[新聞] 民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路

看板Bank_Service作者 (Clarkson)時間8月前 (2023/08/29 19:00), 編輯推噓24(25推 1噓 28→)
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民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路 https://udn.com/news/story/7239/7400735 2023-08-29 05:30 聯合報／ 記者 廖珮君 ／台北報導 https://tinyurl.com/nuhyetfs 電話行銷示意圖。圖／聯合報系資料照片 銀行電話行銷多引發民怨，金管會出手管了。銀行公會修改「電銷應遵循原則」新增五項 規定，當中要求銀行在電銷時，需先詢問客戶是否同意，取得同意才能開始介紹商品，只 要客戶表達不同意就需立即停止。業者憂心，新規定恐增加「掛斷率」，也減少成交機率 。 為了減少銀行「行內行銷」衍生的爭議，金管會要求銀行公會重新檢視「銀行業電話行銷 應遵循原則」。公會已經提出修正版本，並建議金管會給九個月系統和作業調整期，預計 明年上半年上路。 修正版本新增五項規定，並適用信用卡、貸款等財管消金商品。第一，業者首次致電給民 眾時，應先主動告知電話取得來源，例如是因為信用卡戶、存戶，或隨機撥號。 第二，電銷時，業者應需詢問民眾是否願意接受，若民眾表明沒有接受意願，業者需立即 停止行銷。一家民營銀行主管擔心，此舉會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信 貸、財管商品等需求的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。 第三，當民眾提出停止電銷的意思時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說， 未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，此時銀行會與客戶確認身分並在系統註記 。 第四，銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括電銷受話時、透過客服中心並載 明電話號碼、以及透過官網、網銀或行動銀行等方式。 第五，銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴，並建立處理作業程序， 檢視客戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。 銀行主管說，實務上，各銀行一年僅會對同一位客戶、打四次電話，等於平均按季打一次 ，民眾短時間內、重複接到同一家銀行的行銷電話並不多。 既然按季打一次，頻率又不高，為何還會引發民怨？銀行主管說，可能有三個原因，首先 ，一位客戶和多家銀行往來，可能會接到不同銀行電銷，客戶被叨擾的感受情緒就會「疊 加」；其次，不同業務單位，分行和總行會電銷不同商品，但各銀行目前已對客群、商品 都有做區隔，避免重複撥打。 最後，還有其他非銀行業的行銷電話，例如民間租賃業者、用隨機撥號方式，讓民眾感受 到自己個資被外洩、被叨擾的情緒也蔓延到銀行業者，導致客訴增加。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.36.63 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693306817.A.B92.html
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08/29 19:30, 8月前 , 1F
銀行: 有註記，以後核卡開戶直接婉拒
08/29 19:30, 1F
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08/29 19:30, 8月前 , 2F
會讓銀行賺錢的再往來XD
08/29 19:30, 2F
推
08/29 19:36, 8月前 , 3F
不要接比較快
08/29 19:36, 3F
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08/29 19:40, 8月前 , 4F
上有策略下有對策而已… 某銀行就把行銷跟促銷綁在
08/29 19:40, 4F
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08/29 19:40, 8月前 , 5F
一起，註記不要電話行銷就收不到信用卡促刷活動簡訊。
08/29 19:40, 5F
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08/29 20:03, 8月前 , 6F
樓上這招以前中信就在用
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推
08/29 20:15, 8月前 , 7F
樓上那招很賤= =
08/29 20:15, 7F
推
08/29 20:19, 8月前 , 8F
whoscall全部擋掉比較實際
08/29 20:19, 8F
推
08/29 20:27, 8月前 , 9F
銀行是商人，商人要賺錢的！你不讓他賺，他就讓你少優惠
08/29 20:27, 9F
推
08/29 20:50, 8月前 , 10F
打手機沒接，直接打到公司推銷~ 扯爆
08/29 20:50, 10F
推
08/29 20:53, 8月前 , 11F
強制系列有勾選拒絕的選項，不是在電話中與客戶確認身分吧
08/29 20:53, 11F
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08/29 20:53, 8月前 , 12F
，怕騙個資
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推
08/29 20:55, 8月前 , 13F
有些銀行行銷分兩部分 一個是共同行銷 一個是行內行銷
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08/29 20:56, 8月前 , 14F
記得要確認是不是都拒絕
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推
08/29 21:05, 8月前 , 15F
沒差 促銷活動我會自己爬文 希望也擋一擋
08/29 21:05, 15F
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08/29 22:35, 8月前 , 16F
信用卡可能因為這件事情多了一些優惠權益的門檻，同樓上
08/29 22:35, 16F
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08/29 22:35, 8月前 , 17F
說的，做生意是要賺錢的。無利可圖的事情慢慢就沒人想做
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08/29 22:35, 8月前 , 18F
