[問題] 若客訴某位店員，您會回去在這家買嗎？

看板CVS作者 (台灣新幹線)時間12年前 (2012/05/02 16:32), 編輯推噓4(13推 9噓 72→)
留言94則, 30人參與, 最新討論串1/1
　我想請問專業資深便利商店大哥、大姐們， 假設若您是顧客買東西，結帳物品帶回家時， 看到想發飆（如：微波加熱塑膠沒弄起來，帶 回家食用時，發現塑膠跟食物黏住揪在一起） ，您會客訴嗎？ 　若當您客訴這位店員時，您還會回到原本的 便利商店購物嗎？ 　接下來，說我的事情經過好了，前天去「七 分之十一」的便利商店購買微波食物和爆米花 ，就順便跟店員說一個購物袋和結帳微波的物 品，同時我就去架上看線上遊戲的包裝和產品 ，也看看「三西」產品（如：燒錄空白光碟、 耳機、視訊等等…）。 　當我準備要看雜誌時，店員就說「您的東西 已經好了唷，發票和食物已放進袋子裏～」， 我就回到櫃檯將東西拿了就走。 　一回到家準備邊吃爆米花邊看「冰原歷險記 四」，先把影片播放著，要拆我買的食物爆米 花時，外表包裝怎麼是黑的？打開來看之後， 一陣陣的焦味撲鼻而來，我的心涼了一大半， 看影片的心情也沒了。 　最後，去「七分之十一」官方網站所提供的 「伊妹兒」方式寄發給這位店員，要準備發送 時，就想到這位店員會不會被開除變成無收入 ，（Email：public@mail.7-11.com.tw）心一 狠，牙一咬，還是寄發出去了。 　隔天，在去「七分之十一」便利商店在度購 買爆米花等待同時，老樣子還是去架上看東西 ，沒過多久店員走到我身邊，「昨天您是不是 有購買我們的爆米花和微波食物？」心想，他 怎麼知道，莫非我客訴的事已經知道了？回答 這位店員笑了一下，沒有耶！（萬一知道說我 客訴他的，起不就走不出這個大門，嗚呼哀哉 也）。 　這樣誰敢客訴啊？不是說好的不會將顧客所 客訴的一案給店員知悉嗎？這樣的話，誰敢去 您們家購物買東西呀！原來便利商店官網也會 放風聲探聽看看誰客訴的呀！恐佈唷～恐佈到 了級點嘍！ 　至從有了這慘痛經驗之後，俺啊～絕對不會 、一定不會、千千萬萬不會地去客訴任何便利 商店店員了，阿彌陀佛！通話完畢！ -- 立春第六階段： 立春，雨水，驚蟄，春分，清明，穀雨。 【穀雨】說明：春天的最後一個節氣是榖雨。每逢這個時節，整個大陸黃河流域以及台灣地 區的雨量都非常豐沛，加上農夫們剛好又忙完春耕，稻田裡的秧苗也正需要豐富的雨水來滋 養，於是將這時節命名為榖雨。有句農諺「清明田，榖雨豆」意思是：在清明時節，農夫們 的插秧工作已經結束了，到了榖雨時節就可以開始種植豆類作物。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.234.198.71
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客訴之後 客服會跟組長講阿 組長會馬上打來問發生什麼事
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然後店長就會看錄影 也許他們只是想跟你道歉補東西給你
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你也想太多了怎麼可能會讓你走不出大門= =?
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我覺得是你反應過度，我常去的店被我客訴兩次，從此在該店
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應該是想跟你道歉.........
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的服務態度都很好，我也常去買東西，不是皆大歡喜嗎
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推
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應該只是要跟你道歉~你反應過度了吧..
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同樓上們，也許他只是想道歉補東西賠罪而已
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推
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小店員怎麼敢對你怎樣，回去你又客訴一次，他就不用幹了
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提外話，若當店員問你，你們會老實回答嘍？
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其實很多人想客訴也是有理由的，想想103能請到什麼高素質
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的工作人員? 大部分是找不到工作的年輕人，或是念書的學生
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所以素質說真的普遍低落，一堆大夜班職員，看來就是混混
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加盟主也是無奈，因為這種薪水很難請到好的店員
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噓
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.....文章看得很痛苦
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推
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leon99素質超高的。
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為什麼不敢回答，還可以順便再多抱怨兩句，是他自己來挑起
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我的不好回憶，當然要再補說他兩句
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好處是~這樣他下次就不會再犯了~
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客訴他也是千萬個無奈好嗎，他做好我幹嘛要客訴
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我客訴兩次，一次是活動不會刷還硬坳說活動已經過期
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跟他好好解釋還一臉我來亂的，一次是a走我的hg點
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客訴過後，都沒有再犯，不是皆大歡喜嗎
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做錯事的是他不是你，雖然不需要盛氣凌人，但是也不需要
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太委屈
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推
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雖然我沒客訴過超商店員 但若我遇到態度差的討厭店員
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頂多就是避開它的時段&看到他在改去別家 不過我覺得
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客訴若有所依據 沒道理要怕店員知道 反而要看他之後
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是否有改善 客訴了又不敢承認是自己 我覺得就好像在
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朋友背後說壞話 被抓到又不敢承認一樣 會有負面效果
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而且事後主動道歉詢問的店員不該怕 而應該要怕裝沒事
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但在背後對你東西或車動手腳的 我覺得你怕錯對象了
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推
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鬼島甚麼事情都有可能發生，原PO這個顧慮也是很正常啦
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推
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CETOR大，我不覺得自己素質很好，我只是陳述這個工作的事實
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做超商前，認真的店員我也遇過很多，但是糟糕店員更多
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這個工作我也很努力，盡心去服務客人，但遇到鳥事被狗幹
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錯不在己時，我不曉得你要怎麼吞下去?
