 (Misa)時間11年前 (2013/02/06 03:19), 編輯推噓33(33推 0噓 48→)
留言81則, 26人參與, 最新討論串1/1
直接進入正題， 並直接回覆原PO， 首先一開始加滿牛奶的是小七， 至於小七的標準流程如何我不清楚， 根據HScarpetta板友回覆是不需加滿。 不過我個人相當好奇原PO全家客服為何會如此回答。 因為全家便利商店本身有通報去冰咖啡的製做SOP 並不是牛奶加到滿而是依照減掉的冰塊補熱水。 當然補牛奶也是一種做法，但絕對不是標準做法。 再者，雖然原PO文章第一句開頭是挺客氣的， 不過文章推文部份，針對原PO以及板友推文筆戰部份 這邊必須依照違反板規三做出處分， 以下為處份細目與項目 HScarpetta板友，平時都能給予專業建議與回答， 但這一次回覆上後面不勉流於情緒化，帶入了工作情結在其中， 有鑒於在情節輕微，但由於是連續推文筆戰，記警告一支。 希望在回覆文章上，也請多注意回覆上的語氣不要挑起他人的戰意啊。 esunbank A508529 dogdudu skyloafer parislove3 yung80111 yung80111 以上幾位板友 請就事論事，這邊提出勸告 最後是brucelin0811 關於是否加牛奶這一點，雖然文章中您是來發問 但後續回文部份又說您打給全家客服，堅持應該加牛奶 並以這一點控訴"不加牛奶的店家都是偷吃步" 由於文章並未有不充實之處不符刪除標準，並就文章主題 確實有討論的空間，但您並未給予板友尊重的態度， 並對於抱持與您不同意見的板友都有相當的反應。 並且回文中的態度 與文章中一開始呈現的感覺完全不是那麼一回事。 故無法認定您發文的用意在於單純的發問找解答， 而是來討戰。 這邊記您兩支警告，希望您往後能尊重板友意見， 以及超商通路的規則與禮貌。 對於操作的SOP，以及在允許範圍內的方便， 也希望您能多加斟酌與尊重。 -- ◤ ◥ ◢ ◣ 傑米，炸掉它吧。 ⊙▁⊙─ ─⊙▂⊙ 碰到問題，用C4就對了！ ╰ ∕皿﹨ ◥皿◤ ╯ ◥█◤◢ ◥ ︶◤ Adam Savage ◤ ︶ ◥◤ ﹨▼∕◥ James Hyneman ＭＹＴＨＢＵＳＴＥＲＳ ◥ ◤＼◥ by dajidali -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.12.201.248
推
02/06 03:24, , 1F
三更半夜，板主辛苦了
02/06 03:24, 1F
推
02/06 03:28, , 2F
辛苦了。我會注意的。謝謝版主。:)
02/06 03:28, 2F
→
02/06 03:36, , 3F
今天去餵貓比較晚回來，等下吃完消夜就要洗澡睡覺了。
02/06 03:36, 3F
推
02/06 03:42, , 4F
全家去年第一次通報確實是，去幾塊冰後加三秒熱水，後來又
02/06 03:42, 4F
→
02/06 03:42, , 5F
一次通報說要補滿牛奶是可以的
02/06 03:42, 5F
推
02/06 03:45, , 6F
有那份通報阿..這邊是去冰補熱水派0.0/
02/06 03:45, 6F
→
02/06 03:47, , 7F
恩恩，通報好像算是說兩種方法依照顧客意願去斟酌
02/06 03:47, 7F
推
02/06 04:23, , 8F
辛苦了
02/06 04:23, 8F
推
02/06 04:36, , 9F
這麼晚還上來管版真是辛苦了
02/06 04:36, 9F
推
02/06 07:04, , 10F
我沒有戰他啊QQ(扭動)
02/06 07:04, 10F
→
02/06 07:06, , 11F
真戰他的話我講話就得消音了~~~XDD
02/06 07:06, 11F
推
02/06 07:35, , 12F
邏輯轉不過來的人就會認為 冰塊=牛奶
02/06 07:35, 12F
推
02/06 08:52, , 13F
要牛奶喝咖啡廣場就好拉 裝什麼要現磨現泡
02/06 08:52, 13F
→
02/06 08:53, , 14F
拜託 你可以要求 又不是我一定要照做
02/06 08:53, 14F
推
02/06 11:20, , 15F
推板主跟HS大 偷吃步這句 真的汙衊到到所有工作人員了
02/06 11:20, 15F
→
02/06 11:22, , 16F
另外 你可以要求不代表我要照做 我也可以不做你生意不賣你
02/06 11:22, 16F
→
02/06 11:24, , 17F
請自行去加滿牛奶的超商買 不加滿牛奶是依法行政 謝謝指教
02/06 11:24, 17F
推
02/06 11:28, , 18F
簡單歸納 客人有權要求 店家有權拒絕 客人有權罵店家
02/06 11:28, 18F
→
02/06 11:46, , 19F
店家也有權罵客人 只是大多不能當面 除非情況嚴重
02/06 11:46, 19F
推
02/06 13:15, , 20F
客人吃了甜頭就回不去了 死都要多凹一點
02/06 13:15, 20F
→
02/06 13:26, , 21F
不加牛奶哪是依法行政呀= = 通報都說要依顧客意願了
02/06 13:26, 21F
→
02/06 13:48, , 22F
我不是店員，所以其實對店員的堅持有些不解。多加牛奶對
02/06 13:48, 22F
→
02/06 13:49, , 23F
你的工作、業績會有影響嗎?那何必跟客人堅持這些呢?
