[心得] 跟星展客訴第一次接觸

看板Bank_Service作者 (來去自在)時間8月前 (2023/08/16 10:14), 8月前編輯推噓40(40推 0噓 67→)
留言107則, 37人參與, 8月前最新討論串1/1
因為第一天星展的卡片註冊與網銀註冊真的太混亂。 於是寫了信跟金管會說:不應該8/11~8/14不能領錢 ，系統轉檔後，還這麼混亂。 重點是我在註冊卡片、網銀註冊中，APP 一直給我 失敗的訊息。然後，我之後要再註冊卡片，又突然 說我的卡片已經完成註冊。 於是我抱著嘗試心態登入看看，竟然登入成功。我 真心對於這樣的銀行管理品質非常不放心。尤其是 竟然沒有0800免付費專線。連這種芝麻綠豆大的錢 都要cost down 。 系統上線難道都沒有先做壓力測試嗎? 我超狐疑到 底怎麼回事。 後來客服專員來聯繫的時候，聽得出是資深的專員 。但是對於我問的細節他也是支支吾吾，時不時要 去翻閱花旗寄出的通知。 我後來問他說，合併後你們就是花旗客戶的銀行， 你也應該要熟悉這些細節啊。你們都搞不清處，我 們到底要問誰? 尤其是金管會的窗口，跟星展都會提到" 人太多" 。明明人很多是之前就知道的事情，為什麼沒辦法 先想好處理方式。我有日盛跟富邦的帳號，我完全 沒有被煩到耶。 偏偏花旗是我的主力銀行，我的房貸在花旗。要移 動星展戶頭實在有夠麻煩，我的儲蓄險也買在花旗 。得整個結清掉貸款才能不要跟他往來。合併開始 前，我就陸續把主要存款都移動到匯豐，剛好匯豐 可以開設美國戶頭做美股投資。 結論就是: 星展給我一種不專業的感覺，有小孩子開大車的感 受。寫給客戶的信用一些奇怪的話術，然後合併作 業完全沒有準備好。讓客人花幾個小時在那邊搞， 態度卻" 很抱歉 "然後，人太多。 人太多，是在責備客戶。問題明明是你系統負載 承受力不足，導致大混亂。我實在很不喜歡這家 銀行的話術思維。 大家還記得提款卡寄過來的上面寫什麼嗎? 大致 "為了提供不間斷服務，寄卡片給我"。然後接著 8/11~ 8/14直接服務斷給你看。這種隨意用話術 唬弄客人，分不清分寸的管理層，真的應該換掉。 這個網銀註冊過程，真的很不OK。系統給人感覺 很不安全。 -----閱讀完以下發文提示，可刪除此行及以下內容--------- 依板規10，發文請至少三行滿50字，違者刪文累犯水桶一個月。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.100.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692152078.A.321.html ※ 編輯: Heterocyclic (111.240.100.62 臺灣), 08/16/2023 10:18:31
推
08/16 10:18, 8月前 , 1F
集團高層來台8/14還在總部開香檳辦慶祝活動 真的誇張
08/16 10:18, 1F
推
08/16 10:18, 8月前 , 2F
花旗客戶多連其他非同業的普通人都知道了，難道星展買
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08/16 10:19, 8月前 , 3F
下花旗時會不知道？既然一定知道且不說全部買下後隔天
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08/16 10:19, 8月前 , 4F
馬上轉移，有這麼長的時間給他們做準備了，結果真正轉
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08/16 10:19, 8月前 , 5F
移後一句人太多就想把責任撇乾淨嗎XD
08/16 10:19, 5F
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08/16 10:20, 8月前 , 6F
我看不是人太多，是星展失誤導致處理量能太低才對
08/16 10:20, 6F
推
08/16 10:23, 8月前 , 7F
話說匯豐是不是也沒0800 好像外商銀都很愛cost down，匯
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08/16 10:23, 8月前 , 8F
豐連app看起來都cost down到不行
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08/16 10:25, 8月前 , 9F
美國匯豐線上文字客服可以搞定一堆事情。
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08/16 10:26, 8月前 , 10F
被這樣一說，我還真沒有需要打匯豐客服過耶
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08/16 10:26, 8月前 , 11F
以前花旗我也幾乎不用打客服。
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推
08/16 10:30, 8月前 , 12F
滙豐免付費專線 0800066557
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推
08/16 10:30, 8月前 , 13F
沒辦法，台灣被外商當成可割可棄的雞肋就是這樣。如果
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08/16 10:30, 8月前 , 14F
我們跟新加坡一樣有非你不可的理由他們敢不重視？
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08/16 10:33, 8月前 , 15F
不過話說應該有不少人像原PO一樣把資源轉移去HSBC
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08/16 10:33, 8月前 , 16F
畢竟環球服務的話差DBS太多了
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08/16 10:34, 8月前 , 17F
我介意的是那種"隨便"的心態。而且他們沒察覺。
08/16 10:34, 17F
推
08/16 10:44, 8月前 , 18F
匯豐的0800應該跟星展一樣前幾年取消了
