[討論] 店員態度很差有辦法投訴嗎?

看板CVS作者 (小紀)時間11年前 (2012/11/30 17:35), 編輯推噓26(27推 1噓 40→)
留言68則, 32人參與, 最新討論串1/1
前幾天晚上我收到網拍寄來的到貨通知 於是就非常開心的衝向小七領取我的包裹 進門後櫃台前也沒人 我就跟店員說"你好!我想要領取我的包裹" 那位店員似乎在填寫什麼東西 瞄了我一眼後就又低頭繼續寫東西 我以為他沒聽清楚我說的話 於是就又問一次"不好意思!我想要領取包裹" 沒想到他居然用超兇的語氣對我說"你是沒看到我在忙唷!!" 當下決得超委屈的QQ但想說我可真的打擾到他所以就算了... 回家試穿新衣服安慰自己QQ 然後昨天 我想說天冷了去小七買杯熱熱的巧克力牛奶喝 結帳時剛好遇到一位媽媽要影印東西 他很客氣的向店員說"不好意思~我家小孩要印作業學校規定不能用白色的紙印這個作業 我有自己帶紙來 但我還是會付一樣的價錢 ~" 那店員馬上超兇的說"不行~我們公司說不行!" 媽媽說"可是我還是會付一樣的價錢呀~上次去其他家seven店員都可以幫我用" 店員"我們店就是不行吼!公司要規定!機器一台好幾十萬!壞掉你要賠唷!" 當下媽媽就很生氣的說"不行就不行~你態度有必要那麼差嗎?" 然後就帶著小孩去別家店印...... 我覺得很不公平的是 明明客人的態度也沒有不好 身為店員的你為何態度卻那麼差! 我們畢竟還是客人呀! 雖然不用把我們當作大爺看待 但至少最基本的禮儀要有吧! 我雖然不知道小七是不是真的對影印機有這樣的規範 但至少你可以好聲好氣的對客人說~而不是用吼的!(當時站在櫃台旁覺得超驚悚的 囧) 真得很為這位媽媽抱不平!不知道以後遇到這種是有沒有什麼方法可以處理QQ PS這位店員似乎都是做大夜 一位禿頭男子=3= 以後晚上我寧願冒險走到遠一點的小七也不要去這家小七了 >"< 哼哼! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.113.5.171
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有辦法投訴阿
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推
11/30 17:43, , 2F
可以啊 把詳細情況寫mail寄到總公司 督導很快就會打電話
11/30 17:43, 2F
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11/30 17:43, , 3F
問店長詳細情況了
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推
11/30 18:26, , 4F
可以投訴吧..我家附近的小7店員則是會一直聊天都不鳥人
11/30 18:26, 4F
推
11/30 19:26, , 5F
發票背面有客服電話，這種服務態度支持你申訴...上次有
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11/30 19:28, , 6F
申訴的經驗，客服聽完原委後表示會調監視畫面確認後懲處
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推
11/30 19:36, , 7F
影印的情況的確是不行的，但態度不佳可以投訴
11/30 19:36, 7F
推
11/30 19:41, , 8F
投投投~~~支持你投!!!!!
11/30 19:41, 8F
推
11/30 19:42, , 9F
他說的是正理阿，有禮貌就能違反規定混用紙?
11/30 19:42, 9F
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11/30 19:45, , 10F
影印的確是如此 但是處理方式不佳
11/30 19:45, 10F
推
11/30 20:21, , 11F
影印是真的不行阿 機器壞了誰賠也是真的 所以店員不通融也
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11/30 20:21, , 12F
無可厚非 就去媽媽"口中那家別家都可以"的店印阿
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11/30 20:22, , 13F
只要一家店通融別家店好像就要跟進一樣...這件事是真的 不
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11/30 20:22, , 14F
過店員態度不好是另一回事
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推
11/30 20:33, , 15F
說不定他就是店長!!!
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推
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影印不行
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11/30 22:23, , 17F
會說出＂壞掉你要賠＂這種嗆人語氣的話的人沒資格作服務
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11/30 22:25, , 18F
業吧，不需為這種行為辯解吧，公司規定不能印就聽，公司
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推
11/30 22:25, , 19F
會說出樓上那種話的人沒碰過在櫃台大哭大鬧堅持要違反規
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定的人
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規定對客人要有禮貌怎不聽?
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推
11/30 22:27, , 22F
堅持要用自己的紙這種無理取鬧行為回一句要你賠剛好而已
11/30 22:27, 22F
推
11/30 22:27, , 23F
版上這麼多投訴文章 如果原po屬實 我還願意幫你投訴!!
