[抱怨]seednet的升速
今日用seednet的信箱收到升速的通知
我想收過通知的人都知道
主旨:ADSL免費升速完成通知函
第一段有寫"本公司業已為您完成免費升速作業，
自即日起，您可以原費率享用更高速之連線頻寬。"
測試以後(hinet,speedtest)發現不是那麼回事 沒有昇速
依昇速通知內提到的中華電信網址 https://123.cht.com.tw/webecss/ 查詢
中華電信方面已作昇速動作
打客服:
me 請幫我查詢昇速資料
seed 先生您的ADSL尚未昇速喔
me 可是你們有寄Email通知
seed 那可能只是通知你將要昇速喔
me 你確定嗎? 我幫你把EMAIL的內容念一遍 內容是寫已昇速(第一段念一遍)
seed 這樣的話 可能是中華電信的問題喔
me 我已經依照你們提供的網址查過了 他們已經作昇速動作
seed 那你稍等一下(超過5分鐘)
先生我幫你查過了 中華電信的確已昇速 但是我們尚未設定 可能要等一陣子
me 那請問你們寄EMAIL是什麼意思(開始有點火了 遷脫一堆就是你們沒昇嘛)
你們寄信的server都有紀錄 我有沒有騙你 你自己可以去查
seed 可是我們這邊的資料 還沒輪到你耶
me 不好意思 我想你大概沒有辦法解決我的問題 都寄了通知 怎麼還說沒有昇
你有沒有主管 請他跟我聯絡
過5分鐘 seed可憐小主管用手機打來
seed 先生 可以麻煩你把Email通知寄給我嗎 我給你Email
我們這邊查不到有寄信的紀錄
me 你現在是懷疑我在騙你嗎 好我寄給你
寄完以後
seed (又來一次)那可能只是通知你將要昇速
me (火了)請你自己看清楚 信中清清楚楚寫道 已經昇速
你們現在是怎麼樣 你們自己寄的Email 一下牽托中華電信
一下懷疑客戶騙你們 自己內容又不看清楚 浪費客戶的時間是在幹什麼~~!!
seed 如果要昇速的話 我們是分批昇速 可能要等11月底前完成
me 就我所知 昇速的東西從8月就開始了 你可以給我一個昇速完成的時間嗎
seed 沒有辦法耶
me 這種電腦設定的事 我想是不困難的
你非要跟我說要分批 而且要等11月底 而且不知道是哪一天
那你們現在要怎麼解決 要找更大的主管來確定這件事嗎
seed 先生你的問題我就可以處理了 這樣好了 那我明天晚上查詢以後再告訴你
me 好 (你都這樣說我能怎樣)(x的 搞了老半天 還是要等你查是吧,還要等晚上!)
等明天電話.....
心得:1.客服的SOP真的是很糟糕,本來就是可以查詢公司的設定
非要客戶幫你確定都正常,才去查詢自己公司有沒有設定
2.自己的郵件server可以查詢 還要客戶去跟你確定
要是自己都沒有辦法確定server有沒有寄,
請自己搞定確定了再打電話給我
3.電腦設定的東西 都21世紀了 可以從八月一直拖到11月
人家老烏龜中華電信都可以弄的好 你們在幹嘛?!
4.客服和小主管真的很可憐 有被代罪羔羊的感覺
maybe設定也不關他們的事 不過不這樣逼 seednet繼續這樣搞
用戶更可憐
5.希望明天有美好的結果,不過不奢望,請seednet給我一點信心
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.42.41
※ 編輯: BestCMC 來自: 219.85.42.41 (10/11 22:45)
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