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08/16 10:45, 8月前 , 19F
上次美國匯豐W8Ben表格有問題，搞不定。我就是線上
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08/16 10:45, 8月前 , 20F
文字客服搞定。台灣的話還真的沒有需要打客服
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推
08/16 10:51, 8月前 , 21F
星展到底把原花旗客服人力放到哪了？還是都火掉了？
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08/16 10:51, 8月前 , 22F
真的是超級爛的銀行，亞洲最爛銀行
08/16 10:51, 22F
推
08/16 10:52, 8月前 , 23F
匯豐有0800阿....哪有取消
08/16 10:52, 23F
推
08/16 10:55, 8月前 , 24F
原PO說到隨便的心態，我前兩天去換摺，警衛讓我抽牌後
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08/16 10:55, 8月前 , 25F
，等輪到我了櫃檯才跟我說連線問題沒辦法換，然候行員
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08/16 10:56, 8月前 , 26F
竟然說什麼時候好不知道，也不會有公告，要自己打電話
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08/16 10:56, 8月前 , 27F
去問，好了結果昨天我去之前先打電話，我打了台北市五
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08/16 10:56, 8月前 , 28F
六間分行，沒一間有人接的，直接再去警衛還是讓我抽啊
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08/16 10:56, 8月前 , 29F
，也沒有擋下來，如果我沒有請警衛進去幫我問一下，是
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08/16 10:56, 8月前 , 30F
不是又要等半小時一小時後，再來跟我說系統還是沒連線
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08/16 10:56, 8月前 , 31F
不能換呦XD
08/16 10:56, 31F
對啊! 這個真的就是做事情很隨便。怎麼可以 把銀行業務搞成這個樣子。如果剛好戶頭是主 要往來戶頭，那真的會很煩。 而且星展客服就是一副，不好意思，人太多。 過幾天就好了的態度。 專業有問題，小孩子開大車。
推
08/16 10:56, 8月前 , 32F
資料還沒轉好嗎？我到現在一直都無法登入app
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※ 編輯: Heterocyclic (111.240.100.62 臺灣), 08/16/2023 10:59:01
推
08/16 11:10, 8月前 , 33F
樓上如果是純信用卡戶要用card+ app註冊，今天有人說刪除
08/16 11:10, 33F
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08/16 11:11, 8月前 , 34F
app重新下載就成功了可以試試
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推
08/16 11:22, 8月前 , 35F
原PO說得對啊，要搞清楚星展你要併花旗，將坦白的說我
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08/16 11:22, 8月前 , 36F
是客戶的問題，你要轉移需要時間，雖然有些主力帳戶又
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08/16 11:22, 8月前 , 37F
很急的可能還是無法接受，但你至少給個明確的公告，而
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08/16 15:28, 8月前 , 68F
這隻免付費電話
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08/16 15:32, 8月前 , 69F
我昨天跟客服抱怨沒有0800的時候，他叫我用line客
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08/16 15:32, 8月前 , 70F
服。沒有給我0809，大家知道他的問題了嗎？真的就
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08/16 15:32, 8月前 , 71F
是不專業啊
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推
08/16 15:32, 8月前 , 72F
花旗也很隨便，隨便賣給人，拿了錢就跑了。
08/16 15:32, 72F
推
08/16 15:53, 8月前 , 73F
如果和匯豐合併，問題還比較少。
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推
08/16 16:21, 8月前 , 74F
08/16 16:21, 74F
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08/16 16:22, 8月前 , 75F
要維護至少要發個像這樣的公告吧，突然死機不叫維護
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推
08/16 17:15, 8月前 , 76F
千萬也別和渣打合併，它是披著渣打外皮的新竹商銀。
08/16 17:15, 76F
