[光纖] 一波幾百折,從無到有的FTTH-100M光纖上網

看板Broad_Band作者 (殺氣)時間7年前 (2016/11/02 23:25), 7年前編輯推噓26(26推 0噓 92→)
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五年前因為去高雄讀大學，所以把台中家裡網路停掉（我家只有我有網路需求 XD） 停掉不久後，那時中華就開始在推FTTH的100M光纖到府的網路 沒想到五年後的最近，四年大學讀完，一年兵也當完了 想重新申請網路才發現家裡怎麼還在FTTB的假光纖，最快只能到60M，連100M都申請不了 撇除電銷方案不看，60M/20M 一個月908元；100M/40M 一個月976元 才差68元網路速度差了快一倍，怎麼算都覺得60M不划算 外加自己有大量上傳的需求，所以進入了和中華爭取建設FTTH光纖到府的時候 在抗爭了五個月，終於安裝了FTTH 100M/40M了 就不詳細介紹了，直接上圖 用的光纖一樣是三合一(2C光纖+鐵線) http://i.imgur.com/a2nLofM.jpg
ONU是DASAN H660W http://i.imgur.com/mJDhtDz.jpg
http://i.imgur.com/4s3NQ4v.jpg
基本測速 http://i.imgur.com/NWtjpxv.png
http://i.imgur.com/O196iFH.png
至於下面是申請網路至FTTH完成和中華一來一往的流水帳 算是紀錄這個所謂「永遠為你走在最前面」的公司處理用戶的狀況 -------------------------------------------------------------------- 6/5 10:00 用線上查詢發現不能裝設100M/40M(最高只能用60M) 但網頁下方有個「若您有更高的速率需求，請點選光世代頻寬需求預約。」 所以我白癡的相信他，我居然點了預約 線上查詢：https://123.cht.com.tw/ecas/B94 線上預約（這個浪費時間，不用試了） https://123.cht.com.tw/webecss/sn185.htm http://i.imgur.com/LnHyXlS.png
6/13 14:00 以簡訊信箱告知線上預約的結果 「無法申裝，因預約需求頻寬需採專案建設，現能提供之最高速率為20M/60M」 ＊大致上猜得出來是我家離光化箱的距離關係 （離最近的是300公尺，我家用的光化箱大概是500公尺） 所以才一直不讓我申請 http://i.imgur.com/prhw4So.png
6/13 15:00 得到這結果撥上面的0800電話過去，客服又是跳針回覆就是無法安裝100M 連無法安裝的原因都說不出來，詢問難道不能拉光纖到府嗎？ 居然回答可能是Port滿了，也可能是路平專案無法擴充建設之類的，Orz 6/13 16:00 直接去營運處要求申辦100M，被櫃台小姐打槍（跳針回覆線上查詢只能裝到60M） 我堅持申請100M光纖到府，並註記請規設科與我聯絡，小姐才勉強幫我送件 6/13 17:00 回到家後越想越不對，順便寫信客訴 大致上表示：線上預約明明寫需採專案建設，為什麼還要駁回申請？ 意見信箱網址：http://www.cht.com.tw/services/contactus-mail.html 6/15 10:00 中華客服人員打來，告知前幾天送件的100M有問題 因為我家最多就只能到60M，就是無法申裝100M（無限跳針，超級沒有解決問題的能力） ＊6/15 10:30 上網查了"規設科"的電話後就直接致電過去，畢竟是規劃接線的單位 溝通起來就是不一樣，大哥表示會以100M去處理、解決，請我放心 各區域規設科電話： 105/11最新版：https://goo.gl/MPuKZU 超舊版：https://goo.gl/9XhOzq 除了上述資料外，從Google地圖搜"規劃設計科"也能找到當地的規設科電話 6/16 11:30 外包廠商大哥來電，表示因光化箱距離問題暫時只能裝到60M 光纖也不可能馬上就建設好，家裡也的確急需網路，只好勉為其難安裝 6/17 08:30 外包廠商大哥來裝FTTB的網路(60M/20M) http://i.imgur.com/U1ZTteu.png
