Re: [閒聊] 華碩維修的效率

看板BigPeitou作者 (蛤?)時間11年前 (2013/10/17 10:06), 編輯推噓13(13推 0噓 70→)
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剛剛本來想說這篇跟北投沒啥關聯不過查了一下發現呆呆技研在北投...那應該可以吧XD 想指正一些你的觀念 ※ 引述《vicvicky (VICKY)》之銘言： : 其實我是要抱怨... : 話說我九月初時，因為電腦會反覆重開機，於是將主機搬去給呆呆技研幫我檢測， : 師傅研判是主機板南橋過熱，由於還在保固中，建議我送回華碩， : 因為提到代送有代送費，我就自己送去華碩士林的皇家俱樂部， : 接洽我的是一位壯壯的大叔， : 我照呆呆技研師傅的囑咐，描述主機板南橋過熱以及發生的狀況， : 他看一下我的板子回我一句"這塊不是南橋" : SO？ 首先，你買的主機板應該是比較新的，現在沒有南北橋晶片之分，只有一顆晶片組跟，其 他已經被整合進CPU內。這個你不知道沒有關係，不過既然當初你送的是呆呆技研，呆呆 跟你講是南橋過熱，所以你就直接也跟華碩說南橋過熱，他們當然會直接跟你說不是南橋 ，這是第一個有問題的地方，板子保固內你不送原廠卻送給第三方檢測，第三方沒辦法維 修還不是要送回原廠，但是"原廠沒有必要接受第三方之前的檢測結果"，他們還是得重新 檢測看板子哪裡有問題 : 好，不管他叫南橋還是北橋還是南北橋合一，那不是重點吧？這是你們的技術專業！ : 一般使用者不見得會知道正確名稱叫甚麼，況且這還是呆呆技研那邊的說法， : 而我也面對面把過熱的組件指給你看了，你這是要糾正我呢還是指導我呢？ : 先填報修單吧 = = : 唯一的好處是，維修完會免費寄到我指定的地點， : 我問他"那我如何知道主機板故障原因跟維修項目？會有維修單嗎？" : 他回答得也很不肯定... : 9/6送修，9/12收到主機板，9/16我帶去呆呆技研， : 裝好開機後，南橋一樣很熱，師傅這邊說沒有像之前燙手， : 但以防萬一，我還是將主機留在呆呆技研這讓師傅繼續測試。 : 9/18去電呆呆技研問狀況， : 師傅說主機板又送回華碩了(囧)，他說昨天剛好要送修別塊板就一起送過去， : 所以華碩根本沒修好就又寄回來，裡面也沒附註維修狀況， : 心想師傅比較專業也比較熟悉，就讓他來處理 : 轉眼來到10/3，想說怎麼一直沒消息，擔心是不是漏接電話，就打去呆呆技研， : 師傅說他才打去華碩罵，華碩那邊聲稱這塊板的零件缺貨，所以還沒修好， : 師傅就跟他們說那換一塊新板，再三天沒貨就直接升級主機板， : 我無言... 看完我有個疑惑，為啥你都不自己處理要交給呆呆呢？ 正常你自己送修華碩，他會詳細的問你出了什麼狀況，然後會註記在維修單上，等修好取 件的時候工程師會在維修單上面寫說是出了什麼問題，然後有換了什麼零件之類的都會寫 在上面，這個應該是你自己要處理，你把板子兩邊丟著你自己當成傳話筒當然會發現有一 堆問題... : 後來出國一週，10/15再打去呆呆技研， : 他們說板子剛拿回來，明天幫我裝上就可以拿了， : 於是10/16我過去帶我的主機， : 呆呆技研說有幫我跑一段時間，沒這麼熱了， : 但我自己摸了一下視覺的還是蠻熱的，有點擔心， : 不過也只能帶回家開機測看看， : 臨走時師傅跟我收五百元，他說是帶送跑四趟的錢，我其實還蠻不以為然的， : 送去跟拿回來也才兩趟，我自己送不超過50元，而且還會免費寄回， : 他如果說是檢測費我還可以認同... ......這樣只收500根本超便宜吧，你看呆呆一開始幫你抓出電腦重開機的原因是南橋過熱 (這個就夠值500了，雖然我覺得很沒必要找呆呆)，後面呆呆還幫你跑了四趟路...你覺得 他們都不用時間嗎？ 看到有這種想法出現真的覺得台灣的專業技術在大家眼中都不值錢... 你不想給他們賺這500的話你就一開始自己要抓出電腦重開機的原因是主機板問題，然後請 自己把主機板拆掉，然後送回華碩 平常沒在拆裝電腦的人光是拆主機板就會耗很長的時間了... 更何況檢測還是需要技術的 ，檢測+代送華碩這樣收500真的是很公道的價錢。 : 總之， : 我的電腦經過9/6到10/16這一個多月的住院、轉院、治療、觀察，終於再度出院服役了 : 不知道它還可以撐多久？明年上半年就會過保了... : 我買它至今才兩年，難怪很多人都說現在3C產品都差不多保固結束就掰掰 = = : 還有，華碩效率真是越來越棒了！ : 早知結果是這樣，當初直接換一塊新的不就好了，還要一個月來修...修得如何？ 我不是要幫華碩護航，我之前自己的無線基地台送了三次也才修好，我也很不喜歡他們的 效率，但是我覺得你許多的抱怨都是來自你自已的問題。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.209.34
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認同+1....另外我華碩板子用5年退役給姊姊用 都沒事
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把問題清楚的講給華碩聽就好了 經一手 就是會比較麻煩
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個人覺得只要保固內 不說一定是送原廠 好保固不用嗎?