11/30 22:27, 23F
推
11/30 22:37, , 24F
支持客訴！
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推
11/30 23:06, , 25F
回這句剛好而已那客訴下去也是剛好而已
11/30 23:06, 25F
推
11/30 23:08, , 26F
"要你賠"是沒錯啊 可是你態度差就理虧了 有什麼用?
11/30 23:08, 26F
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11/30 23:09, , 27F
不是面對無理取鬧就可以態度差好嗎 做服務業說話是藝術
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11/30 23:29, , 28F
影印真的不行。其實這種店員不投訴也好，也不要讓他知道
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11/30 23:29, , 29F
錯在哪，久而久之他就會倒了 = =+
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12/01 00:01, , 30F
我不支持店員的態度，但是顧客要店員開特例
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12/01 00:02, , 31F
說實在的人家也只不過是小店員，真要為難?
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12/01 00:05, , 32F
大哭大鬧可是最高境界，那也是店員心軟幫印
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12/01 00:06, , 33F
如果是公司規定，如果態度好婉轉拒絕不能印
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12/01 00:07, , 34F
公司還讓這種客訴成立，根本是在自打嘴巴
12/01 00:07, 34F
推
12/01 00:29, , 35F
我遇過想要退自己開封過的房租契約 婉轉的跟他說開過的東西
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不能退 然後她就開始發飆 後來把她要買的袋裝鹽摔進櫃台
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12/01 00:31, , 37F
要是破掉了誰賠啊 她已經跑掉了
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推
12/01 02:46, , 38F
我上次寫E-mail客訴一位態度極差的店員 回信速度超快
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12/01 02:47, , 39F
過沒幾天就再也沒看見那位店員了
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推
12/01 07:41, , 40F
原 PO講了! 該位媽媽沒有態度不好，很客氣的央求，就堅定
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12/01 07:42, , 41F
的拒絕就好了!為甚麼要吼客人? 還一堆人護航..怪了這是!
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12/01 10:02, , 42F
推文很多人的心態真的不適合作服務業><
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12/01 10:03, , 43F
客人態度再差都不該回嗆,自己的工作要尊重
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12/01 10:05, , 44F
更何況此篇客人態度根本不差,還被一直腦補來護店員
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12/01 10:10, , 45F
如果EQ這麼低何必做服務業?
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推
12/01 10:55, , 46F
超商工作很好找 所以都不會在乎阿0.0
12/01 10:55, 46F
噓
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服務業 本質不就替人服務 再不爽也要忍 只是我以前常
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12/01 11:49, , 48F
常擺張撲克臉結果被客人罵XXD
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推
12/01 13:47, , 49F
你不知道客人的大絕招就是你態度很差嗎？如果是-4是一定會成
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12/01 16:07, , 50F
為何總會說護航?
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12/01 16:09, , 51F
此篇回文也僅說影印機不能用其他紙張
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並沒人同意店員的態度可以如此
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也沒人認為客人態不好可以回嗆?
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推
12/01 17:10, , 54F
本案狀況店員及顧客都有錯 顧客方使用非公司用紙影印可能
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12/01 17:11, , 55F
會造成設備耗損故障 使得門市損失 以店員言 店員告知顧客
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12/01 17:11, , 56F
不能使用非公司用紙沒有錯 但是溝通方式可能要再加強
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語氣態度上要緩和 盡可能避免使用激動其情緒化字眼
12/01 17:12, 57F
推
12/01 22:10, , 58F
態度不好可以客訴, 不過影印用自己的紙可能不太好...我們
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12/01 22:11, , 59F
公司的影印機只要紙的磅數不夠就會卡紙, 對機器不太好
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12/02 01:29, , 60F
感謝各位的意見~但男友說第一，我們不是當事人，立場不
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推
12/02 04:23, , 61F
服務業本來就不應該這麼兇的回應客人呀
12/02 04:23, 61F
推
12/03 12:54, , 62F
此篇重點在店員態度不佳吧...有的推文扯到其他地方就不太對
12/03 12:54, 62F
推
12/03 22:15, , 63F
某S你有看推文？明明就有人護航店員，還說了「剛好而已」
12/03 22:15, 63F
推
12/06 00:04, , 64F
看推文就覺得有爛店員真不是沒道理，好險我沒遇過
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12/06 00:05, , 65F
爛店員從來都不會覺得自己爛，跟奧客一樣不會覺得自己奧
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推
12/06 02:44, , 66F
180 你在哪上班 我去印 你讓我印 如果壞掉你陪 OK?
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12/06 02:44, , 67F
婉轉的說公司規定不行印 如果他不舒服就去客訴阿
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12/06 02:45, , 68F
如果客訴真的成立 就不要幹阿 誰會自打嘴巴= =
12/06 02:45, 68F
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