Re: [感想] 「你們店員真的很下賤」

看板CVS作者 (阿J)時間12年前 (2012/05/01 18:04), 編輯推噓14(15推 1噓 44→)
留言60則, 22人參與, 最新討論串6/8 (看更多)
剛好昨天本人夢到也被客訴 雖然最後是撤消了 不過還是只能覺得 現在的客人都被養壞了 -------------------------------作夢開始----------------------- 有個客人要來幫朋友拿EC商品 也帶著證件了 很好 用電腦查 沒有 當然我也有開口問客人"需不需要留下你的姓名跟電話 之後如果有會主動通知" 基本上 我自認我的服務以僅只於照著上面的SOP做 好 這個客人不想留 就先到賣場 再過來櫃台 給我領貨編號 對了電腦 還是沒有 我又再問一次"需不需要留下你的姓名跟電話 之後如果有會主動通知" 跟"有沒有用別的名子訂貨" 又是自己走開 等到第三次他給我簡訊看 我看了還是沒有 客人就發飆了 "叫你們店經理出來!!!" "是我的錯嗎?" 恩 好在另一個比較老的同事出來 請他問他的朋友有沒有用別的名子定 結果是他自己弄錯 後來是給他了 你以為故事就這樣結束了嗎? 過了兩個小時 組長就打電話進來 說我被客訴了 我在電話中直接跟組長說"請你過來看監視器畫面再來定奪吧" 後來 組長看完監視器畫面 組長先是問 "你臉部表情是不是很差" 我回"我不認為我可以做到臉部表情很差但是我的語氣還是平和的" 在監視器出來的畫面 我的語氣算是平和 組長也算是相信我的話 然後跟我說"這件事沒有對與錯 只是有沒有做好" 之後也是淡淡的說 "對方是要我把你開除的" 我回了 "可以開除我沒關係" 基本上那時我心裡認為 我照著SOP做還是客訴成立 說真的 這種超商我也不想待了 組長聽了 說"你以為我是這麼無理的人嗎?" 我回了"我相信組長是有理的人" 之後組長說了 "我來處理掉" 然後是組長打電話給對方 說我只是工讀生 然後是一連串的 恩~~~ 最後組長打回去說客人沒有把正確的名子跟編號才會造成這次的客訴 所以這個案子就這樣消掉了 -----------------------------------作夢結束----------------------- 在這個夢中 我很清楚的感受到現在客人的不講理程度 自己搞錯怪到我頭上就算了 他打給客服的電話中 從來一次變成來三次 還說讓他等很久 說真的 他從第一次到第三次也不過20分鐘 前兩次問當作耳邊風 講真的 明明你的問題還給我客訴 你以為EC我有拿到錢喔 你今天買EC商品 是跟其他廠商買東西 我們也只是取貨的單位 你自己搞錯取單碼跟姓名 就一句"我認為態度不好" 然後我就被客訴 說真的 這種超級主觀的認定我真的很不爽 所以我都是直接看手冊或是問人 講哪些話術讓總公司不會認為你態度不好 好在之前的學習讓我這次沒事 但是 誰知道有沒有下次 說不定我忘了說我就會被客訴 這種緊張感 壓力 然後還要弄貨 清潔 代收 然後呢 我的回饋是多少 時薪103 這次回鍋本來也只有一年 但是 跟以前相比 現在的103要做的事情 承受的壓力 跟以前95相比差太多了 最後要給大家的真心話 真的沒辦法要做超商的工讀生 絕對不要做-4的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.240.193.250
推
05/01 18:06, , 1F
這種客人......
05/01 18:06, 1F
推
05/01 18:07, , 2F
推最後一句!
05/01 18:07, 2F
推
05/01 18:14, , 3F
其實全家好像也差不多...有沒有OK跟萊爾富店員要發表一下?
