[心得] 糟糕的Hermes 巴黎左岸Sevres店消費經驗

看板Brand作者 (Corrine)時間5年前 (2018/10/06 22:04), 5年前編輯推噓42(42推 0噓 115→)
留言157則, 43人參與, 5年前最新討論串1/2 (看更多)
10/7更新： 今早醒來，確認收到回信，店家說不能提供監視器畫面，但是監視器顯示商品有包入。 我已經回信說，我不可能接受憑他們單方面告知監視器有，我就要相信，因為事實就是沒 有包入。 這麼大的品牌，這次旅程中也不是只買了這三個吊飾，但是搞得好像我要騙Hermes一個吊 飾的感覺，真的很差。 ---------------_-------------_--------------- 這趟旅程到了巴黎，想說一定要去巴黎左岸店看看內部漂亮的裝潢，並且也因為當店有賣 Petit H 商品，不用特地等展覽時購買。 本來都是很開心的消費體驗，覺得買不到包包沒關係，小東西也值得收藏，但是一切在回 台灣後傻眼。 9/29在左岸店一開門時便入店，朋友買了一個包款後，詢問我們還有沒有想看其他的作品 ，於是乎我們提出了想看Petit H，店員帶著我們到那區後，交給了當區的Sales。 當天剛好有一些萬聖節獨有的款式，因此選了一個紅色女巫，還有兩個冰淇淋的吊飾，當 下還覺得男saels非常有熱情，不像是其他遇到的店員問問題都冷冷回應。 結帳時，男店員拿了吊飾去包裝，我還特地跑去請他幫忙做其中一個冰淇淋的記號，因為 要送人。 等了十分鐘，終於包裝好，開心的提了袋子就離開店裡，並且收好放在行李箱 中上鎖。 10/2回到台灣，拍了張盒子紀念照後，累了，沒有即刻開箱，等到10/4早上出門想要把吊 飾掛在包上出門，打開盒子，發現女巫那盒子內是空的，整個傻眼。 勒鱁 https://i.imgur.com/GumlVHp.jpg
https://i.imgur.com/2htmfB7.jpg
https://i.imgur.com/VxGwct5.jpg
10/4 耐著性子上班，等到巴黎開店上班了，打去左岸店講述這個情況，店上只說現在很 忙碌，沒辦法回應我，等了四個多小時，依舊沒有任何回音，因此再度打了電話去店上， 接電話的人告知經理沒空，我要求請先寄email，跟我開始進行溝通，但是依舊沒有回音 。 並且於官網寫信描述相同事情，也沒有任何消息。 10/5 等到巴黎上班時間，打去客服中心，客服人員說會請店上跟我聯繫，也會打給我跟 我聯絡。 過了三個多小時後，連封email都沒有，不清楚任何處理進度，再度致電客服，同一個人 接的，她說處理這事情需要時間，於巴黎時間結束營業前會與我聯繫，依舊沒有。 10/6 等到巴黎上班時間，再度打到左岸店，但週六電話直接轉接客服中心，提到相同問 題，又是同一個客服接的電話。 她說店上看了監視器，說有包裝給我，可能我自己掉在 飯店或飛機上，其間完全不讓我有機會可以講話，等到客服說完後，我問她可以聽我說了 嗎？他才說，好啊~ 我告知是我回台灣才開箱，並發現的，同時我也有拍照記錄。 客服回應，監視器有錄到包裝進去，因此我要求要看監視器畫面，畢竟我也不能憑空接受 這個說法。 客服人員說，我當初離開店時，沒有確認，我反問客服，都包裝好了，而且也並非在我面 前包裝，我要如何確認？ 客服才說會與店上再做聯繫，請店上致電給我。 過了一個小時，依舊沒有回應，我再度致電客服，請問什麼時候會有回音，對方承諾兩個 小時內，至少會有人跟我聯繫，目前依舊沒有人聯繫。。。。。。 對於Hermes而言，可能我是個不重要的顧客，畢竟消費記錄只有少少的幾筆，但身為客人 而言，覺得這個事情真的瞎透了。 品牌完全都沒有主動聯繫顧客，都是我單方面的聯繫 Hermes。 再次也要提醒大家，都要要求店員在面前包裝。也要檢查過後才能離開店內。 也想問板上有沒有人認識左岸店的店員，或是有什麼好的建議呢？ 客服信箱跟接電話的 人是相同的，寄信也沒有任何回音:'( 希望不會有人跟我遇到一樣的鳥事了 ︿ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.169.11 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1538834644.A.7B9.html
推
10/06 22:32, 5年前 , 1F
天啊好誇張！希望你順利解決
10/06 22:32, 1F
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10/06 22:38, 5年前 , 2F
法國的做事風格就是慢慢慢，辛苦你了。
10/06 22:38, 2F
推
10/06 22:40, 5年前 , 3F
這.....還是要求看著包裝好比較保險
10/06 22:40, 3F
推
10/06 22:52, 5年前 , 4F
好慘喔～可是每次買精品都是在後面包好連紙袋一起遞過
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來，也很難現場開箱啊...只能開箱時錄影了
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推
10/06 22:58, 5年前 , 6F
其實拍照不能證明什麼 畢竟不是瑕疵問題
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10/06 23:02, 5年前 , 7F
找到原服務店員可能比較有機會解決
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完全無法，因為沒有名片，憑證上面也沒有任何sales名
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10/06 23:06, 5年前 , 9F
稱。
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推
10/06 23:21, 5年前 , 10F
原po拍拍，希望有解決
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推
10/06 23:24, 5年前 , 11F
雖然不方便在店裡當場打開檢查，但我回到飯店都會每一
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項拆開檢查，畢竟有問題在當地解決還是比較好的，小愛家
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的東西都不便宜少一個都會很心痛。如果是要送人的，拆開
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後我都會再把綁帶漂亮的綁回去。