6/21 09:00 自從上次6/15致電給規設科，大哥承諾會想辦法解決後就未得到相關回覆 所以我也不知道什麼時候才能用到100M，雖然有大哥的承諾，只是中華架光纖速度牛慢 我家沒催他等了5年還沒建設，所以在半信半疑的狀況下再次寫信反應 詢問相關進度及抱怨新裝的60M根本不敷使用，到底要多久才能用光纖到府的100M 6/22 10:00 中華的相關人員來電，有口頭承諾確定會拉光纖到我家，期程是一個月左右 6/22 13:00 當天確定會拉光纖後的中午 突然瞄到我家用的光化箱居然外掛了一個箱子（前陣子沒有） 之前爬文有看到說是FTTH要用的，看來我家離FTTH光纖到府不遠了 http://i.imgur.com/IHZ6nKh.jpg
7/18 10:52 致電去規設科詢問進度，說還在拉光纖，預計還要再一到兩個禮拜才會好 8/2 17:32 居離上次又過了兩個禮拜，連門口的DJ箱(香菇頭)都還沒弄 於是又寫了封信問問看進度到哪？哪時會好 8/4 17:47 中華相關單位致電來說明原由 先前原本預計的兩個禮拜會好，但因為住家巷口的人孔蓋被鄰居用水泥堵死打不開 所以花了一些時間清除，會再請外包廠商盡快繼續拉光纖 難怪8/3回家時發現人孔蓋有施工的痕跡 前 http://i.imgur.com/9WPZdg1.png
後 http://i.imgur.com/pOBgO2I.jpg
8/8 17:00 外包廠商終於把光纖拉到我家前的地下管道了 因為我家是死巷，這也代表差做光出線點就可以用光纖到府 ＊這條光纖的粗度大概比一般的珍奶的粗吸管還要粗一點 http://i.imgur.com/QhTDCh7.jpg
8/17 14:00 拉完光纖後又等了兩個禮拜卻沒進展，打去規設科關心進度 表示會請外包廠商加快進度 8/22 16:00 外包廠商前來施工，將主光纖引上的光出線點 8/23 12:00 將DJ箱光化 http://i.imgur.com/vgB54HN.jpg
9/5 17:00 寫信去反應DJ箱都已經光化，為什麼還不能供裝FTTH? 9/6 17:00 相關單位來電跟8/4理由差不多 雖然我家這邊已經完工，但外圍的道路還有兩個人孔蓋被埋住要做提升 目前已經處理好，剩下相關線路整理月底前就能完工 ------------------------分水嶺------------------------ 10/4 18:00 因9月初已告知大抵完工，只是我工作繁忙沒空追 到10月才想起這件事，線上查詢結果還是只有60M/20M 所以又寫了信去詢問FTTH到底完工了沒？ 10/5 17:00 施工單位的師傅打電話來，告知光纖已全部弄好了 雖然網頁上查不到，但可以到櫃檯或打電話先提出申請 到時單子到他們那邊後會直接以FTTH供裝 10/12 17:00 原先是請規設科幫忙再次確認（因櫃檯不給申請，請我問清楚） 但礙於時間關係施工單位那邊已經下班 所以規設科的大哥直接幫我先送件升速100M/40M 10/14 17:00 接到中華的來電（說是後續處理的單位），直接說升速到100M/40M的案子被註銷 我有解釋，說我家這邊雖然只查得到最高是60M/20M 但實際光纖到府已經弄好了，施工單位請我直接先送件 案件到他們那邊後就會直接幫我弄光纖到府，所以請他們直接向施工單位確認和聯繫 10/14 17:30 致電規設科跟大哥說了上面的經過 他說會再幫我確認，後續也確認過可以供裝沒問題 10/17 17:40 直接撥到施工單位，想問上次跟我解釋的師傅到底怎麼回事 結果接的客服小姐卻一直不幫我轉，跟我盧超距、缺設備、若可以裝就會收到簡訊 問FTTH能不能用了？若可以怎麼還會超距？還有到底缺什麼設備卻吱吱唔唔的答不出來 答不出來就算了，卻一直不幫我轉專業人員，哀 10/18 17:00 收到10/12申請的升速被駁回的紙本信，理由居然是VDSL超距，WTF 因為在10/13後續的處理單位打給我告知後，就有解釋過了沒想到還是這樣 10/18 17:30 致電至規設科告訴收到紙本信，並表示我有向施工單位詢問 它們跟我說缺設備，大哥跟我說沒有這問題 10/20 17:00 又收到一封紙本信，這次是駁回10/18重申請，理由是缺設備 冏，前幾天不是才確認過，怎又會收到缺設備 10/20 17:30 致電至規設科，大哥跟我說沒這問題，早上有再內部看到已經跑流程了 可能最近2~3天師傅會和我聯絡裝機時間 10/24 18:00 想了想也太久了吧，感覺就是哪裡又有問題了 我不知道還要互相推責到哪時候，所以寫了一封語氣很強硬的意見信 前面幾個月工程進度那就真的沒辦法能體諒，但10月後光纖早就弄好可使用 這根本是中華內部自己溝通的問題，為何卻是用戶自己打電話到相關單位追進度？ 10/26 17:30 規設科的大哥來電，告知他有問過施工單位的主管 確定是這一個禮拜內就會供裝 10/27 17:30 很意外的施工單位來電，確定近期會安裝請我上網再查看 原本家裡最高只能申裝60M/20M，一下就跳到1G/600M，而進度也預計10/29來我家裝機 http://i.imgur.com/AaaNkfI.png