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05/01 18:17, , 4F
台灣"部分"(我說了部分 請不要對號入座)客人很奇怪
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05/01 18:18, , 5F
吃了有不良添加物 對身體有害或有異物的商品 該跟廠商
05/01 18:18, 5F
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05/01 18:19, , 6F
求償提告的 卻只會吞下去 連旁人也勸受害者吞
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05/01 18:21, , 7F
第一線服務業沒做錯或讓自己不夠滿意的情況 本不該求
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05/01 18:22, , 8F
償 但一定要想辦法對方主管出面道歉 逼對方開除自己看
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05/01 18:23, , 9F
不順眼的員工 即使原因是自己記錯 或女店員不給吃豆腐
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05/01 18:24, , 10F
畢竟是面子問題 開除了就跟打地鼠一樣 當作消遣娛樂
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05/01 18:25, , 11F
即使沒開除也能凹到對方主管/客服跟自己道歉 超爽的勒
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05/01 18:27, , 12F
然後這幾年應徵的店員也越來越奇怪 以前是除大夜之外
05/01 18:27, 12F
推
05/01 18:28, , 13F
不會奇怪啊 因為商品有問題是要和廠商大公司對抗
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身上不能帶手機 現在上班用手機聊天就算了 還有問能不
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05/01 18:29, , 15F
找小店員麻煩只是針對個人而已 風險低很多
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能帶筆電打發時間 或是三不五時就有一群朋友來找來玩
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05/01 18:30, , 17F
吵吵鬧鬧的跟遊樂園一樣 不在乎這工作的不怕客訴
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大不了被開除 臨走前還可以嗆奧客或把對方當龜兒子打
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05/01 18:33, , 19F
認真的人卻只能忍辱受氣 三不五時還要被酸不爽不要做
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05/01 18:34, , 20F
會這樣說的人 當你工作遇到困難挫折時 別人也這樣回你
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05/01 18:36, , 21F
不知你的感受是覺得一語驚醒夢中人 深表感謝 還是...?
05/01 18:36, 21F
老實說 我很羨慕這種人 我們家也有這樣的 所以往往累的是跟他當班的 但是錢也是拿的一樣 至於辛苦工作沒有正比的回報 以前在直營當pt就有這樣的感受了(從客人) 所以這方面 我是看得很開 但是當碰到像這樣的還是忍不住會抱怨 ※ 編輯: jerry7668 來自: 111.240.193.250 (05/01 19:10)
推
05/01 19:13, , 22F
這種客人的心態像是:欺負無法還手的對象
05/01 19:13, 22F
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05/01 19:15, , 23F
沒錯
05/01 19:15, 23F
推
05/01 19:16, , 24F
我記得組長是不能要求加盟主開除其員工 直營就...(默)
05/01 19:16, 24F
推
05/01 19:23, , 25F
都沒人可以上班了還開除阿＝　＝
05/01 19:23, 25F
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05/01 19:24, , 26F
那客人以為地球是繞著他轉的嗎?
