[問題] 無理的bb寬頻客服網友申辦請注意

看板Broad_Band作者latte (心的距離)時間14年前 (2010/05/08 09:23)推噓14(14推 0噓 107→)

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惡夢般的客服經驗要使用bb寬頻者慎重考慮我現在才終於明白何以[bb寬頻業者]在版上廣告時會標明服務區域若網友像我一樣不得不搬家而造成問題客服就會推給合約讓顧客承擔違約金請網友慎重選擇以免重蹈本人覆轍我住在大安區因之前使用[東森寬頻]長達6年所以在今年1月25日換裝成bb寬頻我對寬頻本身沒有太大要求只要能上網看電影收mail 剛好看到bb寬頻的廣告所以就將寬頻轉移至bb寬頻使用上確實蠻符合我的需要(夜間時段使用其實較慢但對我而言還可以接受) 但因舊居隔壁即將興建建案考慮未來安寧環境所以興起搬家念頭從四月底找到5月1日因工作的關係所以新家也在舊家附近走路約5分鐘路程 5月1日確定好新居因新居沒有寬頻晚上11點即立刻與bb寬頻客服連絡因為使用愉快所以打算是要移機處理最後卻變成一場惡夢的開始客服表示因我搬到中正區非其提供服務之區域故這樣行為屬於違約所以要付出違約金而且幾位客服還有無理要求應要搬到可使用該寬頻之區域轉讓給朋友或房東甚至還有客服說要搬到近一點的地方我打電話進去協調的訴求只有四點若第一點無法達成我則希望餘下三點可以成立 1.搬到中正區請協助拉線到中正區我仍希望使用寬頻 2.若無法拉線那麼我不願意付多餘的違約費用 (因我非違約我仍有意願使用其寬頻而5月1日才被告知中正區是其不能服務區域此情況遠在簽約三個月之後實有訊息不透明不公開之嫌) 3.對於欲先繳費的部份，使用者付費，已使用過之日期我仍願付錢對於沒有使用的部份請退還款項。 4.申裝寬頻前有押金，請退還給我。經歷眾多客服無理缺乏誠信的回應我昨天接到電話得知該公司處理的狀況仍是照契約走賠償違約金我深感遺憾即將投訴消基會以及相關媒體以上所言為本人真實經驗虛線之後是與其寬頻服務小姐交手之結果感謝您費心閱讀也希望網友們能在寬頻選擇上別像我一樣 ----------------------------------------------------------------------------- 05.01 22:10 客服林小姐因搬家事宜與BB寬頻客服連絡，表示欲搬往中正區居住，該客服小姐表示該單位非其服務區域，並表示相關內容於契約內載明，故無法協助遷移寬頻，建議使用者找一朋友讓渡，或是持續住在同一地址，或是搬遷到其他區域。否則就要付出違約金才能終止寬頻。聽到客服林小姐說契約上有載明，我馬上拿出契約詳讀，發現並未註明[中正區非其服務區域]之字句，而是寫上[用戶指定之裝機地址非本服務之營業區域]，[該公司得不受理申請服務]。與客服所說並不相同，故再次打電話詢問客服。 23:28蔡先生表示一切都要照合約走，建議我找比較近的房子。或是讓渡給房東，供下一個租屋者使用。搬家不是短時間的事情，應是有計畫的安排。使用寬頻與電視者都是看到廣告的收視戶。我表示5分鐘走路的距離不夠近嗎? 蔡先生表示bb寬頻的廣告只刊載在能使用其寬頻之區域，所以我仍屬於違約，仍要求我賠償違約金。我表示請轉接上司，轉接上司不在，故留下可以連絡的時間是5/2 下午16:00。 5/2 下午16:45 客服劉小姐與我聯絡，表示可以試試此解決方案---視同合約不存在，將每個月的寬頻調回原價，我仍要付1千多元的費用，就以器材的押金1000元作為代償。我表示可以考慮看看下午17:30左右客服劉小姐再次打電話來，表明此方案請示過主管後，無法成功。只能優惠我裝機費等費用，但違約金仍要照付。我表明拒絕，並表示若協議不成，則請消保官處理。看看此份契約是否有問題? 劉小姐表示再給她兩天時間，她會與我回覆。 5/4 沒有等到劉小姐電話 5/5 晚上九點十點左右持續與客服連絡客服表示劉小姐這兩天休假我表示企業應以誠信為原則，而非約定後，以休假作為延誤處理之理由，並將我的情形轉知客服，請其安排人員處理 5/6 下午4:00 34號客服小姐來電客服小姐很客氣，表示造成我的不便，了解我的情形後，願意協調此一方案作為處理，裝機費、違約金不收取，但要我退回原本裝機時贈送之禮券600元，我表示可以接受，我也願意以現金退還。該小姐表示希望能給他三天時間，我表示願意等待。 5/7 上午該公司客服小姐來電，因工作我沒接到，小姐留下語音訊息，希望我與其客服連絡，並提供房東的聯絡電話，想協調轉移我的契約給房東。上午11點左右我回電表示無法提供房東之電話，這樣的方法也不是合理處理契約問題的方法。下午兩點左右又有該客服小姐來電，因工作沒有接到，該小姐留訊息表示要我回電聯絡，我發現時馬上回電。客服小姐表示會處理，並查詢是哪一位小姐去電。下午四點左右又有該客服小姐來電，因工作沒有接到，該小姐留訊息表示關於此份契約希望再與我聯絡，我發現時馬上回電。接電話之客服小姐表示此份契約仍以違約處理。下午19:50 又有客服小姐來店，表示希望我回電，聯繫違約事項。晚上21:00 我終於有空回電，表示想與留言之小姐聯繫，後來該小姐回電，該小姐說她是鄭小姐，想與我討論契約相關內容，我表示這一次與眾多客服討論之過程令人失望，提出解決方案又推翻原先方案。電話來來去去，客服的態度令人感受極差。鄭小姐表示可以在向上司詢問。我表示貴公司客服處理問題沒有誠意，且有拖延時間之嫌，搬家在即，請給予我一個確定答案。客服詢問可以回電之時間，我表示晚上10點 11點前均可以接電話。晚上22:13 客服來電，表示此仍屬違約行為，照契約走，無法協調。我表示我會請消保官進行處理，後續處理情形我保留處理方式。 ------------------------------------------------------------------------ 感謝您撥冗看完 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.199.206

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