02/06 13:49, 23F
→
02/06 13:49, , 24F
因為我咖啡都喝熱的所以從來不會這麼跟店員要求，但是對
02/06 13:49, 24F
→
02/06 13:51, , 25F
於堅持不加牛奶的店員，實在不知道堅持的動力是什麼?
02/06 13:51, 25F
→
02/06 13:53, , 26F
以和為貴、和氣生財，不過就是加滿、又不是多送一杯....
02/06 13:53, 26F
→
02/06 13:54, , 27F
就像代收一樣，多收一筆、少一筆對你沒影響，何必呢?
02/06 13:54, 27F
推
02/06 13:56, , 28F
to 樓上，店員當然可以看心情多給一點，但是站在經營的角
02/06 13:56, 28F
→
02/06 13:58, , 29F
度，給客人標準以外的牛奶就是不行，你要我也要，大家都要
02/06 13:58, 29F
→
02/06 13:59, , 30F
賣同樣杯數，牛奶卻損耗的比別家多，對店家來說是虧的啊
02/06 13:59, 30F
推
02/06 14:01, , 31F
大家都要，對你有什麼影響?養成習慣每個都補滿不是更好?
02/06 14:01, 31F
→
02/06 14:01, , 32F
店的虧損，跟店員有關係嗎?要負責嗎?又不是被偷?
02/06 14:01, 32F
→
02/06 14:03, , 33F
舉例而言，嘉義噴水店每次都滿到攪拌時我擔心流出來，客
02/06 14:03, 33F
→
02/06 14:03, , 34F
人奇蒙子就很好，不會有爭議，不是很好嗎?
02/06 14:03, 34F
→
02/06 14:21, , 35F
結論就是 饋不是你在虧 損失不是你在損失 別人孩子死不玩
02/06 14:21, 35F
→
02/06 14:25, , 36F
如果你要這麼說，就是太極端了
02/06 14:25, 36F
推
02/06 14:29, , 37F
可以控制的成本就要控制 客人忠誠度很低的
02/06 14:29, 37F
推
02/06 14:32, , 38F
而且m說的也沒錯 你的意思就是虧的是老闆不是店員所以沒差
02/06 14:32, 38F
推
02/06 14:35, , 39F
我的意思是，店員在某些點都會說【是業主在賺】跟你無關
02/06 14:35, 39F
→
02/06 14:35, , 40F
但是現在卻又變成正義哥了?原因在哪?
