保險業只有保險推銷員，沒有顧問之3
※ [本文轉錄自 Salesperson 看板]
作者: elvies (四喜完成^____^) 看板: Salesperson
標題: Re: [問題] 請問保險要找哪一家做呢
時間: Thu Jun 26 20:23:42 2008
※ 引述《genewing (Go~~Go~~)》之銘言：
: 雖然說了很多...
: 消費者也認為應該要有壽險顧問....
: 但問題正如e大所說的 壽險顧問的獲利機制在哪??
: 還有...消費者的心態是甚麼??
: 當壽險顧問 就算你超級為消費者服務規劃
: 消費者搞不好還是覺得你坑了他...
: 覺得你與保險公司有暗盤
: 雖然你只是收取微薄的顧問費...
: 消費者搞不好還會要你"退佣"
: 更甚者 當有理賠保險糾紛時 保險顧問會不會有責任歸屬的問題呢??
: 我只是消費者 非業務
: 至少 我就是有可能這麼去懷疑壽險顧問
: 所以瞜 不要自找苦吃去當壽險顧問了...
首先，問了也無解，因為台灣沒有顧問制度........
以下幾點心得評論...
1.消費者若要"退佣"，直接搬出業務員管理規則告知即可!!
長期這種問題存在，乃肇因於不肖業務喜歡放佣、錯價不當招攬
誤導部分消費者誤信"退佣"乃正常情形...
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有部分業務會跳出來說：客戶就是想要有折扣啊...
但問題是違反規定應該反過來教育客戶正確觀念，討好客戶雖然簽到單，
也違反規定..
此類思維模式如下：「因為客戶想要XXXX..，所以我 只好XXXXXX...」
（舉例：因為客戶想要領回，所以我就多賣他領回的，不對嗎？）
業務很清楚保險的基本觀念叫做：風險轉嫁，當客戶沒有這樣的觀念，責任
就落在與之面對面的業務員身上，教育其保障要足夠再領回（客戶會覺得不中聽）。
而非怪客戶不想聽，反正講了客戶不喜歡，那乾脆"順"著客戶就好.......？
對於推銷心法而言，順著客戶意指易於成交保單。
但我們知道很多悲劇發生，往往來自於這些保額偏低的保單在遭遇重大事故後，
無法保障遺族，使其流離失所、餐風露宿...
"即使成交了保單，於良心上說不過去的，因為他們的風險仍高..."
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2.為客戶好客戶不領情，這是一般業務工作常有的問題...
但成為業務是業務員自己的選擇，消費者本來就是消費者，並沒有特地去
成為消費者這個身份，業務員若認為澳洲客人過多，業務本身可以放棄這個身份..
3.台灣沒有顧問，只有保險銷售業務員...（顧問費目前無收費機制與標準)
台灣的保險業務員，主要獲利來源仍仰賴"成交保單"...
制度問題無解，自家最好無解，做功課是目前的最佳解之一...
以上...
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推
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