Re: [感想] 我好尊敬便利商店店員

看板CVS作者 (人善變人妻 馬上被人騎)時間13年前 (2011/04/26 14:09), 編輯推噓18(18推 0噓 30→)
留言48則, 16人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
看到這則我笑了 有時我也上來發文很生氣 怎麼會有這種客人等 但其實心平氣和的想想 客人其實沒有錯 錯再我們把客人的胃口養大養雕了 就好像 今天你在店裡遇到一個死小鬼 你不會去怪他 你會怪他們的父母沒有教 因為小孩是白紙 不懂是非 而今天 台灣再便利商店惡性競爭下 一再討好消費者 什麼神秘客評分等等 一再顯示出客人無理是對的 你還是要幫他解決問題 什麼故意打翻飲料啦 故意要插隊看你反應啦 真的很沒有道理 便利商店人力最少 正常的店一個時段就二個人 人多一點的店三個人 人爆多的店頂多四個人 卻想要五星級的服務 真的是天方夜譚 麥當勞隨便一家店 尖峰時間都是8-10人再run 就連冷門的大夜也維持2-3人 以前再小康 來客數根本是便利店的零頭 他也是隨時有2人在店 人力少 要做的事卻最多 你最忙得時候總有人硬要你幫他影印傳真 今天我們真的不是不願意 而是無法幫你 我只有二隻手二隻腳 我不是千手觀音 尤其是光是忙著做咖啡突然看到一個人拿著大筆帳單 你真的只會想哭 你們就不能下班再來嗎？早上弄的慢一點就一堆人開始吵 我當然知道你們都要上班上課 但也可以請你們幫幫忙 把沒那麼急迫性的下班再來弄 以前我會很生氣的說 這些客人是來亂的 現在我真的不會怪你們 因為是公司把你們寵壞的 就好像死小鬼一樣 是父母不會教 不是小鬼本身的問題 然後呢 公司又要每個店員都當知識+ 客人問的問題一律不能回答不知道不清楚 我很想問經理看看 你回答的出來客人千奇百怪的問題嗎？ 不知道問附近的人？ 很好你上大夜只有你一人在店你要問誰？ 有時在這種無奈下 只好亂虎爛客人 不是我要欺騙 而是我被規定不能回答不知道 ※ 引述《rainley (days)》之銘言： : http://www.plurk.com/p/bv5vql : 最近彎彎的噗浪噗了這則 : 彎彎~ 說 我好尊敬便利商店店員，他們什麼都會 : 不知道各位店員是不是看到都會心一笑呢 XD : 下面的回應也很有趣 ....其中我覺得這則最好笑 : 我有遇過這樣的客人, : 客人:你們便利超商服務最好了! : 是便利超商的第一名, : 在雜誌上有登 : 我:沒有啦,謝謝你(羞) : 客人:阿不好意思要麻煩你一下了 : (拿出一袋都是零錢+繳費單) : 謝謝喔!你們服務最好了! : 我:...不會,不麻煩(尷尬笑) : 會不會太經典阿XDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.231.87
推
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公司會說不爽不要做
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這你放心 現在直營店面臨人手不足的窘境 他會噹爆你 然後再安撫你 不敢直接趕人 ※ 編輯: hilterp 來自: 114.45.231.87 (04/26 14:18)
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我覺得講的很有道理!有時後真的是客人被寵壞!!!!
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一個最簡單的例子 7-11剛登台時 店員喊歡迎光臨客人會嚇到 還會問要不要脫鞋這種問題（詳情看徐重仁的書） 現在店員不喊歡迎光臨會被客訴 說我們沒禮貌
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現在店員什麼都要會啊 然後一直評分超厲害的~
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※ 編輯: hilterp 來自: 114.45.231.87 (04/26 14:32)
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喊歡迎光臨是無所謂,可是後來話術越來越長,有些客人根本
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不會想聽!!
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不是還要推廣個人化話術想辦法找出客人姓名變成 O先生您好
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說這樣比較有親切感...我覺得客人先被嚇到比較可能
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而且每個人都要喊不管多忙都不能漏 說比較親切
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一邊收找零話術 一邊客製化 一邊歡迎/謝謝光臨 ...
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還要進門目光接觸 微笑 您好 公司應該找機器人上班比較好
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我對你說的帳單問題很不認同，作為一個消費者有時間就
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繳費，難道還要問你:請問我現在可以繳費嗎? 我也曾遇過
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店員在忙，希望我晚點來繳費，但我就只有當下有空，而
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且我還要為了店員的方便特地再跑一趟?到底是誰寵了誰?
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推
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公司又要每個店員都當知識+ 這句話好笑 感同身受
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對阿 上次客人問我藥局在哪 我真的不知道想說不要害他
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跟他說我不清楚請他問附近的店家 結果他是神秘客 碼的...
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還聽過新竹的店家被問台北101怎麼走 店員回他不清楚
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評分直接GG
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大推這篇!!我遇過最痛苦的事是中午12點2配來了(要防止
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有人先拿走便當)+17杯冰拿鐵+2焦糖+3錫蘭奶、航空機票訂
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票不會用要你幫他用、傳真不會傳要你傳、一直問集點卡
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相關活動、要微波便當，已排了6.7個人的櫃檯，然後第一個
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結帳的客人還帳單19張(金額6W多...)，單日站班兩個人
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，然後又被客人催快一點!很想哭。
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只能說便利商店是客人的天堂，員工的地獄阿!!!!!
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推
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我遇過假日早班兩個人 一個結帳一個做咖啡 結果後面老伯買
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紙 不想等就兇店員 還說叫裡面出來結啊 我跟他說只有兩個人
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他還不相信 ....心裡想說你是以為倉庫裡都是人是不是
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推
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最賤的是帳單多不要緊,還遇到不幫忙翻開的,要店員一張一
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張翻,難道不知道這個小動作可以省去很多時間在結帳嗎?!
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有的連信封都沒拆開 直接放桌上要你拆的
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沒錯 昨天上店班就遇到有客人拿快50張電話費要交 而且都沒
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翻開 看到都傻眼了 合計13萬多 然後後面還有客人排成3排
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外加有人拿了上百個1元來跟我要零錢盒說要存到悠遊卡 當
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下超級想罵人的…
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50張...哪來那麼多支電話啊
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Beoulve大大你好強...敬禮...
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看完只覺得：被寵壞的台灣人啊
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真的覺得超商店員很厲害，完全發自內心!!!
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我繳費也都沒翻開耶..因為不知道要嗶哪些 所以都整張拿去 囧
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神經 神秘客腦袋是裝大便喔
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50張應該是公司行號，還有那種一次積很多筆停車單，結
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果還有逾期要補單的也很煩
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除了把客人寵壞這件事外，真正的元兇是總部抽成太高倒
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致加盟主為了省人事費只好精簡人力
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總部超賺!!!!!!看代言人就知道= =
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推
04/28 10:13, , 48F
以後可能得學女僕講"主人~歡迎回來~"(誤)
04/28 10:13, 48F
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