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@leon99 薪資結構跟素質無關 不然澳洲牛奶工人比台灣
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甚至還動不動就叫人家把你開除，想想你在外面公司上班，
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客戶動不動就打電話給你老闆，叫他開除你，心裡做何感想
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九成的人素質還要高囉?炒地皮炒股票的不就個個是聖人?
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BardOrpheus，你用歐洲法國基本工資比台灣平均GDP高了
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政府官員不就各個人民楷模 清寒家庭失業低收入戶不就
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各個十大槍擊要犯的素質?你要不要再思考一下你的邏輯?
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無聊，我只是說基本工資請人"普遍"素質不高，隨你去胡爛吧
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簡單來說 收入≠素質
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客倌，請您們熄怒，正題，謝謝！½ ⅔ ¾ ⅞⅘
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也對 看倌們別生氣 大家研究研究嘛～
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推
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我有客訴過，結果隔天去領EZ東西，結帳時兩位店員在
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推
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是B大比較激動吧，拿一些極端例子來證明自己論點正確
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我面前討論:是這位客訴你嗎? 音量剛好是我聽得一清二
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楚，回家後我又客訴了一次，這次是如果你客訴店員，
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店員在你面前討論你客訴他，不奇怪嗎? 那區的管理人
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員直接問店員，店員說沒有在我面前說...我請她們自己
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調錄影帶來看，我也不敢去那家店了，怕我的超取東西
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被惡搞...
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推
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時間點一出來 我們就知道誰客訴我們啦
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推
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我之前有過被客訴的經驗是我跟客人態度都變很好0.0...
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那次沒成立 因為只有他態度差@@
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推
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如果原PO有所擔心，可以直接向店員或店長反映，說不定他
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們反而感激。
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推
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被客訴當事人一定會知道吧 就像1985一樣
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又要客訴 又要被客訴的人不要知情 那你的訴求是什麼?
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只針對 "103能請到什麼高素質的工作人員?"
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103又惹到誰了,103不搶不騙不有小三,比得起年薪百萬
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小三、喝酒鬧事 還有素養吧
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回歸正題 客訴是為了店家好 所以我才客訴
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推
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是十一分之七吧?????
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題外話問一下：「冰原歷險記 四」上映了嗎??
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噓
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反應過度,店家的善意你當歹意,這是心態問題
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噓
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純噓文章看得很痛苦
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建議您先客訴您的國文老師
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好酸唷XD
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我想先客訴妳國文老師
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噓
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客訴國文老師+1
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純噓"103能請到什麼高素質的工作人員"
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薪水跟素質有什麼關聯嗎？被客訴頂多會提醒自己改一下缺點
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噓
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有被害妄想症喔！?
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有被害妄想症?
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樓上兩位大大請注意一下用詞，這種事情要專業人員來鑑定
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而不是我們這些路人就說了算的。
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噓
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純噓leon99 你會這樣想可見你素質更是低落
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會狗眼看人低的 就是你這種人
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大夜看起來像流氓 又礙到你了? 他有嗆你有打你是不是?
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工讀生是不會多專業 但大多基本的服務態度都還有
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我不信那看起來像流氓的大夜 會對你做不禮貌的事
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人都會犯錯 特別是超商大多都是打工的 資歷沒有很深
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沒有人還是新手就能毫無錯誤 任何地方的打工仔都會出錯
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犯了點錯 就被講的素質低落 那你是又有多高?
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噓
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狗眼看人低 以貌取人 更看不起你自己的工作 果然如你自述
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05/04 07:21, , 91F
素質低落
05/04 07:21, 91F
噓
05/05 11:59, , 92F
根本就是作賊心虛啊XDDDD 你想太多了，只要是有說到購買
05/05 11:59, 92F
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05/05 12:00, , 93F
的商品以及購物時間應該就可以知道你是誰了吧= =a
05/05 12:00, 93F
噓
05/07 23:02, , 94F
或許他只是想要道歉
05/07 23:02, 94F
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