了。
08/29 22:35, 18F
推
08/30 00:08, 8月前 , 19F
爬文再怎麼爬都得不到銀行給的分眾優惠
08/30 00:08, 19F
推
08/30 00:28, 8月前 , 20F
那電話真的白爛，都跟他說，現在在上班不方便還硬要講，
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08/30 00:28, 8月前 , 21F
搞不清楚狀況。
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08/30 02:32, 8月前 , 22F
聽到行銷直接掛了，不要怕掛電話不禮貌啥的。除非像前花旗
08/30 02:32, 22F
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08/30 02:34, 8月前 , 23F
那種手機掛掉它就改打市話，市話沒人又打工作單位，死纏爛
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08/30 02:35, 8月前 , 24F
打式的行銷，這種就真討厭了。 普通掛了通常也自知之明
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推
08/30 08:26, 8月前 , 25F
我都whoscall去擋 已經很久沒接到了(* ′ ▽ ` *)
08/30 08:26, 25F
推
08/30 10:37, 8月前 , 26F
whoscall+1
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推
08/30 11:32, 8月前 , 27F
根本沒差 秒接秒掛就好
08/30 11:32, 27F
推
08/30 12:08, 8月前 , 28F
租賃公司有沒有含在裡面啊 一直接到中租裕融和潤的來煩
08/30 12:08, 28F
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08/30 12:22, 8月前 , 29F
台新打手機沒接，直接打到家裡跟公司，整個氣炸
08/30 12:22, 29F
推
08/30 14:08, 8月前 , 30F
裝whos call，連接都不接
08/30 14:08, 30F
推
08/30 14:12, 8月前 , 31F
建議銀行把手續費提高，不然給太多優惠拿不回東西
08/30 14:12, 31F
噓
08/30 14:26, 8月前 , 32F
只註記有甚麼用，還不是照打來
08/30 14:26, 32F
推
08/30 15:02, 8月前 , 33F
真的會說出 以後不要再打來的 本來也不太會是可能成交對
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08/30 15:02, 8月前 , 34F
象了吧-.-
08/30 15:02, 34F
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08/30 17:13, 8月前 , 35F
每個都說隨機撥號
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08/30 17:22, 8月前 , 36F
你放在旁邊讓他自己說到不想説就再也不會打來了，我沒遇
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08/30 17:22, 8月前 , 37F
過例外的銀行
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推
08/30 21:33, 8月前 , 38F
我都接起來發出幾聲後放在旁邊 浪費銀行的電話錢
08/30 21:33, 38F
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08/30 21:35, 8月前 , 39F
有時間就玩玩那些人 反正是銀行自己要來騷擾我
08/30 21:35, 39F
推
08/30 22:34, 8月前 , 40F
某上X X氵每也是奪命連環扣 手機沒接打家裡 打公司 一
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08/30 22:34, 8月前 , 41F
天沒接打兩天 兩天沒接打三天
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08/30 22:54, 8月前 , 42F
再來就放佛經 順便幫對方超渡
08/30 22:54, 42F
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08/31 12:57, 8月前 , 43F
註記然後變成黑名單….
08/31 12:57, 43F
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08/31 17:03, 8月前 , 44F
還要等明年??笑爛！！趁機推銷政績嗎???
08/31 17:03, 44F
推
09/01 10:38, 8月前 , 45F
沒用！銀行會說是電腦跳號
09/01 10:38, 45F
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09/01 10:39, 8月前 , 46F
絕不會承認是資料庫
09/01 10:39, 46F
推
09/01 15:02, 8月前 , 47F
申請信用卡的時候不同意"聯名集團共同行銷"就無法申
09/01 15:02, 47F
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09/01 15:03, 8月前 , 48F
請，發卡銀行得轉發其他信用卡 - >這看起來就得勾同意
09/01 15:03, 48F
推
09/01 15:13, 8月前 , 49F
聯名集團通常是指聯名卡的對象 例如百貨公司或儲值卡
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09/01 15:13, 8月前 , 50F
公司等 這個不同意就不能發聯名卡給你的 不是銀行同
09/01 15:13, 50F
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09/01 15:14, 8月前 , 51F
集團第三方這種的行銷啦～
09/01 15:14, 51F
推
09/01 20:47, 8月前 , 52F
WHOS CALL+1 問題是有時候刷卡要簡訊收不到!真麻煩!
09/01 20:47, 52F
推
09/02 01:07, 8月前 , 53F
有時候銀行真的很煩
09/02 01:07, 53F
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09/02 01:08, 8月前 , 54F
但是綁卡不接電話，無法綁卡成功
09/02 01:08, 54F
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