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10/06 23:26, 5年前 , 15F
因為會包不回去，所以沒有打開，整個傻眼:-( 還好沒送
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10/06 23:26, 5年前 , 16F
人，不然空盒子更是掉漆
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推
10/06 23:36, 5年前 , 17F
超級誇張 爛透了
10/06 23:36, 17F
推
10/06 23:42, 5年前 , 18F
所以以後要像買淘寶那樣邊拆封邊錄影
10/06 23:42, 18F
推
10/06 23:49, 5年前 , 19F
這真的太誇張了 想到我之前也在米蘭買包 回家才發現和
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10/06 23:49, 5年前 , 20F
起初挑的是同款不同色...
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推
10/07 00:19, 5年前 , 21F
以後還是看著他們包裝比較保險～畢竟只是觀光客也不見得
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10/07 00:20, 5年前 , 22F
還會再去～～他們愛理不理的
10/07 00:20, 22F
推
10/07 00:36, 5年前 , 23F
好誇張～如果他們一直裝死 也沒辦法解決 為了這個飛到法
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10/07 00:36, 5年前 , 24F
國也不划算 很久以前帶朋友去逛bbr的倫敦工廠outlet 她
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10/07 00:36, 5年前 , 25F
買了內褲要送朋友 回飯店拆開盒子 發現盒子裏的內褲尺寸
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10/07 00:36, 5年前 , 26F
和外盒標示的不一樣 隔天我們又回到outlet 說明情況 SA
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也是說這不能退換 是你們當下沒有檢查 blahblah 真的很
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傻眼 誰買東西會拆開盒子檢查裡面尺寸有沒有誤 這本來就
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是廠商出貨前要做的事 後來 我跟他說：「因為我相信你
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的品牌。沒有人會預期自己拿一個標示M尺寸的盒子，結果
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裡面是L尺寸的內褲。」後來SA跟主管請示之後，同意讓我
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們換其他商品，但前一天想買的都買了，朋友挑了很久都沒
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看到喜歡的。那個SA也有注意到，後來走過來主動說如果沒
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有喜歡的商品，可以直接退款。最後選擇退款結束這個荒
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謬故事。因為原po已離開巴黎，也無法要求退款，建議試
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試同樣的說法，「因為我相信你的品牌，沒有人預期自己
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拿到一個包裝好的盒子，竟然只是空盒。」請他們把商品寄
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到你的住處，或是靠近你的H櫃位。然後每天都打電話去盯
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進度，講好的時間沒打來，要自己主動打電話過去。建議也
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還有 78 則推文
還有 1 段內文
推
10/07 20:25, 5年前 , 118F
祝原波順利 看來以後我去國外買也要小心了 我應該會
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10/07 20:25, 5年前 , 119F
要求提供那種自己可以輕易打開的簡單包裝 然後當場確
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10/07 20:25, 5年前 , 120F
認有無貨品
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10/07 20:39, 5年前 , 121F
不是有中華民國駐法代表吳志中 不是去台北嫖妓的那個
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10/07 20:42, 5年前 , 122F
應該不會像大阪自殺的那位 出事的時候還在跟潘孟安喝酒
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10/07 20:42, 5年前 , 123F
可以求助看看哦 說不定他是VIP
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推
10/08 05:13, 5年前 , 124F
其實現場打開檢查就沒事囉！即使要送人的我也會打開
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10/08 05:13, 5年前 , 125F
檢查，最多也只是把緞帶綁回去醜一點而已。
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推