02/06 14:35, 40F
→
02/06 14:37, , 41F
給我這個客人的感覺就是，你爭的只是一口氣、爽不爽而已
02/06 14:37, 41F
→
02/06 14:37, , 42F
換言之就是要客人看你的臉色，而不是你看客人的臉色
02/06 14:37, 42F
推
02/06 14:50, , 43F
我記得全家通報沒有加滿 頂多九分
02/06 14:50, 43F
推
02/06 15:01, , 44F
習慣加滿,被客人弄到只好這樣做,加滿沒按好
02/06 15:01, 44F
→
02/06 15:02, , 45F
直接又多噴一杯出來有些店聽說要賠的ㄟ
02/06 15:02, 45F
推
02/06 15:05, , 46F
多按步驟其實也挺浪費時間,有些店咖啡機水就是滿滿滿
02/06 15:05, 46F
→
02/06 15:05, , 47F
可能咖啡機給水量跑掉了,也不是牛奶多給真的很難說
02/06 15:05, 47F
推
02/06 15:16, , 48F
樓上其實也講出了一個偵結，就是怕麻煩，這點是真的
02/06 15:16, 48F
→
02/06 15:18, , 49F
癥結
02/06 15:18, 49F
→
02/06 15:43, , 50F
至於那些什麼別人的孩子死不完等等的，其實都是X....XDDD
02/06 15:43, 50F
推
02/06 16:23, , 51F
說到頭來不就是貪小便宜而已嗎XD 要牛奶怎不自己買了自己
02/06 16:23, 51F
→
02/06 16:23, , 52F
加 要多少有多少要全脂有全脂要低脂有低脂 這不是更好嗎XD
02/06 16:23, 52F
推
02/06 16:30, , 53F
的確，客人都是貪小便宜的，店員卻都是怕麻煩的
02/06 16:30, 53F
→
02/06 16:35, , 54F
想想這樣說也不大公平，不能一桿子打翻一船人
02/06 16:35, 54F
→
02/06 16:42, , 55F
其實最不會流失的客源就是澳洲來的 唉… 懷念有客人
02/06 16:42, 55F
→
02/06 16:43, , 56F
看我太忙幫我泡咖啡的xdd 還說看久了都會做了
02/06 16:43, 56F
推
02/06 16:58, , 57F
我沒有說客人"都是"貪小便宜喔 樓上講的就是佛心好客人不
02/06 16:58, 57F
→
02/06 16:59, , 58F
是嗎?有人要一直堅持店員不幫你加牛奶是怕麻煩我也沒辦法
02/06 16:59, 58F
推
02/06 18:07, , 59F
你說店員堅持什麼 那你又堅持什麼 不就一口牛奶店員有
02/06 18:07, 59F
→
02/06 18:07, , 60F
店員的堅持 你一定要少冰補牛奶 憑什麼就一定要給 我也可
02/06 18:07, 60F
→
02/06 18:07, , 61F
以不賣阿 店員是來服務的 不是來賣的給你予取予求好嗎
02/06 18:07, 61F
→
02/06 18:09, , 62F
如果說別間都可以 那為什麼不去別間快樂 要來這間受氣
02/06 18:09, 62F
推
02/06 18:13, , 63F
賠的是業主不是Pt 這也不對拉 別太自私做人
02/06 18:13, 63F
→
02/06 19:17, , 64F
說過是一制性了,會給別的店家造成麻煩,更何況,業主的立場
02/06 19:17, 64F
→
02/06 19:18, , 65F
一定是傾向不給,客人的立場,給我牛奶,你少賺一點而已,為難
02/06 19:18, 65F
→
02/06 19:19, , 66F
的是店員,夾在兩邊不是人,尤其有些客人都用鼻孔看人,一副
02/06 19:19, 66F
→
02/06 19:20, , 67F
自己很了不起的樣子,所以你何苦去碰壞這一制性,讓店員難做
02/06 19:20, 67F
推
02/06 19:23, , 68F
唉，SORRY，我有點認真了，其實我根本沒要求過，別忘了我
02/06 19:23, 68F
→
02/06 19:23, , 69F
咖啡只喝熱的，根本沒必要把不干自己事的東西認真的
02/06 19:23, 69F
→
02/06 19:26, , 70F
以上如果冒犯店員的部份請多多海涵，真的不好意思囉O^.^O
02/06 19:26, 70F
→
02/06 19:35, , 71F
我了B大的意思 有時候說 賺的又不是店員 店員管那麼多幹麻
02/06 19:35, 71F
→
02/06 19:35, , 72F
同理 賠的又不是店員 不一樣是管那麼多幹麻?
02/06 19:35, 72F
推
02/06 19:42, , 73F
y大別再說了啦!我很後悔哩......悔不當初.....(￣▽￣＃)
02/06 19:42, 73F
→
02/06 19:49, , 74F
misa版主可不可以刪我的推文呀(羞)
02/06 19:49, 74F
推
02/06 20:09, , 75F
有遇過補了要求我重做一杯的，也有不補要求退貨的..
02/06 20:09, 75F
→
02/06 20:11, , 76F
這系列回應的不全是店員喔 有些是店長 或曾經是店長...
02/06 20:11, 76F
推
02/06 20:26, , 77F
我遇過少冰美 還跟我說怎麼只有半:杯 不然是想怎樣阿
02/06 20:26, 77F
推
02/06 21:58, , 78F
因為全家客服怕再接到這種A店可以B店為什麼不可以的電話...
02/06 21:58, 78F
→
02/07 22:46, , 79F
其他板友好尊重原PO喔~都有尊重不同的意見吼
02/07 22:46, 79F
推
02/09 13:47, , 80F
我要說一句話 超商沒有說可以的事情還是不要亂用的好.
02/09 13:47, 80F
推
02/17 03:14, , 81F
所有推文裡面最中肯就是barttien 其他不知道在激動什麼
02/17 03:14, 81F
※misa0519 於 03/01/2013 03:23:35 將推薦值歸零
‣ 更多 misa0519 的文章
文章代碼(AID): #1H4LiiWk (CVS)