10/28 18:30 收到簡訊說明天師傅會來施工 10/29 08:30 外包廠商來拉FTTH的光纖線 只是拉完後才發現中華的香菇頭那邊根本沒有光出來，超冏 只好再等中華那邊debug完才能裝機 11/2 17:00 外包廠商來裝機，跟上次來裝機的大哥是同一位，真是辛苦他了 雖然中華光纜班已回報處理完畢，但實際上光的db值根本高到嚇人、完全不能用 大哥從整個早上都在我家附近幫我debug，讓我下班後就能直接裝機 暫時告一個段落，不過還是得處理沒有滿速的問題。 總結申請流程：多打電話給規設科，意見信箱多寫，追進度請找施工單位。 ----------------------------------------------------------------------- 我個人是感覺種花抱持著多一事不如少一事的心態在建設光纖到府 能用FTTB的幹嘛建設FTTH，用FTTB的客戶若速率不夠請自求多福 套句滿城盡帶黃金甲的名言「天地萬物，朕賜給你，才是你的，朕不給，你不能搶！」 為什麼會這麼說呢？從申請FTTH至今除了客訴信箱及不好找的規設科電話外 其餘什麼線上預約、0800電話、營運所的櫃檯人員、客服人員全都毫無作用 他們一貫的答案就是反正以線上能查到最快的速率為主，你要更快，沒有 我們也不會向上幫你反應，你要用更快的網路請等我們的規設科有去建設再說 不對，是建設完恐怕也不給你用，至今我家這邊的線路全部都弄好了 但目前只開一個香菇頭而已，其他的線路都還捆著沒接上去 也就是你在網頁上根本查不到能申裝100M/100M以上的速率 這樣又會回到我一開始申請的窘境，無限輪迴 這次也發現內部橫向溝通出現很大的問題（單位各自為政，客服人員專業度不足） 例如上面提到的10月，網頁上查不到但施工單位說可以安裝 規設科跟施工單位確認過也是可以安裝，後續的處理單位卻不斷駁回申請 到施工單位那邊又說缺設備，規設科再跟施工單位確認卻沒這問題 所以最終是一個FTTH各自解釋 看完我陸陸長的抱怨文，最主要還是希望大家都能申請到用FTTH光纖到府來使用網路 最好趁著線路經過範圍內還沒被路平專案綁住前盡快提出申請 畢竟光進銅出本來就是既定政策，加上未來發展也是如此 實在不該讓中華一直拿過渡期的FTTB(VDSL)來當主力 這不僅讓很多因光化箱離住家超過申請距離的用戶無法享受到高網速 也對國家的網路發展實在是一大阻礙 最後感謝規設科的大哥，幾乎是每個禮拜都要受到我的打擾 還有一群拉線路的外包廠商，正中午只用一把陽傘遮著依然在外施工，真是辛苦了 也謝謝來我家佈線及裝機的三位大哥，有他們幫我做最後追蹤才能這麼順利 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.231.93.15 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1478100306.A.483.html
推
11/02 23:49, , 1F
我家也是剛完成FTTH，過程沒有你那麼多波折，一切很順利就
11/02 23:49, 1F
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11/02 23:50, , 2F
完成，但是安裝後這兩三天一直斷線，只能繼續勞煩工程師來
11/02 23:50, 2F
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11/02 23:50, , 3F
查線路找原因了。昨天進去ONU看 Rx 的數值高到30多db ，
11/02 23:50, 3F
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11/02 23:50, , 4F
不曉得是否有解
11/02 23:50, 4F
這真的只能多CALL師傅來檢修了,不過還是得說一聲恭喜邁入FTTH
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11/03 00:35, , 5F
半年內算滿快了，我家這光纖都拉出引上管，還搞了年餘才好
11/03 00:35, 5F
畢竟這可是幾乎每個禮拜打過去追進度 不然真的不知道他們要拖到哪時
推
11/03 01:52, , 6F
我家也搞好久....只能說線路規劃這部份若找客服聊，就跟
11/03 01:52, 6F
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11/03 01:53, , 7F
鬼打牆沒兩樣
11/03 01:53, 7F
真的，問題是他們在第一線就會幫你擋掉 真的很難直接找到後面的專業人員
