[感想] OPEN小將生日i-cash儲值卡補償100元事件

看板CVS作者silvermask (開心最重要^^)時間18年前 (2006/09/01 10:11)推噓11(11推 0噓 6→)

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【便利商店名稱】：我曾經很支持的7-11 【感想內容】：昨天我的一位朋友在我之前打去消基會問過了消基會說7-11沒有權利要求消費者把發票寄回去他們應該可以利用門市保留單據查詢寄回發票這項要求真的很不合理試問要是當初有個好心消費者預購之後把發票捐給了門市裡的創世發票箱那他現在不是得自認倒楣？真是太諷刺了所以後來我就堅持我的立場跟7-11說這不是我的錯誤為什麼我還要幫你們分擔？結果那位客服人員就問我的訂購門市說要去幫我查後來又打來竟然說工讀生把我的單據全都弄丟了而且「只有」我的不見可是他們可以接受我用傳真的方式把發票傳給他們看很好到這裡為止 7-11整個已經是紕漏盡出商品遲到半個月 i-cash網頁做錯還想推託(聽後來打去的網友說的) 顧客今天是要求他們應得的你們沒有主動道歉就算了竟然還打電話要求顧客幫他們幹嘛幹嘛我只能說我真的很失望一個堂堂大企業危機處理的能力竟然如此不專業讓人覺得他們想息事寧人認為顧客都是賊都想騙他們那100元當然我覺得他們的謹慎是對的可是不能把責任轉嫁到顧客身上整件事情讓人感覺不受尊重我知道這邊可能也有統一整合行銷部的人在潛水我只想對你們說你們可以做得更好【附註】：所以現在可以主張不把發票寄回去的權利之下要拿回100元有兩種方法：1.傳真 2.請門市查單據請堅持不要寄回發票讓他們知道尊重顧客的重要 100元的形式也有兩種選擇：1.一張100元禮券 2.一張儲值100元的i-cash卡雖然我是最早反應的有權利要求2 但我還是選了1 畢竟2其實價值有200元我不想拿我不應得的東西... 唉~大概有好一陣子不會去7-11了吧！ -- 我原是因為這不能控制的一切而愛你我原是因為這終必消逝的一切而愛你 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.63.10.13 ※ 編輯: silvermask 來自: 61.63.10.13 (09/01 10:42)

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Arnaud

09/01 10:54, , 1^F

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IAMQQ

09/01 12:07, , 2^F

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silvermask

09/01 12:15, , 3^F

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