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08/16 17:35, 8月前 , 77F
渣打是外商皮 台商骨啊 超級台的那種
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08/16 17:37, 8月前 , 78F
渣打真的也是問題一堆
08/16 17:37, 78F
推
08/16 17:38, 8月前 , 79F
但渣打的人都不錯就是了
08/16 17:38, 79F
推
08/16 17:44, 8月前 , 80F
渣打LINE Bank聯名卡07.10送件，審核中變成案件處理中
08/16 17:44, 80F
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08/16 17:44, 8月前 , 81F
。
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08/16 17:45, 8月前 , 82F
效率和專業，和星展有拼。
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08/16 17:47, 8月前 , 83F
這些外銀 台商骨程度最高的是滙豐渣打星展哪家啊
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08/16 18:01, 8月前 , 84F
樓上 應該是吃下新竹企銀的渣打吧
08/16 18:01, 84F
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08/16 18:04, 8月前 , 85F
他滙豐跟星展哪家更台骨呀
08/16 18:04, 85F
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08/16 18:05, 8月前 , 86F
雖然答案應該很清楚了 嘻嘻☺
08/16 18:05, 86F
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08/16 19:35, 8月前 , 87F
匯豐超級外商的好嗎
08/16 19:35, 87F
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08/16 19:47, 8月前 , 88F
星展有過併澳盛的經驗，這次還是兵荒馬亂真的離譜
08/16 19:47, 88F
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08/16 20:02, 8月前 , 89F
開薪轉戶也是各種鳥事 遇到併購真的衰
08/16 20:02, 89F
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08/16 20:57, 8月前 , 90F
渣打對本行客戶都還算有服務熱忱啦
08/16 20:57, 90F
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08/16 22:41, 8月前 , 91F
心態隨便 & 小孩開大車 +1
08/16 22:41, 91F
推
08/17 00:12, 8月前 , 92F
所以滙豐很有外商該有的樣子 反觀DBS
08/17 00:12, 92F
推
08/17 07:55, 8月前 , 93F
沒想到這麼爛
08/17 07:55, 93F
推
08/17 12:22, 8月前 , 94F
前天去分行詢問我的金融卡還沒寄出…
08/17 12:22, 94F
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08/17 12:23, 8月前 , 95F
金融卡現在還沒寄出真的很離譜。
08/17 12:23, 95F
推
08/17 12:41, 8月前 , 96F
基本上不會再用這間銀行，對我來說這幾乎等於隨意凍結客
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08/17 12:41, 8月前 , 97F
戶資金，無法令人信任的銀行
08/17 12:41, 97F
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08/17 20:33, 8月前 , 98F
羨慕~~ 恭喜
08/17 20:33, 98F
推
08/19 01:53, 8月前 , 99F
星展真的很爛，合併是多久前就談好要做的事，早該準備好，而
08/19 01:53, 99F
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08/19 01:53, 8月前 , 100F
不是併了才說人多處理不來…
08/19 01:53, 100F
推
08/19 04:18, 8月前 , 101F
當初辦花旗是因為全球速匯，現在沒了，看來服務也爛，再加
08/19 04:18, 101F
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08/19 04:18, 8月前 , 102F
上星展的美金定存的利率也不好，準備把錢全部轉出去註銷帳
08/19 04:18, 102F
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08/19 04:18, 8月前 , 103F
戶了。
08/19 04:18, 103F
推
08/20 18:20, 8月前 , 104F
留言說會一個工作日回覆，已經2個工作日了，看看星期一
08/20 18:20, 104F
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08/20 18:20, 8月前 , 105F
會不會回XD
08/20 18:20, 105F
推
08/21 16:44, 8月前 , 106F
樓上 回了嗎哈哈
08/21 16:44, 106F
推
08/22 17:34, 8月前 , 107F
好加在我7月底把花旗帳戶結清了。
08/22 17:34, 107F
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