推
11/03 03:46, , 8F
「單位各自為政……」 只要是大組織的公司都是這樣
11/03 03:46, 8F
不不不，這是出在橫向溝通的問題
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11/03 03:47, , 9F
因為沒有足夠的誘因幫你消除溝通障礙，簡單說就是錢or關係
11/03 03:47, 9F
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11/03 03:49, , 10F
你看他們施工這麼多天，光人事+材料就超不CP值
11/03 03:49, 10F
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11/03 03:50, , 11F
所以某些舊大樓要光化時，通常需要一定的戶數中華才願意接
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11/03 03:51, , 12F
一家私營公司願意這樣該謝天了，看看別家只吸血不建設的...
11/03 03:51, 12F
這倒是真的，其他家只會吸血補尾刀 若中華真的很在乎到底能不能回本 那我家這邊光纖架好後(少說50戶有)就不會只開放一個香菇頭(8戶能裝了) 講白點線上查不到能申裝，基本上第一線就直接幫你擋掉了 根本沒有後續那怎麼會回本呢？
推
11/03 07:36, , 13F
都已經FTTH了 就申請100/100以上的吧
11/03 07:36, 13F
之後還是會上300M/100M，而且價格真的很殺 只是坦白說真的用不到這麼高((苦笑
推
11/03 08:54, , 14F
恭喜啊～
11/03 08:54, 14F
推
11/03 09:23, , 15F
那就是你們那邊不夠多人 不夠賺阿 別的地方優先而已
11/03 09:23, 15F
推
11/03 10:12, , 16F
推中華願意投資
11/03 10:12, 16F
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11/03 10:41, , 17F
線路規劃、施工相關進度應該完全不會feedback給客服或櫃
11/03 10:41, 17F
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11/03 10:42, , 18F
台，這些通常是當地規設計科獨立運作，客戶、客服、櫃台
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11/03 10:48, , 19F
其實都只能看到系統最後一次更新的資料。若按正常流程（
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11/03 10:49, , 20F
設備驗收竣工，光訊號測通，訊號無異常後才更新供裝資訊
11/03 10:49, 20F
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11/03 10:56, , 21F
），系統更新時間可能會更晚。恭喜還是克服萬難啦～
11/03 10:56, 21F
對，這就是問題點 客服不會知道進度，所以應該是詢問或請相關單位回覆 但他們的SOP就是直接用理由打發掉你，真的各種問號
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11/03 10:57, , 22F
說到「沒有後續沒機會回本」的問題，其實FTTH這一塊最大
11/03 10:57, 22F
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11/03 10:59, , 23F
的障礙應該是萬人響應一人到場（？），有意申裝100M以上
11/03 10:59, 23F
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11/03 11:00, , 24F
速率的人比例太少、又缺經費時就很難成行。
11/03 11:00, 24F
目前一定沒機會回本這是可以肯定的，但還是要建設開放阿 不然連用戶自己永遠不知道自己可以升級到這麼高要怎推100M以上？ 我上面說了，超過50戶以上卻只開我的香菇頭，那當然會虧本阿
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11/03 13:44, , 25F
