Re: [問題] 7-11隨行杯缺貨 ?

看板CVS作者 (da!@@!)時間11年前 (2013/02/01 00:11), 編輯推噓-20(1推 21噓 46→)
留言68則, 17人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《da1221 (da!@@!)》之銘言： : ※ 引述《da1221 (da!@@!)》之銘言： : : 最近想買7-11隨行杯 : : 可是跑去門市說這一波的杯子賣光了 : : 問何時還有貨 店員也說不上來 : : 請問台北還有哪間店有隨行杯可以買嗎 ? : 昨天拿著杯子不小心撞到門 : 杯子就報銷啦～ 杯具啊～ : 可能杯蓋和杯體之間是用螺紋絞密的 : 從外部受到衝擊 杯蓋內部就會破裂 : 打服務專線去問 (0800008711) : 說這個杯子沒有保固而且也沒有單獨販售杯蓋 : 所以只能再買一個 : 建議大家平常沒事把杯蓋拿下來放好 晚上拿去購買的門市 說了一下原因後 店長打開看一下 就拿了一個新的給我 原因寫： 杯蓋漏水 .... 那這樣那客服人員到底是 ?? 根本ㄏㄏ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.180.100
噓
02/01 00:32, , 1F
店長只是盡量滿足你的需求而已,照規矩來,是不可以換的
02/01 00:32, 1F
→
02/01 00:32, , 2F
可是店家都是盡量和氣生財,盡量給顧客方便而已,不是你對.
02/01 00:32, 2F
→
02/01 00:33, , 3F
客服人員是比店長有說服力的...
02/01 00:33, 3F
噓
02/01 00:37, , 4F
是店長人好給你換好嗎？！ 你自己用壞憑什麼要求換新？
02/01 00:37, 4F
我態度還滿平和的啊 而且本來就有打算買新的 我只是說我把杯子撞到東西杯蓋破裂該怎麼辦 是不是該買新的？
噓
02/01 00:38, , 5F
沒必要一直回文吧? 是有什麼好炫耀的?
02/01 00:38, 5F
噓
02/01 00:40, , 6F
給你方便當隨便，尊重一下
02/01 00:40, 6F
噓
02/01 00:41, , 7F
......
02/01 00:41, 7F
噓
02/01 00:42, , 8F
店長當瑕疵品退貨給你方便，客服照著規定來
02/01 00:42, 8F
這店長很體貼 我後來有上7-11寫e-mail請公司表揚一下 客服我倒是有投訴一下 其實他沒必要多加一句「重新買一個杯子吧」 因為感覺在嘲笑我手滑 太不專業了 主要是投訴這一點 另外我覺得杯蓋壞了不能單獨買很奇怪 杯體和杯蓋本身就沒有製程上的相依性，例如一體成形之類的 電腦硬碟壞了所以要重新買一臺電腦？ 車子水箱撞破了所以要買一台新車？ 這一點我也有寫一個申訴狀傳真一份給消基會 目前有一位黃先生有回應我收到了這個資訊 會密切觀察 ※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.100 (02/01 00:56)
噓
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得了便宜還賣乖！這樣有很屌嗎？
02/01 00:48, 9F
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.100 (02/01 00:58) ※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.100 (02/01 00:59)
→
02/01 01:15, , 10F
客服方面就看個人觀感了，照敘述上個人並無覺得不妥
02/01 01:15, 10F
→
02/01 01:21, , 11F
至於杯蓋拆售，車跟電腦的舉例很微妙...
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02/01 01:49, , 12F
拿高單價跟低單價比。怎麼比？況且...........
02/01 01:49, 12F
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02/01 01:50, , 13F
連星巴克貴的隨行杯也沒單賣杯蓋呀！那是不是有發行
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02/01 01:50, , 14F
隨行杯，卻沒單賣杯蓋的，一起寫到消基會好了？
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噓
02/01 03:00, , 15F
標準得了便宜還賣乖 人家給你方便你當隨便了
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噓
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不要亂舉例 杯蓋杯子 跟 電腦硬碟 根本不一樣
02/01 03:42, 16F
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02/01 05:48, , 17F
哪會很奇怪 我買拼圖 少了一片 也是要寄回日本
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還不一定有 每一塊拼圖都是一個製程
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今天幸運 就補給你 重點你是外力撞擊阿~~~~
02/01 05:49, 19F
→
02/01 05:50, , 20F
你舉例也真奇怪 硬碟有單賣 硬碟是一樣商品 水箱也是
02/01 05:50, 20F
→
02/01 05:50, , 21F
好啦除非你壞軌 市面上買的到裡面那塊給你換 我輸你
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02/01 05:51, , 22F
還不是要寄原廠~ 水箱也是 還不是要進廠保養
02/01 05:51, 22F
→
02/01 05:52, , 23F
照你這樣 我今天風扇斷了馬達沒事 你有看到市面上有單賣扇
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→
02/01 05:53, , 24F
片?
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還真的有單獨賣電風扇扇片的...
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推
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我指的是 主機風扇扇片@@
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→
02/01 11:40, , 27F
你要一個新的杯蓋 但是沒有單賣 客服說不然就要重買一
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→
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個杯子 只是提供解決的方式 也算是在嘲笑你?
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→
02/01 11:43, , 29F
難怪星巴克隨行杯網頁底下要加註那一串 = =
02/01 11:43, 29F
噓
02/01 11:50, , 30F
....