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05/01 19:24, , 27F
客人也跟老闆說，我長的不夠帥，開除算了，換個正常一點的
05/01 19:24, 27F
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05/01 19:24, , 28F
不過在我老闆眼中，她才是不正常的客人，所以沒理他
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05/01 19:25, , 29F
這個年頭神經病超多，雖占少數，但有越來越多的趨勢
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05/01 19:26, , 30F
超商的經營模式，讓客人素養越來越爛、員工越來越不忠
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反正出事情都是區經理以下的組長、店長、店員在扛
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05/01 19:27, , 32F
連塑化劑事件也從沒看過統一做出什麼負責任的動作
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畢竟區經理以上的大多是空降的 所以現在區經理比組長年輕 也見怪不怪 再加上又多是台南幫的....... 責任給組長扛叫正常 哪天聽到是哪個經理扛又是台南幫的 不是做太爛 就是天要下紅雨了
推
05/01 19:34, , 33F
有同感！其實現在客訴有九成都成立..我還要額外買東西
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05/01 19:34, , 34F
安撫客人..快崩潰了
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同是最前線的夥伴 給你個拍拍 不過有更適合你的工作 還是早點離開吧 ※ 編輯: jerry7668 來自: 111.240.193.250 (05/01 19:41)
噓
05/01 20:07, , 35F
店員擺臭臉的也不少吧 覺得不高興就不要做了啊。給-4凹做啥
05/01 20:07, 35F
哈 早就不想做了 會繼續做是跟現在店長約定要做到畢業 我可不像"某些"甚麼都不會的客人 明明是自己搞錯還牽拖 給店員這種連最基本的"禮貌"跟"信用"都不會的人不一樣 ※ 編輯: jerry7668 來自: 111.240.193.250 (05/01 20:16)
推
05/01 20:52, , 36F
我都笑說現在的客人是變種生物 只會越來越奧 XD
05/01 20:52, 36F
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05/01 20:53, , 37F
很多明明就是客人自己本身的問題 不爽你就客訴下去XD
05/01 20:53, 37F
推
05/01 21:41, , 38F
你以為組長真的挺你嗎？　部分有部分原因是缺人，他也很麻煩
05/01 21:41, 38F
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05/01 21:42, , 39F
其中的奧妙你自己比較清楚，至少這個組長是個會處理當下的人
05/01 21:42, 39F
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05/01 22:22, , 40F
我遇過前面客人找不到發票在發狗瘋的，狂罵店員...結果
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05/01 22:23, , 41F
我忍不住就開始跟這個客人對罵XDDD 害得店長很囧
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05/01 22:23, , 42F
不過因為我也是是消費者所以不怕他客訴，店員真的辛苦了
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05/01 22:37, , 43F
之前有過熟客預付卡的收據用不見一直懷疑我們的@@
05/01 22:37, 43F
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05/01 22:38, , 44F
結果監視器調出來我們有給 是他們自己弄不見 熟客欸..
05/01 22:38, 44F
推
05/01 23:51, , 45F
真的一堆訂貨的客人就是這樣，所以我超討厭交貨便的理由在
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05/01 23:52, , 46F
很多賣家買家自己沒溝通好，名字打錯還是用暱稱之類的，拿
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05/01 23:53, , 47F
不到貨就開幹店員!資訊給錯是要我怎樣幫你找東西跟處理還
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05/01 23:54, , 48F
理直氣壯要求賠償之類的?(常常在想，怪我歐還要我補償妳?
05/01 23:54, 48F
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05/01 23:56, , 49F
客人你是在想什麼?)真的有錢跟新聞上的葉大爺一樣呢!?
05/01 23:56, 49F
推
05/02 00:28, , 50F
超推樓上 推推推 X你X的白痴客人喔 兇屁的喔
05/02 00:28, 50F
推
05/02 11:03, , 51F
之前我也遇過奇摩賣家要領退貨，但是名字是用賣場的名字
05/02 11:03, 51F
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05/02 11:05, , 52F
0元商品正常程序要對身分證件，原本想說給他方便對個身分
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05/02 11:05, , 53F
就讓他領走，結果對方很生氣的說我為什麼要給你看證件
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05/02 11:06, , 54F
接著就有點吵起來了...最後我還是不給他領XD
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05/02 11:08, , 55F
後來我叫工讀生遇到這賣家一次刁一次，過了幾次他就不來了
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05/02 15:50, , 56F
樓上在調教顧客嗎？╮(╯▽╰)/
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05/03 05:38, , 57F
是我就擺臭臉給他看了，被開除是好事阿..那種薪水
05/03 05:38, 57F
推
05/03 22:47, , 58F
有在看nba的應該看得出來 裁決的高層跟零容忍的裁判一樣
05/03 22:47, 58F
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05/03 22:48, , 59F
要是總公司沒那麼看重客訴 那誰理他阿 自己做好就好了
05/03 22:48, 59F
推
05/04 03:39, , 60F
少數客人賤的比狗還不如 沒必要跟牠們計較
05/04 03:39, 60F
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