[轉錄] 看我怎麼樣修理郵局官僚人員

看板CJJHS53th320作者winddolphin (玄雨)時間17年前 (2007/04/24 05:56)推噓5(5推 0噓 7→)

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原文出自http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=495501&page=1 大部分的郵伯伯阿姨都是很和善的，但少數老鼠屎很惹人厭，對這種蓄意刁難的傢伙我從來不饒，許多網友大多會挑和善的郵局寄東西，盡量避開討厭的局(這樣反而給這些人獎勵，因為你不去他工作變輕鬆了)，因此我不同，態度越差勁的局我越是要挑戰，必要時給予痛痛一擊，以下是過去發生的一個案例，因為我有全程做紀錄，翻出來整理整理給大家一個參考: (自從這次事件後，該局服務態度大幅改善，因此我就不公佈局名了) 2005年6月28日下午16:40,我請公司同事到XX市的總局寄一件保價信函到高雄，因為過去有多次寄保價信函被刁難的經驗，我擔心同事沒經驗，三兩下就被唬回來，所以特別交代，有任何問題打電話回來。 16:56 第一通電話打來，「承辦員說不知道你寄的是什麼，價值無法認定」同事說，我寄的是來自世界二十幾個不同國家的紙幣，價值的認定牽涉高度專業，如果不是價值不菲，我幹麻自找麻煩費錢費力寄保價，我電話中說「信封內有一張內容物品明細表，拿給她看，她看得懂我頭給她，但是她不可以因為看不懂就拒絕受理，除非她能證明我的內容物價值低於保價金額」。同事照做了，應該OK了。但是17:05，我接到第二通電話，同事表示，該承辦員要求要在封籤上蓋章，因為他沒帶印章所以不能寄，不出我所料，刁難的機制已開始啟動。「告訴她，簽名就可以了，不用蓋章」我電話中指示。同事說：「可是她說她收了幾十年保價信，從來沒有接受過簽名的封簽，她只收蓋章的」，我怒道：「請她看清楚，封籤上面寫明簽名或蓋章，這句話的意思是簽名可以，蓋章也可以，如果該承辦員看不懂，請她問一下有小學程度的任何人都懂這句話的意思」，我以堅定的語氣的告訴我的同事。事情的發展當然以簽名解決。 17:08電話又打來了，「承辦員說簽名的話要本人簽才可以，我不是本人因此不能寄」，我告訴他「那你把信封寄件人改成你的名字就可以寄了」。「告訴她，不准刁難！不准拖延！這郵件我很急！用限時保價寄、有時間緊迫性，耽誤了不得了！」已經過了都快半小時了，東西還沒寄出去，我又急又氣。 17:11 第四通電話打來，「承辦員要看我的證件以證明是我本人，我沒帶證件…..」，我從座位上跳起來，「把電話給她！我親自跟她講！郵局沒有寄保價信函要看證件的道理！她怎麼可以做此無理要求！」，我怒吼的聲音震動整個辦公室，「她不接電話！…..」我同事不知所措。我火大了，刁難刁到這種地步，我要讓她知道她踢到大鐵板了。「你不要離開，就坐在那邊，等我來！」，我順手拿了桌子底下的DV攝影機，機車騎著，五分鐘後飆進了郵局，我的同事和該承辦員都還僵在那邊。 17:21，我把DV打開，請同事全程攝影存證，該承辦員看到DV在拍，一溜煙跑了，我坐在櫃檯前，等了半天沒人招呼，「奇怪，人怎麼不見了，XX 你把牆上時鐘拍下來，我看看要等多久人才會出現」，一個小主管模樣的人趕緊跑過來打哈哈「先生，抱歉，承辦員到裡面與主管討論如何處理這個郵件」，奇怪，貼個封簽，電腦打一打，收據列印出來就完事了，不過寄個保價郵件有什麼好討論的，又不是修改中華民國憲法，看來該討論的不是郵件本身，而是討論如何應付我這個麻煩貨色。 17:28 承辦員終於出現了，面無表情的坐在櫃檯後面，不發一語，我注視著她，她始終不敢抬頭與我打照面，這時候DV還繼續拍著。我針對封簽不准簽名只能蓋章，要查驗證件兩件事情請她說明，她始終不發一語。可能DV拍攝存證的陣仗太引人注目，遠處幾個郵局主管正努力翻資料、查規定、上電腦、打電話，還不時交頭接耳討論。看來如果不找出一兩樣毛病阻止我寄這個郵件，郵局的顏面可要丟大了。我好整以暇的坐在櫃檯邊，對著攝影機發表評論：「各位觀眾，我現在所在的位置是XX市X區管理局，現在的時間是17:38，（攝影機拍一下牆上的鍾），已經過了半個多小時了，我只不過要寄一個限時保價信函，但是經過半個多小時重重刁難後，郵局還是無法決定可否受理我這個案件，想要受理卻不知道怎麼受理，況且一但受理，那只證明了前面半個多小時的拖延果真是無理刁難，想要拒收又找不到正當的理由，我們可以看到幾個主管正在開會討論，（攝影機這時候轉過去拍攝主管討論的畫面），看來該局正面臨開局以來最大的危機，想不到寄個保價信函會讓他們如此不知所措，真是不用功，都幾歲了考試還要OPEN BOOK 查資料，本人在此對該局的專業能力讚嘆不已…….」我越來越像社會追緝令的記者了。 17:45 會開完了，幾個主管面色凝重的走過來，先鞠躬致歉「先生，抱歉，您的信件沒有問題，我們的承辦員業務不熟悉，除非代收貨價，他不應該要求寄件人要出示證件，他也不應該堅持只能蓋章不能簽名，請您原諒，現在馬上幫您辦理……..」終於逼他們認錯了，過去好幾次被刁難，除非告到總局去，從來沒有公開認錯過，可見DV的威力，旁邊看熱鬧的民眾表情興奮只差沒有掌聲鼓勵，可見積怨已深。 17:50 郵件順利寄出，五分鐘可以完成的事情花了近一個小時完成任務。 18:05 接到XX市總局局長親自來電致歉，我告訴他DV片子不會拿到網路流傳，也不會拿給壹周刊，但是只要下次膽敢如此刁難，那就不是個案，是通案了，屆時我會看著辦。請他做好員工教育訓練。結語:該局員工此後把我當成VIP，只要我走進該局寄東西，從不敢怠慢， =============================================================================== 黑店板上人家推的,實在是很有趣...所以就轉過來XDa -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 24.10.29.63

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