會吵的小孩有糖吃,看來我也要去爭取看看FTTH
11/03 13:44, 25F
推
11/03 14:57, , 26F
要爭取啊,大約 附近有三戶以上要裝 就會規畫了
11/03 14:57, 26F
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11/03 16:10, , 27F
http://www.ithome.com.tw/news/92427 ，若這類法規能更
11/03 16:10, 27F
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11/03 16:11, , 28F
早點推出的話.......光纖到府應比現在更普及吧。
11/03 16:11, 28F
真的，起碼中華會因為新建案而積極拉光纖 那間接受惠的就是在新建案旁邊的用戶及線路經過的地方
推
11/03 17:53, , 29F
恭喜原PO,大大寬頻有提供公寓用戶光纖線的數據機吔,三蘆
11/03 17:53, 29F
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11/03 17:54, , 30F
還是只有提供COAX的數據機@@
11/03 17:54, 30F
還有 51 則推文
還有 9 段內文
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11/05 23:08, , 82F
cable如果不是FTTH到府的話，都只有下載很高啊
11/05 23:08, 82F
推
11/06 11:30, , 83F
只有你一個裝 一個月收你不到一千 怎麼想都推掉你才不虧啊
11/06 11:30, 83F
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11/06 11:31, , 84F
大家都在排 給你裝已經很棒了 還要被你嫌
11/06 11:31, 84F
真的是很棒，只是過程中做不好就是做不好，何必怕別人嫌 先不論工程進度延宕產生的誠信問題及後續沒人知道為什麼還不能用光纖的溝通問題 用戶能不能用FTTH及到底要不要建設FTTH這點應該是給規設科去判斷.規劃 但除了網路的意見信箱外，請問其他官方提供的管道哪個是有效的？ 哪個有把用戶的需求傳達到規設科去？　抱歉，沒有 為什麼大家都要排這麼久？ 為什麼之前每個裝成功的人都會說不斷去煩規設科 不妨去思考一下這背後可能導致的原因吧 那絕對不是會虧本之類的建設困難點，而是本身在處理流程上的一連串瑕疵
推
11/06 16:48, , 85F
等到5g這些光纖搞不好就被淘汰了 囧
11/06 16:48, 85F
應該不至於吧....XD 畢竟不論是4G還是5G，基地台背後還是得靠這些光纖去串聯 更何況5G是超高頻率，光穿牆就是個大問題 電信商要如何布置這些密集的基地台，還得排除上面說的被抗議的問題 這就可以吵很久了
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11/07 00:17, , 86F
你看看路上到處都是中華設備 外掛個微型基地台就解決
11/07 00:17, 86F
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11/07 00:17, , 87F
了阿XD 哪有那麼困難 而微型基地台也不需都走光纖
11/07 00:17, 87F
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11/07 00:17, , 88F
成本太高了
11/07 00:17, 88F
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11/07 00:42, , 89F
樓上你說的好像微型基地台就不用固網建設一樣www
11/07 00:42, 89F
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11/07 00:44, , 90F
而且相信我 微型基地台還是有人抗議的w
11/07 00:44, 90F
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11/07 00:45, , 91F
除非你要跟含wifi小烏龜放一起然後不告知XDDD
11/07 00:45, 91F
推
11/07 01:00, , 92F
就貼個種花wifi logo阿(?)
