[新聞] 國泰世華ATM出包提2大補償方案 代價上千萬元

看板Bank_Service作者 (2017/02/04)時間2年前 (2021/10/26 16:30), 編輯推噓22(24推 2噓 13→)
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來源網址:https://news.cnyes.com/news/id/4754128 為可直接點擊之一行網址，不可有中文網址 內文 國泰世華ATM出包提2大補償方案 代價上千萬元 國泰金控 (2882-TW) 旗下國泰世華銀行上週連續當機兩天， 影響近 4 萬筆交易，國泰世華銀今 (26) 日召開記者會， 宣布祭出 2 大手續費免除方案，估算花費金額將達上千萬元。 國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正 及發言人鄧崇儀今天親上火線為 ATM 出包事件致歉。郭明鑑 並說明事件始末，他表示，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性 及備援能力，該行於 17 日完成金融交易前置系統與資料庫後端 系統升級，導致 18、19 日交易尖峰時段陸續發生部分提款及 轉帳交易未能完成，經查主要是因為該系統升級後影響作業 效能所致。 國泰世華銀副總鄭有欽表示，國泰世華銀目前全台有 4915 台 ATM，每天平均交易筆數達 33 萬筆，此次兩天總共 3% 的交 易筆數受到影響，包括跨提、跨轉、股款交割等交易，兩天共 有 39314 筆交易異常。 國泰世華銀強調，自 18 日起該行已傾全力透過增加 ATM 系統 資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載 瞬間大量交易的能力，對於受影響的客戶，也緊急調派客服人力 支援。 此次傳出客服人員態度不佳也備受立委砲轟，國泰世華銀坦承， 客服確有改善空間，此次因為 ATM 交易異常，兩天客服的進線 量 9-10 萬通，因為電話量增加，採取讓客戶先留下電話再 CALL OUT 回覆，平常 CALL OUT 日均量約 4000 通，近日衝高 四倍、達 1.6 萬通，未來若再有系統升級，在系統上線前，除了 壓力測試，包括對應的客服量能也都會備妥。 針對此次受影響的客戶，國泰世華銀行也祭出補償措施，第一， 針對該行客戶，提供為期一年內 5 次的台幣臨櫃轉帳、提款的 跨行交易，可免除手續費；第二則是針對所有民眾，本周四 (10/28) 起到 10 月底前共四天，使用國泰世華 ATM 進行台幣 跨行交易，可有五次的免手續費優惠；兩項免除手續費的方式都 是採事後再返還至戶頭，預估將花費千萬元上下。 心得 有發新聞稿安撫大家了啦XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.76.162 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1635237036.A.092.html
推
10/26 16:59, 2年前 , 1F
本行機台四天共五次 不能去領op點啦
10/26 16:59, 1F
推
10/26 17:06, 2年前 , 2F
至少有補償
10/26 17:06, 2F
推
10/26 17:18, 2年前 , 3F
出包的是自動化系統 補償臨櫃 這？？？
10/26 17:18, 3F
推
10/26 17:28, 2年前 , 4F
萊爾富點數活動適用嗎
10/26 17:28, 4F
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10/26 17:49, 2年前 , 5F
『本行機台』先扣後補,沒有誠意
10/26 17:49, 5F
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10/26 17:55, 2年前 , 6F
而且什麼時候補啊 他行卡怎麼補？
10/26 17:55, 6F
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10/26 17:55, 2年前 , 7F
啊原本就0元的會補嗎
10/26 17:55, 7F
推
10/26 18:33, 2年前 , 8F
萊有點數上限限制 你綁同一會員號碼這個月有滿就不給了
10/26 18:33, 8F
推
10/26 18:56, 2年前 , 9F
內文有錯？我看新聞是寫「針對該行客戶，提供為期一年
10/26 18:56, 9F
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10/26 18:56, 2年前 , 10F
(自今年 11 月 1 日起至明年 10 月 31 日止) 5 次的台
10/26 18:56, 10F
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10/26 18:57, 2年前 , 11F
幣轉帳、提款的跨行交易，可免除手續費」 不限臨櫃阿
10/26 18:57, 11F
推
10/26 19:08, 2年前 , 12F
雖然事後再返還，但有補償就給推
10/26 19:08, 12F
推
10/26 19:13, 2年前 , 13F
看來這次滿嚴重 到底是去找立委電國泰世華呀！
10/26 19:13, 13F
推
10/26 19:32, 2年前 , 14F
這補償比其他銀行的既有優惠還爛吧
10/26 19:32, 14F
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10/26 20:17, 2年前 , 15F
對啊 還花費上千萬XD
10/26 20:17, 15F
推
10/26 20:33, 2年前 , 16F
明天拿台新卡來肉測一下看看不扣會不會補 XD
10/26 20:33, 16F
推
10/26 20:48, 2年前 , 17F
這補償也太沒誠意
10/26 20:48, 17F
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10/26 20:51, 2年前 , 18F
超沒誠意ＸＤ
10/26 20:51, 18F
推
10/26 21:04, 2年前 , 19F
5次....不如每個存戶發30元
10/26 21:04, 19F
推
10/26 21:45, 2年前 , 20F
所以國泰客戶的話有5+5 總共10次嗎？
10/26 21:45, 20F
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10/26 22:52, 2年前 , 21F
漏看28日才開始，那就後天再來肉測。
10/26 22:52, 21F
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10/26 22:52, 2年前 , 22F
國泰世華公告 https://reurl.cc/bnmN0r
10/26 22:52, 22F
推
10/26 23:30, 2年前 , 23F
四天免跨提手續費是怎麼認啊
10/26 23:30, 23F
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10/26 23:32, 2年前 , 24F
每卡5次吧 只是不知拿去洗小O給不給點
10/26 23:32, 24F
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10/26 23:36, 2年前 , 25F
「受影響的」「國泰客戶」免費五次,其他優惠優先使用...
10/26 23:36, 25F
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10/26 23:40, 2年前 , 26F
ATM免費五次四天，是學富邦叫大家來當公測工讀生壓測吧
10/26 23:40, 26F
噓
10/27 02:11, 2年前 , 27F
感覺沒什麼誠意
10/27 02:11, 27F
推
10/27 06:28, 2年前 , 28F
爛
10/27 06:28, 28F
推
10/27 10:05, 2年前 , 29F
爛到笑 一堆銀行跨行都不用手續費了
10/27 10:05, 29F
推
10/27 11:40, 2年前 , 30F
爛到笑，對員工摳門，客戶也是
10/27 11:40, 30F
推
10/27 12:10, 2年前 , 31F
從0次變5次 是5倍優惠餒 5倍券大放送！XDDDD
10/27 12:10, 31F
推
10/27 15:32, 2年前 , 32F
雖然蠻爛的 但好歹有補
10/27 15:32, 32F
推
10/27 22:05, 2年前 , 33F
想知道小萊+1
10/27 22:05, 33F
推
10/28 06:50, 2年前 , 34F
有夠爛
10/28 06:50, 34F
噓
10/28 08:29, 2年前 , 35F
銀行業IT部門本來就超爛
10/28 08:29, 35F
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10/28 08:29, 2年前 , 36F
只會寫一些廢到笑的智能客服
10/28 08:29, 36F
推
10/28 18:14, 2年前 , 37F
所以要當天有出事的國泰客戶才有減免?
10/28 18:14, 37F
推
10/28 23:04, 2年前 , 38F
0變5 怎麼會是5倍…？
10/28 23:04, 38F
推
10/30 10:39, 2年前 , 39F
有夠廢，跟員工福利一樣可笑
10/30 10:39, 39F
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