02/01 11:50, 30F
噓
02/01 13:54, , 31F
欠噓
02/01 13:54, 31F
噓
02/01 18:04, , 32F
還寫e-mail,你是怕店長死不夠嗎?統一最喜歡照SOP走,因為要
02/01 18:04, 32F
→
02/01 18:05, , 33F
統一,照規矩是不可以給你換,你還把店長爆出來,這樣就說明
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→
02/01 18:06, , 34F
店長不照流程走,有可能會有問題的,之前有小7提供公仔給顧
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交換,就被警告了,因為沒照規矩來,你知道你可能會害到店長
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在你還沒得知我的e-mail內容之前 請別武斷的說傷害店長 我信件內容寫某某分店店長體貼顧客有禮貌感覺舒服 請予以表揚 請問你 這樣會傷害到店長嗎？ 至於你所謂的「規矩」 我掌握到的資訊應該比你多太多 目前7-11的隨行杯流通都是由進口商大智通來負責 就我得到的資訊，隨行杯的售後服務遠比你所說的「規矩」好太多 我只能說7-11客服人員並不完全掌握隨行杯的售後服務流程 你所謂的「規矩」，根本是客服人員的素質和專業訓練不足所至 當然 統一集團的子公司很多 或許內部資訊有整合落差之處 但是你們自己願意接受這種等級售後服務 而不願意去思考身為客人的感受和便利性 我可以再說明白一點 7-11隨行杯是有「非常好」的售後服務的， 這個資訊是我親自打電話給你所謂7-11「高層」得到的 這個「非常好售後服務流程」我想應該不用公布在這裡 不然就不符合你所期待的待客之道的「規矩」了 一個便當吃不飽，應該吃兩個 隨行杯蓋摔壞了 當然就再買新的 其他隨行杯顧客的權益 我管不著 就期待7-11的「高層」儘快把這資訊落實給「中層」「低層」吧 阿彌陀佛
噓
02/01 19:32, , 36F
欠噓
02/01 19:32, 36F
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.91 (02/01 20:32)
噓
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把特例當sop使用?我期待你所謂高層的消息,看是可以單獨買
02/01 21:09, 37F
→
02/01 21:10, , 38F
蓋還是"人損"可以免費換新,沒有的話,你就是會吵的特例而已
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我知道杯蓋不能單獨買的原因 但那原因絕對不是你的「sop」 而且我也知道杯蓋要在哪裡單獨買 而且我也知道即使是人損 還是可以不用任何理由就換新 這些隱藏版sop 我都知道 而且我也很會藏私
噓
02/01 21:44, , 39F
......
02/01 21:44, 39F
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.91 (02/01 21:57) ※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.91 (02/01 21:58) ※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.91 (02/01 22:00)
噓
02/01 23:21, , 40F
....
02/01 23:21, 40F
噓
02/01 23:23, , 41F
《有效文章》144 篇 (劣:2)
02/01 23:23, 41F
噓
02/01 23:48, , 42F
左腳的鞋子壞了能再去單買一隻左腳嗎?
02/01 23:48, 42F
→
02/01 23:51, , 43F
這個店長做的叫做by SP case,也就是針對某些無法用
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02/01 23:51, , 44F
一般正常流程所準備的備案(通俗點大家應該都知道是啥
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02/01 23:52, , 45F
這是每個服務業都有的~老實說為了成本才多少的杯子
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店長只想快點結案,而且他也不一定有損失XD
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02/01 23:54, , 47F
我只覺得店長都給了這樣的服務卻又要投訴消基會
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02/01 23:54, , 48F
會不會成案,基本上機率很低~頂多發文請店家發函說明
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繳個像是報告書的東西~大公司內部都有格式套一套就好
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02/01 23:56, , 50F
而且統一的法務部門也不是掛好看的~
02/01 23:56, 50F
噓
02/02 00:02, , 51F
高層說的話能聽?高層跟顧客說的話很多跟公司背道而馳
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02/02 00:03, , 52F
反正他們說說不用負責 要負責的是"實行"他所謂"服務"
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個人是覺得頂多過一個月你跟消基會個收到報告
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的第一線人員 我家高層也說跟客人說禮券可以讓他家悠遊
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之後統一還是照樣賣照樣活得很開心~
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02/02 00:04, , 56F
卡 實際上規則就是不行OK?
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反正對很多高層來說確保顧客跟省事就好 有問題也不是他
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統一對於消基會早就不痛不癢了~連公平會開罰都沒再怕
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賠 怕什麼
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02/02 00:06, , 60F
z大~服務業有個原則是低層當黑臉,白臉高層扮
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02/02 00:07, , 61F
不然就不會這麼多客訴總愛 叫主管出來跟我談XD
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02/02 00:08, , 62F
沒錯啊XD 層級越低越慘 有做過的都感同身受XD
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噓
02/02 00:08, , 63F
…
02/02 00:08, 63F
噓
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早知道我也買一個 反正舊了就砸掉換新杯 曹爽德
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慢慢期待吧。有腦的人都知道這是特例，會吵的有糖吃
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02/02 02:05, , 66F
我們只是中、底層的。不會收到這通報的。
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都認識高層了。何必去為難人家小小客服呢？
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人家也是人呀。
02/02 02:05, 68F
在這個事件裡 我沒有針對（或是害到）基層的員工 特別是直接面對顧客的店員 投訴消基會是針對公司的產品和保固方式， 和門市及工作人員沒有直接關係 至於客服人員 那語調和語氣 我想不是主事者是無法感受到的 不足為外人道 ※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.100 (02/02 03:32)
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