10/08 05:15, 5年前 , 126F
打開檢查為什麼會不尊重SA ? 雙方確認清楚再付錢交貨
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10/08 05:15, 5年前 , 127F
才是正常的，人性本來就經不起考驗。
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推
10/08 12:50, 5年前 , 128F
買來回飯店時我一定還是會拆來看一下耶～沒法忍到回
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10/08 12:50, 5年前 , 129F
台再開@@
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10/08 12:50, 5年前 , 130F
希望原po能順利解決！
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10/08 13:14, 5年前 , 131F
現場拿到包裝好的盒子時，如果不好意思當場拆開檢查也務必
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10/08 13:14, 5年前 , 132F
要把盒子拿起來稍微掂量晃動一下，如果盒子內是空的應該很
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10/08 13:14, 5年前 , 133F
容易就察覺~可是之後回到住處一定要馬上拆開核對商品是否無
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10/08 13:14, 5年前 , 134F
誤，也順便再次仔細檢查一遍是否有瑕疵(有時候在店裡購物
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10/08 13:14, 5年前 , 135F
當下的喜悅會讓人頭昏眼花沒注意到小細節或是不好意思在店
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10/08 13:14, 5年前 , 136F
員面前表現的太龜毛XD)。如果發現有問題的話一定要在第一
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時間帶著購物證明和商品回去退換貨。希望以後大家在國外購
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10/08 13:14, 5年前 , 138F
物時都不會再有這些不愉快的經歷囉~
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推
10/08 13:39, 5年前 , 139F
前幾天在布拉格LV買長夾，看了前三個都有瑕疵(內部有
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10/08 13:39, 5年前 , 140F
刮痕或背後有脫皮)，最後好不容易挑到一個比較OK的，
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就讓店員拿進去包裝，結果回飯店打開發現正面釦子竟然
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有明顯磨痕...(理論上來說那個位置有瑕疵我不可能沒注
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意到阿QQ)
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推
10/08 13:41, 5年前 , 144F
另外想請問大家買LV長夾是不是都會有紙盒包裝...? 因
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10/08 13:41, 5年前 , 145F
為那個店員只用防塵袋裝，當下已經接近集合時間也沒
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10/08 13:41, 5年前 , 146F
辦法再問...
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推
10/08 13:43, 5年前 , 147F
你如果是託運的..有一個可能性是託運的時候被偷了...
10/08 13:43, 147F
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10/08 15:21, 5年前 , 148F
我手提回台灣喔~ 而且盒子拆開綁不回去。
10/08 15:21, 148F
推
10/08 17:05, 5年前 , 149F
托運被偷的事情是很常發生的
10/08 17:05, 149F
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10/08 17:58, 5年前 , 150F
盒子都在，包裝完整，全程手提回台灣。
10/08 17:58, 150F
推
10/08 20:41, 5年前 , 151F
回S大，我前幾天在東京買了個mini palm,當下SA有問我要不
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10/08 20:41, 5年前 , 152F
要盒子，可能要另外要求吧？
10/08 20:41, 152F
推
10/08 20:51, 5年前 , 153F
希望原po順利解決，加油！
10/08 20:51, 153F
推
10/09 06:08, 5年前 , 154F
了解...感謝P大回覆~
10/09 06:08, 154F
推
10/09 12:50, 5年前 , 155F
我在倫敦買過LV2個長夾，今年跟去年都有給橘色抽屜盒！
10/09 12:50, 155F
推
10/11 03:29, 5年前 , 156F
義大利也有給橘色紙盒
10/11 03:29, 156F
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10/11 10:10, 5年前 , 157F
得到回覆了，晚一點會發文來更新最新消息。
10/11 10:10, 157F
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