[問題] 要不要給外國人集點點數?

看板CVS作者 (SS)時間12年前 (2012/03/13 21:30), 編輯推噓43(43推 0噓 27→)
留言70則, 61人參與, 最新討論串1/1
上週末碰到一個問題 我做的這家7-11 比較屬於人少 靠的都是觀光客.. 所以會碰到一些 香港 新加坡 馬來西亞 中國人.. 大致上溝通是沒什麼問題.. 這次是碰到一個類似導遊的女人...帶20幾個中國人來 她:我先說喔 等等點數我全包... 同事:那你要不要等等在一起結 她:喔 不用了 中國人挑購中..(我們的面膜都是她們掃光的..) 此時同事在幫其他客人做咖啡.. 我結帳 嗯..結一位都700~1200元在跳 點數也沒少給 都10幾個 結了4~5位客人後 導遊:這位先生你怎麼這樣... 我剛剛不是說點數我全包了嗎!!!! 你還送.. 這樣好了你送一個人 等等其他就跟著要 你看怎麼半 沒遇到過這樣的便利商店的.. 其他家跟他講都知道 笨蛋..你看都這樣 (此時中國人沾沾自喜的問說有點點嗎..) 我當時大概在她說第2句的時候說了聲不好意思吧... 還在結帳中.. 她說完 結帳完.. 我該給的都給.... 怎麼好像遇到這種的.. 我都正好在結帳中... 而且同事又在忙 所以我都先選擇先結好帳 看她是要在繼續說 在跟她說... 不過我大概也只會NPC化的重複[不好意思]吧... 之後他還有跟我同事說.. 同事:阿他就客人要 我們就給他阿.. 之後她還是有換4~5個吊飾 我同事處理的.. 我原先以為她的意思是 那些客人如果不要的點數 在給她... 因為有些人都會不要點數 就丟在櫃檯.. 另外順便問一下.. 如果下一位客人說他想要客人不要的點數 要給他嗎? 我是不想給... 不要的不就回收嗎(感覺只要少刷點數就會少庫存) 不過也有上一位剛丟的 就一聲不說撿走的人... 要是上一位他回來拿 這樣不就少點數了... 遇過結完帳後跟我說 (中年男子)有點凶的台語:拿回去(手攤開..嗯可能是不要3點點數) 我就順手把3點回收 男子:拿2個啦..這個在2個...可以嗎? 我:不好意思喔 不行... 也常常發生我有給點數 但被發票跟零錢蓋住的客人 說我沒給 嗯...可能是我只說了找多少錢 沒說點數有幾點.. 這方面是不是也需要改進呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 27.105.23.91
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03/13 21:54, , 1F
我覺得你可能需要改進的還有寫文章的能力...不是很好理解
03/13 21:54, 1F
推
03/13 22:05, , 2F
就是導遊 要A觀光客點數 要怎麼處理 的意思吧XD
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推
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cool 濃縮成一句話解決XD
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推
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你的責任是誰付錢就給誰，對方收了要給誰是他的事，對方不
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不要就是按規定回收。沒有規定不回收全給某一個人包
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推
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導遊很明顯要凹遊客的點數啊 這樣就一堆免費吊飾
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我也覺得是你要婉轉跟導遊說點數要給結帳的人
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推
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導遊比較丟人吧 想凹客人點數還這麼大聲
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推
03/13 22:23, , 9F
別理導遊
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推
03/13 22:24, , 10F
2F救援成功!
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03/13 22:32, , 11F
如果沒2F的解釋還真的看不懂原po的意思
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03/13 22:42, , 12F
誰付錢就給誰點數，除非全部的人一開始就有跟你說他們同意
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推
03/13 23:00, , 13F
所以２Ｆ閱讀能力比較厲害xD
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這種導遊.. 可以請水果幫大家認識他..
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推
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直接說這是公司的規定就好了
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同1F 2F 有點棘手就是 其實可以不必理導遊
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點數都給導遊 對店員又沒好處
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推
03/13 23:27, , 18F
這導遊...錢又不是他全出的,哪來的點數全包了?!
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推
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問他是哪家旅行社的，投訴他
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推
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二樓真的一句話就講完全部了XDDDDDDDD
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03/13 23:42, , 21F
讀得有點累...
