[心得] 屈臣氏退貨

看板BeautySalon作者 (零。)時間11年前 (2013/01/14 01:07), 編輯推噓-5(11推 16噓 105→)
留言132則, 48人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
其實我不大清楚標題分類是否能用"心得"， 只是想分享自己的小經驗， 也想問問大家在小屈退貨的經驗為何? 若有分類錯誤請指正~ 前兩天在小屈買了個保養品， 用過後發現不適合自己的膚質，會發癢， 於是今天晚上拿去退貨。 但店員表示這樣的情況要問過業務才能決定， 他們無法直接讓我退。 更由於不是上班時間，所以要等上班時間(週一到五的白天)通知業務後才能處理。 所以： 1.要我先回去，上班時間再去; 2.商品、資料等都留著，他們跟業務聯絡後再通知我; 3.不然就請業務直接跟我聯繫。 總之，只要不是業務的上班時間， 聯絡不到業務，就不能直接退， 怎樣都得等聯絡到業務再說。 並強調屈臣氏只是代為替我處理而已， 因為商品拆封後無法再賣， 所以要退只能先問過業務。 其實我很不高興，今天我是到屈臣氏購買商品， 商品出了問題，屈臣氏就瞬間變成"只能代為處理"的中間者， 還要消費者等到上班時間才能處理一切流程， 我不知道這是所有屈臣氏的政策還是如何， 但我在別的地方購物，出了問題想退換， 都是店家直接可以處理的。 站在消費者的立場，我會覺得就算商品有拆封後的問題， 那也是店家要去和廠商溝通、處理， 把事情推到消費者也太詭異了吧！ 如果那樣，我何必透過屈臣氏買東西，一點保障都沒有。 而且在這過程中， 負責的店員從頭到尾表情木然， 就只是面無表情的說"不好意思喔"、"沒辦法，你下次再來" 如果他態度好點說不定我還會覺得算了， 但我實在很受不了服務業的態度如此， 後來我就說，既然這樣，那就請店長出來吧！ 最後在店員詢問店長後，終於讓我順利退貨， 不過還是聽到該店員暗自罵我奧客就是。 或許在台灣的店家，這樣就是奧客吧， 但我只是很好奇， 曾經在台灣打出"十四天內，只要不滿意都可退貨"(聽說這政策現在悄悄取消了)的屈臣氏， 曾幾何時變得如此不友善？ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.35.96
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如果屈取消了14天退貨機制，那店家不退
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我覺得可以接受，因為實體購物沒有鑑賞
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期，再來你是已開封而不是買錯退換
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我如果使用後過敏會想要直接打產品客服
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要求處理 老實說我覺得是有點奧啦...
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推
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我之前打工過..沒有碰過開封不適而退貨耶.
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我的皮膚也容易過敏...之前去康是美時有被
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推薦產品...當時我有表明怕會過敏...所以
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我之所以會直接找店家，是因為以前有
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類似經驗，跟代理商反應，代理商要我
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找店家退，因為他們的對口是店家。而
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且有在網路搜尋過，有人也是因為過敏
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，屈臣氏就直接幫他退了。
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店家有給我小試用包 要我先用小試用包...
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說如果真的用了過敏他們會讓我退...不過還
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好是沒過敏 就沒有退貨問題...只是如果開
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封的話 我會拿給家人或朋友不過敏的人用
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因為我從沒因為保養品過敏，所以直覺
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會覺得產品有問題，因此就直接退了，
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也不會想到要給朋友用。不然以前買了
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粉餅太乾，也是直接送人，不會想到要
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退。
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以前在藥妝店上班 常遇到買錯又謊稱過敏
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的客人,如果今天你拿醫生證明過去一定馬
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上讓你退 有時候透過業務&產品商客服也是
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為了要更仔細了解客人的使用方式和過敏狀
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況,我就遇過客人說用了某牌美白精華過敏
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在克服的抽絲剝繭詢問之下才知道客人前一
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天打了雷射= =
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我也從未遇過這情況，但擦在臉上之後
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沒多久就是直發癢，所以不敢等到嚴重
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到看醫生才停用
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直接打產品客服應該比較快
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推
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這種情況不是應該直接找廠商嗎？怎麼會是通
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路？產品使用有問題,是廠商要負責的啊！我
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之前有過貼布使用不適,打電話給廠商客服馬
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上就解決了
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還有14天取消是因為小屈遇到太多可怕的奧客
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,有些根本到詐騙的地步,例如買了洗衣精,整
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還有 53 則推文
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去找廠商而不是屈臣氏
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1)買錯未開封找通路換貨
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2)已開封不適找該產品客服
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如果店員一直處理已開封造成肌膚問題的
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的客訴,衷心建議請店員換個跑道,看是要
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去該產品客服部還是皮膚科診所就職XXD
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噓
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講難聽點，過敏是你的問題，不是產品不好
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噓
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真妙,你上餐廳菜不合味口也會要求退貨嗎
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噓
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你不就很委屈？
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噓
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必須在未拆封的情況 14天以內可以憑發票
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退貨
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噓
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消保法第19條第1項 多讀點書好嗎？
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噓
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我去小7買洋芋片吃結果不舒服 小7該負責囉?
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如果馬上讓你退，以後買保養品去屈臣氏就不
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不合馬上退，多方便
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噓
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其實店員也沒罵錯呀= =
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噓
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實體店面不試用消保法七天退貨機制
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噓
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過敏是妳本身的問題又不是瑕疵品，願意
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處理了吧！不懂哪裡有把事情推到消費者
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(願意幫妳聯絡廠商就是有在處理了吧)
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店員也是需要友善的對待啊!!!!!!!!!
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大部分這種問題可以直接與廠商客服連絡
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產品問題都跟廠商連絡，店員做法無誤啊
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推
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溫馨
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推
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你真的蠻扯的耶 屈臣氏本來就只是通路
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你覺得產品有問題應該找的是廠商 而且
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每個人都像你一樣用過彩妝保養甚至清潔
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用品覺得不適合不符合需求就覺得理所當
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然要退貨還得了 自己買東西前本來就應
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該作功課啊
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噓
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總是有許多客人認為花錢是老大 真的很
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不可取
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噓
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用過還想退...不可取~
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我買保養品，過敏會去看醫生，確認問題再
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處理，但不會一開始就找通路要求退，太奧
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屈臣氏14天退換貨只限未拆封商品喔...
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討拍不成反被噹 原po大概也換了 不會回了
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推
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就像你跟手機行買手機~但有問題會找品牌商
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01/18 01:18, , 131F
你直播產品客服吧 我就是這樣!
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噓
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扯翻了你 !
02/27 23:15, 132F
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