Re: [心得] Dior新品護膚會

看板BeautySalon作者nefretari ( )時間13年前 (2011/03/07 00:16)推噓14(14推 0噓 9→)

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我也來分享一下我的經驗，希望可以提供沒有去過的人一個參考。不知道是景氣其實沒有回溫還是怎樣現在好多專櫃的"會員門檻"其實很低。怎麼說呢? 幾乎只要有買東西(包含周年慶或是只有買單品)，就可以入會，或是以累計的方式入會。相信很多板友也有類似經驗: 只要曾經有消費，就會源源不絕寄試用品兌換來吸引會員繼續消費。要不然就是新品上市，櫃姐打電話盛情邀約護膚。託我家老娘的福，櫃上護膚還有飯店護膚我都參加過~ 其實這兩種非常不一樣喔~ 先說飯店護膚。飯店護膚擺明是要衝業績的，而且她的預約金或是滿額贈門檻大致上會比櫃上護膚高。租樓層、場佈、高檔點心飲料，甚至要把這次活動當成之後新聞稿.... 這不是不要錢~~ 所以沒有打算購買，真的建議婉拒掉，或是直接表明不會做消費，如果櫃姐說無所謂那就去，大方去，只是可能要有接受預約金慘遭沒收，或是櫃姐在那裏當場變臉的心理準備。品牌沒有那麼佛心，櫃姐也沒有那麼閒啊!!!一切都是要代價的啊!!! 就是要消費者掏出錢錢錢錢錢..... 其實，飯店護膚主要針對的客群有三種: (1)消費金額比較穩定的老顧客一般來說，這些顧客比較容易被櫃姐推銷打動，商品交易成交率高。容易被打動其實不是因為耳根子軟還是客人是貴婦怎樣的，而是這些顧客品牌忠誠度高，本來對該品牌的"任何商品"接受度就比一般顧客高，當然，也有一定的消費力，大多是該品牌比較"高級"一點的會員。所以對於比較高價格的產品也比較不會像我們一般人在買東西時還要思考半天。 (相信我，會做那種五星級飯店護膚的品牌，大多是走"保養精品化路線") 所以，當有活動的時候，櫃姐的口袋名單就是這些人，因為好成交! 飯店護膚的業績是另外算的喔，所以無論如何，櫃姐都會推銷，就是要爭取大筆業績。這些人也是櫃哥櫃姐們眼中的天使客人，因為不用太費力，業績就會從天而降。當然，也不是所有的"口袋名單"都會乖乖的來飯店集體點名，那怎麼辦? 這時候就有第二、第三種他們針對的客群。 (2)曾經做過大筆消費(例如說周年慶/母親節) 很多這樣的的客人，精打細算在周年慶屯貨，眾多商品一次買齊，但是行蹤只限周年慶，或是大檔期，其它時間仿若不曾踏入專櫃一樣。這些人多是有潛力的顧客，因為即使他們自己本身不是品牌粉絲，也一定跟品牌愛用者脫離不了關係(例如代買)，有機會變成穩定客戶。 (3)散客有些是跟櫃姐比較熟識，櫃姐找人"救火"的意義比較大，因為實在拉不到客人來，"拉人人頭"的業績掛零實在很難看當然她也不期望你消費到多少，只要不要甚麼都不買就好。此時有點像是客人跟櫃姐的"上下交相賊"，對櫃姐而言，沒魚蝦也好，衝個飯店人頭好跟上級交代，對顧客而言，本來不是那個消費level的族群，卻可以享受飯店護膚。還有一種是亂槍打鳥，反正只要有消費過的全部聯絡~ 多半是品牌初心者中槍，因為可以誘導入門又容易失控。再說櫃上護膚。櫃上護膚的預約金門檻低，次數也頻繁。針對客層也比較像我們這種一般小老百姓，可能會買，但是不會買太多的那種。其實櫃上護膚也可以分兩種，參加前要問清楚。第一種，是真的品牌推出的。通常伴隨新品上市或是彩妝活動，要交預約金.... 那種通常都是白紙黑字DM打得好好，滿額贈多少，預約禮是啥.... 地點通常會是百貨內但是專櫃外的一個空間(也不一定啦，要看百貨本身規模) 護膚人員也多半是另外的美容師而不是櫃姐。會參加的人多是對新品有興趣(在網路上看到形象圖就被燒的體無完膚那種) 或是心裡有底，雖說是大概看看，但是xx用完了，順便去補補貨之類的。 (彩妝活動就比較說不準，但不是本版範圍所以略) 第二種，就是不是正式的品牌官方舉辦的，而是"櫃上"自己的活動。櫃姐打電話邀約，不需交預約金，純粹是為了衝業績，護膚時間短而且多為櫃姐自行幫客人護膚。(跟第一種還有飯店不一樣) 說直接一點，有點像是call顧客回來消費，消費後也許會送一些小sample當禮物這種沒有白紙黑字的活動，如果櫃員們事後跟妳說預約金等等問題，可以不用理她們，因為這不是專櫃官方舉辦的!!! 是她們自己要衝業績而用"護膚"的名易吸引客人回籠消費!!!!! 總之，現今保養品(以及化妝品)根本是百家爭鳴的時代，品牌多，自然也會競爭，為了穩住客源或是開拓客源，自然會想出一些花招來挖消費者的荷包。有這些活動的時候，固然是會員的福利，但是也要是事先問清楚: 哪一種護膚?是否需要預約金?有無消費門檻? 那我消費後要在哪裡提貨? 我們最好先做好自己該做的功課，自己先要弄清楚狀況。然後在現場時堅定立場，不要去占便宜，但是也不要讓自己吃虧，讓別人牽者鼻子走。至於櫃員的態度問題，態度好的，自然以後多找她；態度惡劣的，直接反應或是客訴都可以啊，也讓品牌知道，她們有高品質產品、高品質場佈，但是沒有高品質又舒心的購物環境。以上經驗希望有幫助。 ^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.37.110.62 ※ 編輯: nefretari 來自: 114.37.110.62 (03/07 00:21)

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