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告訴導遊點數按照規定給"消費者".她要,自己去跟團員溝通
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推
03/13 23:53, , 23F
小7怎麼沒有加強店員的國語教育??
03/13 23:53, 23F
推
03/14 00:08, , 24F
我覺得是導遊的問題
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推
03/14 00:28, , 25F
一二樓是本文精華
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03/14 00:37, , 26F
小七為什麼要加強店員的國語教育?
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推
03/14 00:46, , 27F
誰消費點數就是誰的~
03/14 00:46, 27F
推
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其實不會看不懂...不過二樓的總結能力很強XD
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另推donna的作法～他可以自己去跟團員說
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還好啦 沒有到看不懂 但二樓真的很厲害 精闢一句話總結XD
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誰結帳就是誰的點數+1 不用想太多
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推
03/14 01:20, , 32F
對阿 為什麼要聽導遊的...給錢的才是客人吧
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03/14 01:21, , 33F
又不是像那種指定消費店有抽成 你沒拿他好處 不用管他
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推
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睡前看這篇文章還要動腦= =
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好難懂的文章
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逛ptt逛久了略讀點很高有很難懂麼? 總之不要鳥他自己去要
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人家給他方便他當隨便 跟他旅行社講他就慘了
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要認真看才知道你在寫什麼...
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推
03/14 10:23, , 39F
比較好奇這種問題為何不先請示店長或副店長?
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推
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第一次看到連到便利商店都要收回扣的....職業病喔= =
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你就跟遊客講說這些點數不用很多就可以加錢換東西
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然後你的的大姐/大哥想跟你們直接拿走XD
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推
03/14 10:44, , 43F
看不懂你寫啥，表達能力有待加強................
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03/14 11:29, , 44F
你寫文章好難懂
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推
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推二樓
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推
03/14 13:26, , 46F
中國人怎麼講話那麼可愛 ?? 有點點嗎 XDD
03/14 13:26, 46F
推
03/14 14:39, , 47F
"有點點嗎" 好可愛ˇ
03/14 14:39, 47F
推
03/14 15:57, , 48F
很明顯導遊貪小便宜,店員不該跟著導遊起舞,該給還是要給才對
03/14 15:57, 48F
推
03/14 17:19, , 49F
呃 其實整篇文重點在二樓
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03/14 20:30, , 50F
有點點嗎 XD
03/14 20:30, 50F
推
03/14 21:28, , 51F
誰付錢就給誰 萬一到時候付錢的跟你討怎麼辦？
03/14 21:28, 51F
推
03/15 00:03, , 52F
有點點嗎XDDD 真的好cute
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推
03/15 10:42, , 53F
很好懂吧其實 還是鄉民的閱讀能力該加強了？
03/15 10:42, 53F
推
03/15 11:20, , 54F
是很好懂 但閱讀不易是事實
03/15 11:20, 54F
推
03/15 12:39, , 55F
推1,2樓
03/15 12:39, 55F
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03/15 13:50, , 56F
怎麼感覺很像農安街跟吉林路口這間~~
03/15 13:50, 56F
推
03/15 14:33, , 57F
好爛的導遊，是台灣人嗎？很丟臉
03/15 14:33, 57F
推
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謝過二樓!!!
03/15 18:31, 58F
推
03/15 20:48, , 59F
我看得懂原文，不過還是要推二樓的總結能力 XD
03/15 20:48, 59F
推
03/15 21:38, , 60F
我看得懂原文啊
03/15 21:38, 60F
推
03/16 14:41, , 61F
昏昏沉沉時看到這篇覺得好累//////
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看不懂+1…
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推
03/17 10:49, , 63F
中國人怎麼講話那麼可愛 ?? 有點點嗎 XDD
03/17 10:49, 63F
推
03/18 03:25, , 64F
我也看得懂
03/18 03:25, 64F
推
03/18 19:13, , 65F
有點點嗎 XDD
03/18 19:13, 65F
推
03/18 23:59, , 66F
那一直遇到不給的店員該怎辦!!!尤其是觀光客會去的夜市
03/18 23:59, 66F
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03/18 23:59, , 67F
跟飯店旁的
03/18 23:59, 67F
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03/20 01:15, , 68F
點點XD
03/20 01:15, 68F
推
03/22 10:26, , 69F
作文班招生中
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04/09 18:47, , 70F
看到這篇覺得好累
04/09 18:47, 70F
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