[光纖] 中華光世代電銷問題

看板Broad_Band作者 (絨絨<3)時間4年前 (2019/07/03 18:46), 4年前編輯推噓4(4推 0噓 26→)
留言30則, 15人參與, 4年前最新討論串1/1
各位好 想請教各位碰到這種狀況要怎麼處理？ -- 小弟現在的網路是，中華電信光世代35M的年繳方案 今年四月申辦，約期一年(到明年四月) 在申辦時，曾表明想要升速100M (去年申辦時，被告知Port滿了，要等有人退約或n年後埋線) 櫃台當時告知會註記我的資料，可以升速的時候，再打電話跟我說 於是我就先簽35m的速率(已繳費) -- 今年五月的時候，我接到中華電信電銷的電話，詢問我要不要升速100m 我在電話中有問電銷，有port了嗎？確定可以升速嗎？ 電銷跟我說可以，於是我就同意升速 誰知道一個多月後，中華電信寄來紙本通知，說port滿了，無法升速 也只好鼻子摸摸，繼續用35m 沒想到今天(7/3)收到一封中華電信的催繳帳單 要我補繳4/26-5/25的電信費410元 我打電話去客服詢問，客服說我在五月的時候有臨櫃異動網路 我跟客服說，當時我只有接到電銷電話，並同意升速，沒有去臨櫃辦理 客服便請我先不要繳帳單，他們會處理，並請專人告知我處理結果 -- 結果剛剛接到電銷來電，說當時我同意升速時，便註銷了四月申辦的專案 (就我理解，應該是解約的意思) 現在想要從今天開始重新註冊專案，約期到明年7/3 然後要我補繳4/26-5/25的網路費 我的疑問是，當時跟我說能升速的是電銷，結果不能升速就算了 為什麼沒有把專案被註銷的事情告訴我？ 還要我自己發現這筆費用有問題 最後提供的解決方式，卻是重新補約，拉長約期 (我原本的約是跟房約綁差不多時間) 然後再補繳專案註銷後，到7/3的網路費(大概是兩個月) 現在莫名其妙 不知道該怎麼處理 我能理解電銷的苦處，但總不能都是我繳錢擺平吧 希望有大大能夠提供我一些意見QQ 我覺得我在中華眼中大概變奧客了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.101.162 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1562150800.A.D35.html ※ 編輯: AriaPokoteng (114.24.101.162 臺灣), 07/03/2019 18:49:59 ※ 編輯: AriaPokoteng (114.24.101.162 臺灣), 07/03/2019 18:59:49
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07/03 19:54, 4年前 , 1F
電銷真的只會電銷,不會知道有沒有空埠，下次遇到再慎答吧~
07/03 19:54, 1F
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07/03 19:59, 4年前 , 2F
要問工程師才知道...去填需求表等回電
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07/03 19:59, 4年前 , 3F
我本來也是要升100。也因為設備不足不能升
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07/03 20:00, 4年前 , 4F
後來直升300。差沒多少錢更爽
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07/03 20:02, 4年前 , 5F
電銷就是業務性質，取得客戶的同意就是問的
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07/03 20:02, 4年前 , 6F
就是目的
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07/03 20:03, 4年前 , 7F
後續的改線與問題就不是他們的責任
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07/03 20:04, 4年前 , 8F
但客戶要的是品質，有問題就反應，這不是奧客
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07/03 20:06, 4年前 , 9F
繼續反應上去就好了,讓中華自己去解決,反正你的底線踩好
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07/03 20:06, 4年前 , 10F
不多繳錢,合約不多延.沒完成升速的合約本來就不該被替換
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07/03 20:06, 4年前 , 11F
,況且他們自己還有7天試用期不滿意恢復原合約,怎麼就你
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07/03 20:06, 4年前 , 12F
的沒辦法換回來? 待在中華請記得會吵的孩子有糖吃
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07/03 21:01, 4年前 , 13F
我覺得就先聽客服的，如果擔心的話多打幾次去問情況
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07/03 21:01, 4年前 , 14F
畢竟電銷主要是銷售，這類型的問題還是跟客服談比較
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07/03 21:02, 4年前 , 15F
合適～ 而且中華客服向來服務態度不錯XD
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07/03 22:10, 4年前 , 16F
再打給中華電信客服，請他們跟相關單位反應，通常還是
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07/03 22:10, 4年前 , 17F
會電銷處理，看看能不能恢復原本的合約
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07/03 22:22, 4年前 , 18F
就打客服申訴啊,叫帳務及相關部分看怎麼改回去
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07/03 22:46, 4年前 , 19F
謝謝各位的意見
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07/04 09:29, 4年前 , 20F
真的衰，你這樣根本不是奧客啦
07/04 09:29, 20F
推
07/04 10:13, 4年前 , 21F
要我乾脆解約
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07/04 18:48, 4年前 , 22F
今天忘記帶手機出門 回家發現電銷連環Call
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07/05 00:35, 4年前 , 23F
中華擺爛或不能改回去的話就NCC申訴
07/05 00:35, 23F
推
07/05 08:46, 4年前 , 24F
這不是奧客 奧的是callout!!
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07/05 18:14, 4年前 , 25F
今天客服打來說明 結論是人工改回原合約的期限
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07/05 18:14, 4年前 , 26F
也不用繳多出來的帳款
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07/05 18:14, 4年前 , 27F
事情算是順利解決 真的非常感謝大家
07/05 18:14, 27F
推
07/06 21:03, 4年前 , 28F
這哪叫奧啊 從頭到尾你都是被搞的那個阿XDD原po肯定M屬
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07/07 19:14, 4年前 , 29F
好險有解決了
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推
07/08 21:35, 4年前 , 30F
是我的話還不大鬧一波
07/08 21:35, 30F
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