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過保後 原廠的維修都超級貴 才考慮個人工作室
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人家只回一句"這不是南橋"樓主也能反感 這有點小題大作
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然後"專業不值錢"這句不能同意更多.....
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而且別說專業不值錢了 時間就是金錢 北投跑士林皇家來回
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也要快一小時 4趟就算3小時好了 時間就是金錢啊
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在北投華碩保固差的話 那還有甚麼牌子可以買?
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DELL不要買 買完美保固 但一次送修後送回給我別人的變壓器
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很久之後變壓器壞了我才發現編號對不到不能保固
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我上次筆電螢幕壞掉丟士林皇家隔天就叫我取貨了...效率很好
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南橋現在是叫PCH (peripheral controller hub)
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南僑那段真的是小題大作，如果原PO去買蘋果壞掉，拿回水果攤
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跟老闆說你家水梨壞了，老闆回這不是水梨，原PO大概也會裝狂
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吧，另外收費也批更沒道理
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講詳細點好了，來回二趟+上去幫你跟華碩講哪裡出問題含等待
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時間含油錢，二小時不為過，一小時250塊我覺得很合理
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用自己只要花50元甚至免費送回，是在搞笑嗎
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你幫我送便當送2個小時，我給你50元好不好？
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其實我看不太懂原po的狀況 是組裝電腦送呆呆技研 然
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然後保固內主機板送回華碩維修這樣對嗎？
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不然原裝電腦保固內卻送坊間檢測還滿奇怪的
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我看完的感想只有，呆呆真的可以信任嘛 = =a
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針對g大的疑點我要補充：電腦重複自動開機時，因為不知道
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是哪個零組件出問題，且自己沒有其他零組件做交叉比對，
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當然先送第三方做檢測
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得知可能是主機板，我也是親自送士林華碩，大叔寫了維修
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單後簽名確認，華碩維修完直接宅配至家中，但除了主機板
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就只有包裝外面的送貨單，上面僅標註內容物，並沒有任何
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g大所說的"工程師會在維修單上面寫說是出了什麼問題，然
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其餘不予置評，但你說收500很貴，你自己送車資不到50
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後有換了什麼零件"，所以這是我抱怨的點，
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這...抱持這種想法，我覺得很要不得
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再來我提出呆呆技言收費的點，是因為9/17他送回華碩時，
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我始終未接到任何通知，而是9/18去電才得知他已經送回華
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碩，而且電話中他提到是跟別的板一起送，卻沒提代送費，
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所以我會不舒服，這跟你跑幾次成本無關，但我認同其專業
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店家跟你之間的溝通有問題我想是看的出來的，
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所以就當是檢測費而沒多說甚麼，我可以選擇要不要接受代
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送服務，但前提是事先告知，這要求是合理的吧？
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順便提醒你一下，很多東西經銷商或一般商家都會收代送費
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我也覺得店家先行告知比較得體
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不過現實生活是很多商家認為你早該知道
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所以為了自己的荷包和感受，以後還是先確認清楚吧
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K大我懂你的意思，不過我認為現在送修，廠商要進一步做
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需要收費的服務時，先詢問客戶這是保護雙方的動做吧！
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同Kobe大，你原文打那樣的意思是指你覺得付這500讓你不甘願吧? 不過我們其他人看起 來500根本小菜一碟。你都說你不知道問題在哪了所以送去給第三方公司檢測就是要付錢， 否則那間公司要做白工嗎？他們幫你這樣送板子維修跟抓問題真的就不只500了。 看你的感覺真的很不重視你送華碩維修這個事件，照常理你在家收到完修品的時候如果發 現沒有單子寫修了什麼東西或是暫無異常一定要去問吧....維修單的編號上網都查的到維 修進度，自己什麼都沒搞清楚的情況你又把完修品丟回去呆呆也很怪... 呆呆的做法我覺得唯一有問題的地方只有他跟你說500元是代送費而且沒有先告知，就這樣 (不過我覺得500代送也很便宜，況且他也沒跟你收檢測費，我猜你如果跟他說你不要他代 送的話他也會把名目改成跟你收500檢測費)
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再者，工程師提供技術能力不容置疑，但面對一般民眾時，
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普遍態度都是"講了對方也不見得懂，不用解釋太多"，加上
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窗口也不打算跟客戶解釋的態度，且寄回來的主機板依然有
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我沒有針對任何店家，不過討論討論各種可能而已，就是...