11/07 01:00, 92F
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11/07 01:12, , 93F
都有人看到WIFI就會頭痛了阿，雖然他看不見頭就不痛
11/07 01:12, 93F
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11/07 11:39, , 94F
Femtocell 的發射功率只有10mW～100mW都有人擔心受電磁
11/07 11:39, 94F
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11/07 11:40, , 95F
波干擾了，更不用說 Picocell XD 雖然Picocell可以補充
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11/07 11:40, , 96F
網路容量，但涵蓋距離只有200-500公尺左右，每200-500公
11/07 11:40, 96F
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11/07 11:41, , 97F
尺就要設置一個，成本反而更高吧…
11/07 11:41, 97F
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11/07 15:49, , 98F
11/07 15:49, 98F
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11/07 15:51, , 99F
「Femtocell」乃透過寬帶接入（如ADSL，有線電纜，光纖）
11/07 15:51, 99F
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11/07 15:52, , 100F
連接到電信商的網絡，可以整合2G、3G、4G、WiFi於一機。
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11/07 15:52, , 101F
並不會將行動訊號變大、變強，只是將戶外的行動電波透過
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11/07 15:52, , 102F
戶外天線與有線電纜接收進來後將訊號發射到室內來。
11/07 15:52, 102F
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11/07 15:53, , 103F
一般用在家庭室內或小的商業機構中使用，可容納4-8人(家
11/07 15:53, 103F
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11/07 15:57, , 104F
庭)或16~32人(企業)，涵蓋距離為10~50公尺左右。
11/07 15:57, 104F
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11/07 15:59, , 105F
「Picocell」及「Microcell/Metro」都可以容納較多用戶數
11/07 15:59, 105F
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11/07 16:00, , 106F
「Picocell可容納64~128用戶，「Microcell/Metro」則可
11/07 16:00, 106F
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11/07 16:00, , 107F
容納128~256個用戶。
11/07 16:00, 107F
→
11/07 17:49, , 108F
我好想自己推文喔,小烏龜綁微型基地台,這方案根本神
11/07 17:49, 108F
推
11/07 18:22, , 109F
中華乾脆推個優惠 只要願意讓自己的小烏龜綁微型基地
11/07 18:22, 109F
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11/07 18:22, , 110F
台 月租費就可以減免...之類的 也可以在光化箱附掛XD
11/07 18:22, 110F
推
11/08 23:10, , 111F
好像不錯耶，我家訊號也超差，幫我減電費跟網路費就好
11/08 23:10, 111F
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11/09 20:22, , 112F
台灣現階段4G，光纖網路最高就能上1G/600M，這也是目前4G
11/09 20:22, 112F
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11/09 20:23, , 113F
訊號到達不了的頻寬數字，等到未來5G技術成熟時，光纖網路
11/09 20:23, 113F
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11/09 20:23, , 114F
又不知道要增加多少的最高頻寬數字上去了，只能說行動網路
11/09 20:23, 114F
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11/09 20:24, , 115F
與寬頻網路的技術成長過程絕對是互相的，差距拉小不太可能
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推
11/15 12:26, , 116F
https://is.gd/32XOD5 原PO網路速率不及格 申訴中
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推
11/16 15:14, , 117F
https://is.gd/LZ7P12 換算爭議點
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※ 編輯: shachitw (125.231.92.52), 12/22/2016 20:16:55
推
04/22 01:24, , 118F
恭喜
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