[問題] 中華光世代斷網賠償

看板Broad_Band作者 (javis_hung)時間7年前 (2017/06/08 11:25), 7年前編輯推噓4(5推 1噓 34→)
留言40則, 14人參與, 最新討論串1/1
想請問光世代申請斷網賠償是從申告報修才開始算時間嗎，客服告訴我是以送單時間開始 算，六小時才賠償 若我是在半夜時間發生斷網，但是到隔天十點才有空閒去申告，請問這樣時間該如何認定 ，感覺不太合理.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.64.37 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1496892300.A.C91.html ※ 編輯: javis3021 (39.9.64.37), 06/08/2017 11:25:31
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半夜為何不申告？
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沒有無時無刻在注意網路狀況，只是想問斷網認定方法，
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斷網應該是以斷網開始時計算，並非申告時吧
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停止通信開始之時間，以甲方察覺或接到乙方通知之最先時
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間為準。但有事實足以證明實際開始阻斷之時間者，依實際開
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始阻斷之時間為準。
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電路合約上應該有寫這條
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在第三十二條。若區域性的機房設備障礙（大批用戶服務中
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中斷）還可以從設備告警時間判斷實際阻斷時間，但若只有
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單一線路中斷就比較難判斷，最好還是發現斷網時立即報。
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不申告怎知道你斷線 除非區域性全斷
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推
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12點新店地區有區域性斷線 早上才好
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噓
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所以客服人員需要通靈知道你什麼時候斷線 這樣比較合理?
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推
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小烏龜的log好像也沒辦法當斷網時間佐證...
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以花電的個性，絕對不可能以機房設備壞掉時間給你扣錢，
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首先你要先發現它壞了，如果沒發現，我保證不會自動減免
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，所以一定要趕快申告，也別以為申告後就會扣，你要自己
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主動打去說要扣款，否則照樣不鳥你，當做沒事發生過
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推
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最近好像會主動退款了，上個月有申告故障，查詢帳單有退
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補收╱退光世代電路月租費　　　　　 -38
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推
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市話不會賠償，寬頻看情形而定
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半夜中華客服也有人啊 為何發現斷網不申告？
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哀...某k又來了
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我比較好奇網路斷線應該都有紀錄吧，為何一定要申告後
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才算？
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沒申告廠商怎麼會知道你是數據機沒開沒有上網 還是故障?
06/09 01:04, 28F
推
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發現網路斷線還是可以先撥24小時全年無休的客服確認!
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回c98大大， 市話也不一定都沒有，像上星期豪大雨侵襲，
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針對市內電話障礙客戶有加贈50元通信費。
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不用客服通靈啊 中華的log明明就讀的出來 我家晚上會
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把數據機關掉工程人員有時候還會打來問晚上是不是有
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使用上的問題會斷線
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樓上這不就表示關機跟線路有問題無法分辨啊
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回fore大大，除非是不久前曾去電客服反應斷線問題，或是
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https://goo.gl/iK61sI 監測到連網品質不良時，師父才有
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可能會主動去電詢問。
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不然，師父們都是很多事情要忙的。
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