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如果你聽到的不是一手消息，最好稍持保留態度XD
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問題，這又是應該要有的工作態度嗎？
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可以的話直接對原廠，溝通會比較清楚
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我覺得這是第一次送修的時候你的問題，今天維修人員聽到有一個人直接把一張主機板拿 來，說這張板子南橋晶片過熱。基本上他們就會認為你應該是自己有抓過bug覺得問題是出 在南橋晶片上，所以他當然就會跟你說這不是南橋晶片... 所以南橋晶片不是他不解釋， 而是你一開始就只跟他說南橋晶片過熱啊... 然後，他們送修是你跟他們說你覺得這個產品哪裡有問題，他們就只會做那個部分的檢測 ，所以他們檢查出來"不是南橋晶片的南橋晶片沒有問題"的時候就會直接結案把產品交還 然後說這沒問題。 所以根本一開始你也不用跟他講太多，直接把主機板拿去給他們，說電腦會一直重開機就 好了啊... 剩下的是他們要去檢測。
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對於"專業不值錢"這句話，我認為雙方都要檢討，當然這次
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一來避免多方傳遞訊息扭曲，二來想罵人很明確知道對象XD
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我跟華碩與呆呆技研的溝通上也有問題，這我會改進，然而
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我認為任何抱怨跟反應都是有意義的，至於g大提出的指教
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我也會參考。
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你說，他們檢查出來"不是南橋晶片的南橋晶片沒有問題"的
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時候就會直接結案把產品交還然後說這沒問題。這本身就是
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一個大問題，我很難認同，況且我當下有問華碩，如果直接
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宅配到府，那我怎麼知道它是哪裡故障？會有維修單嗎？
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他也只是虛應，並沒有進一步告知可以如何查詢，所以也是
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因為我沒有打破砂鍋問到底嗎？
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這種上網google舊有的東西不用別人跟你說吧... http://www.asus.com/tw/support/Repair-Status-Inquiry/?country=Taiwan 還有你仔細看一下你送修的時候簽名的那張單子，他都會先寫清楚你講的問題是什麼，你 如果只跟他們講"南橋晶片過熱"，他們當然就只會檢測你講的那個南橋晶片有沒有過熱而 已...否則每件送修的產品都要檢測到跟出廠一樣每個功能都完全正常嗎？有些功能可能送 修前就已經是正常壞掉的。 扯遠了，當時你簽名的那張單子上面如果只寫"晶片過熱"，他檢測完沒有過熱當然就是交 還給你，這程序完全沒有問題。如果當時你跟他反映"電腦無法開機，會一直重開機"，保 固內的產品就一定會把這個問題解決修到好才會還給你。
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而商品寄回是否等於維修好？沒有維修單難道不是本來就沒
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有？我不認為這是消費者該承擔的，也許我觀念有錯，請指
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正，謝謝！
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不可能沒有維修單，你簽名完他還會給你一張領據還是什麼的，證明你東西有交給他。 (話說這裡好像變hardware板...)
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剛好，我也有跟他反映"電腦無法開機，會一直重開機"，所
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以華碩沒有把這個問題解決修到好就還給我了
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你簽名的那張送修單上面有註明這個問題嗎？
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修正，是電腦開機後會一直重開機
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我想我不要再回應了，這些文感覺都偏離板旨@@ 最後給你個建議，如果你自己沒有能力能抓出真正零組件的問題在哪，而且又不願意自己 花時間來回跑維修點(其實送修零組件跑一趟以上才修好是常有的事)的話，我想有完整保 固的套裝電腦比較適合你，電腦一有問題直接打電話叫他們到府收送，你也不用檢查是哪 個零件問題反正他們就是會幫你弄到好。不過這就反映在價格上，套裝電腦就是比組裝電 腦貴。但如果你想享受組裝電腦便宜的話就請自己要有時間跟能力抓bug，別去抱怨維修很 麻煩。 ※ 編輯: gavin79115 來自: 114.42.209.34 (10/17 21:21)
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還有，他沒有給我任何的維修單收據，所以是我漏要了？
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還蠻像的XD多謝g大讓我長知識
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如果有任何收據我都會直接放進皮夾，但確實沒有維修單
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自然也無法在網路上查詢維修進度，但我想未來萬一還有這
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樣的狀況，我還是親自跟華碩聯絡，順便表達我對他們效率
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的不滿
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再次澄清，我從沒有不願意自己花時間來回跑維修點
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推
10/17 21:30, , 80F
你跟醫生說頭痛，醫生當然幫你治頭痛不會幫你切痔瘡阿= =
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推
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華碩會給維修單據，所以一定要和對方要，如果送華碩個人
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10/17 23:21, , 82F
不推士林，士林比較像是代送點，他們的維修品樣比較少
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10/19 23:37, , 83F
不推士林+1...
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※ 編輯: gavin79115 來自: 114.36.101.188 (11/05 19:38) ※ 編輯: gavin79115 來自: 114.36.101.188 (11/05 19:38) ※ 編輯: gavin79115 來自: 114.36.101.188 (11/05 19:38) ※ 編輯: gavin79115 來自: 114.36.101.188 (11/05 19:38)
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