Re: [問題] Loewe專櫃保養與保固問題

看板Brand作者fbi1984 (==FBI==)時間13年前 (2011/05/28 15:06)推噓3(3推 0噓 4→)

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與板友分享我最近保養的經驗... 5/21 送回新竹大遠百專櫃保養被要求收費 (去年九月購於漢神巨蛋，超過六個月必須收費) 5/23 我電洽101店是否保養要收費，SA回答我保養免費才對，保養非維修同時也寄信Loewe官網詢問"1.皮革保養是否要收費 2.保固期台灣與國外差異很大" 信件內容: http://tinyurl.com/3lg45w5 5/25 新竹店專櫃回電給我表示保養不收取費用了，但是只能回專櫃保養我認為合理可接受，就請他們完成後通知我領回 (只是覺得保養收費這件是反反覆覆很沒有原則) 5/27 新竹店專櫃回電給我表示目前包包已由總公司負責處理西班牙方面希望直接服務我本人，所以包包正準備送上飛機還蠻訝異會有這樣子的情況 @@" (也完全沒有先問過我的意見!?) 當晚我又跑一趟專櫃詢問細節...畢竟太突然了主要原因是我沒有收到Loewe官網的回信我請SA幫我反應，請公司再重新發一封信給我應該需要一個月以上的時間才可以拿回來吧就當作送包包回原廠spa 這是我沒有預料到的情況，昨天回去專櫃SA態度變得超謹慎表示此case已交由公司全權負責接手，他們沒有過問提到兩次是因為我的信才有現在的情況... 但本來就只是一般的皮革保養，怎麼各分店會有不同的做法可以感受到國際大品牌對於售後服務的重視各分店的做法也有相對應的SOP 幫我服務的SA也很OK，有問題的是該店處理保養的方式給SA造成壓力並非我的初衷以上經驗給板友要送回Loewe新竹大遠百保養參考 ※ 引述《fbi1984 (==FBI==)》之銘言： : 上週末我送了去年九月購買的Loewe回專櫃保養 : 去年購買時SA就告訴我，只要在台灣購買都可以送回專櫃免費保養 : 但是，當我拿回新竹大遠百專櫃卻不是這麼一回事 orz : SA查詢了消費紀錄後告訴我 "超過半年維修要收費" : 半知不解的我又再次提醒SA "我是請你們幫我上油保養的" : SA制式化的拿出維修單，項目就填上保養.... : 雖然收取的費用不貴，但是我覺得Loewe應該不可能只有半年保固 : 甚至連基本的上油保養都需要收費!!! 太沒有道理了 : 還是說只有新竹遠百需要收費...!? : ============================================================================== : 我又回家查詢官網，摘錄內容如下 : http://e-shop.loewe.com/co.20.21.3.1.2/loewes-guarantee.html : LOEWE的保固期是兩年 (24個月) 不需任何費用。 : All of Loewe’s goods carry a guarantee of 24 months from the date of : purchase. If during this period you find any fault in your goods or there is : a lack of conformity with the contract, they will be repaired or replaced at : no charge (proof of purchase will be required). : 損壞或超過兩年期，仍然可以維修 (需費用) : Loewe also offers a repair and renovation service for damaged products, or : products needing repair outside the 24 month period of guarantee. A charge : will be made based on costs. : 明明國外都是兩年保固期，難道台灣售價比人家貴保固還比人家短@@" : 扯~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.195.54.190

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erictiger

05/28 18:36, , 1^F

05/28 18:36, 1^F

※ 編輯: fbi1984 來自: 123.195.54.190 (05/28 22:07)

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u7273

05/29 01:41, , 2^F

05/29 01:41, 2^F

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shaple

05/29 07:46, , 3^F