Re: [問題] 升速後速率不對

看板Broad_Band作者 (( ̄▽ ̄#)﹏﹏)時間10年前 (2014/05/28 16:44), 編輯推噓5(5023)
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剛才中華電信派了2個師傅過來,一個很年輕,另一個很資深 資深的那位師傅先查看配線,研判室內配線還很新,應該不是室內線問題 於是我帶了另一位年輕的師傅進屋,使用他們的Dr.Speed測速軟體測試 果然下行速率測出來只有49M左右,年輕的師傅看完皺了眉頭 但是資深的師傅卻站在旁邊,一直說網路會有衰退,只有49M是正常狀況 還扯說原本是50M,多出來的那10M是中華電信免費送的 這句話惹火我,我直接嗆他:「可是你合約上就是寫60M啊,差太多了吧!」 那位年輕師傅就小聲說:「一般誤差都控制在10%內,你這的確是差有點多!」 資深師傅就開始扯,說我家離機箱超過350公尺,一定會有衰退 「距離太遠又沒辦法在路邊設機箱,不然你家門口可以給我裝機箱嗎?」 在我堅持下,他只好打電話回去機房問是否有超距的問題 其實我很清楚,我家的配線是接在100公尺外的機箱上,不可能有超距的問題 機房回覆他配線在哪個機箱上,他才坦承的確是不會很遠 帶著年輕師傅走出去,說要去機箱上換一對配纜試試看 10分鐘後再測試,實際速度就可以跑到59.88M,回到正常的速率了 那位資深師傅還繼續堅持說:「網路不斷線最重要,差一點沒關係啦!」 我發現為什麼中華電信老是挨罵,因為他們對自己的要求只有「不斷線」而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.127.84 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1401266686.A.90E.html

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請投訴,這絕對不是標準SOP該回答的
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外包的素質有的就是這樣
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有的外包連客戶家裡系統是XP要裝TCP調整檔案都不知道
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就有一個案例明明是裝個檔案就能跑上去,但他沒裝就說
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這裡跑不上,系統不給裝!要降速!
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他們是開中華電信公務車來的
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應該不是外包的吧,但我其實也不敢肯定
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應該說,不論查修人員資歷或是否為外包單位人員,基本上都
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不應該說「網路不斷線最重要,速率差一點沒關係」這種話,
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如果原PO對於這樣的情況感到無法釋懷時,那麼不排除還是反
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應給查修單位來要求處理並給一個回應說明吧!
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問題已經解決了,只是心想如果我什麼都不懂,可能真的會
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被他糊弄過去
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那個老的投訴他 種花會有電話回訪
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消極不作為
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投訴老的+1 不管怎樣都不該是這樣的答覆才對,不過還
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是恭喜解決問題了~換配線後不知道實際可以上到多少~
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05/28 18:55, , 18F
我剛看線路可以最高到125M左右,目前SNR回到大約15db
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05/28 18:57, , 19F
兩條線差了一倍的速度,還好沒有吃悶虧
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完全是上世紀做事的態度
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盡量找年輕的 真的差很多
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年輕的你講會聽進去 去找問題 老的當你小屁孩
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05/29 14:35, , 23F
恭喜解決問題,還好兩個工程師至少有一個有積極處理
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至於讓人不滿意的師傅還是可以回報給中華,客服態度很重要
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所以還是跑單線,只是換了配線嗎
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05/29 15:37, , 26F
對,還是跑單線,外頭機箱裡換了對配纜而已
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05/29 15:40, , 27F
我想應該是外面的線路不良吧,不然我屋內線跟數據機
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05/29 15:40, , 28F
完全沒動到~
05/29 15:40, 28F
文章代碼(AID): #1JXQ7-aE (Broad_Band)
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