[新聞] 彰銀行員圍人牆逼改存簿

看板Bank_Service作者 (kevinfort)時間4年前 (2021/03/31 10:23), 編輯推噓57(63推 6噓 114→)
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來源網址:https://reurl.cc/o9qzrj 郁方翻版！彰銀硬拗闆娘10萬存款「太邪惡」　行員圍人牆逼改存簿 又是彰化銀行！藝人郁方日前到彰銀存孩子的壓歲錢，卻爆發行員事後告知「少了4千元 」，要求補回的爭議事件，同樣狀況竟早就在台中市發生，且差額高達10萬。 黃姓加工肉品攤老闆娘今年2月間在彰銀太平分行臨櫃存款86萬4千元，傍晚被告知「少了 10萬」，她心軟同意暫先更正、待行員查明後還她，但彰銀卻從此「已讀不回」，氣得她 向《蘋果新聞網》投訴痛批彰銀「太邪惡」，「就因為我不是郁方嗎？」此事拖了一個多 月，《蘋果》本月18日致電彰銀詢問此事後，彰銀相隔一周、在本月25日主動向黃小姐道 歉，並將10萬元匯還其帳戶。金管會銀行局表示，將要求彰銀加強改善臨櫃作業手續。 在市場從事肉品加工批發與零售的黃小姐說，農曆春節是香腸、肉乾等加工肉品的旺季， 今年過年前每天營收都10多萬元，原本年前最後一個上班日就要將數日的營收存入銀行， 但因人多作罷，2月18日農曆大年初七上午，先生將過年前後營收總計86萬4千元交給她， 她11點多前往彰銀太平分行存款。 黃小姐還原當天存款經過指出，她把86萬4千元分為2筆，先填好要存進先生帳戶的46萬4 千元存款單，正要填寫自己帳戶的存款單時已經輪到她，便直接在櫃台填寫，期間一度誤 寫為30萬，承辦女行員再給她一張存款單時重寫，黃小姐詢問女行員：「我的總金額是不 是86萬4千元？」當時對方說還沒算完，最後算完確認是86萬4千元，女行員收過存款單還 問：「妳怎麼不是多寫一張10萬的？」 黃小姐說，女行員用點鈔機清點金額後，收下她寫的2張存款單時，還詢問職業與款項來 源等等，她也請行員協助將定存資料補入存摺，前後10餘分鐘，2人都確認總金額是86萬4 千元。 不料，當天下午5點多，黃小姐卻接到彰銀太平分行人員電話，詢問她帶著前往銀行的包 包裡是否有其他現金未取出，要她回銀行協助，「否則要報警」，一頭霧水的黃小姐不相 信自己親手拿到櫃台的錢會不見，連忙趕回銀行。 她描述當時情況說：「十幾個銀行人員圍著我看監視器，說我最有可能，還說畫面裡面的 錢就是少一疊。」還有人直說要報警，承辦她存款的女行員則一直道歉，說害同事無法下 班，對不起大家，希望黃小姐幫忙。 黃小姐說，銀行指控她的監視器畫面，其中一個比較清楚的鏡頭是從行員背面角度拍攝， 銀行主管一直說，桌上只有8疊現金而非9疊，但那已經是行員收下之後，且部份桌面被身 體擋住；另一個斜角度的監視畫面則是一拉近就模糊，根本看不清楚是8疊還是9疊。當時 她的認知是，雙方有共識在查明後將款項還她，因此她交出存摺與印章，沒想到彰銀主管 當下即完成10萬元差額更正，她連密碼都不用按，錢就被彰銀轉走。 黃小姐說，原以為先讓銀行更正、讓行員可以下班，彰銀事後會調查清楚，沒想到隔天起 銀行就對她置之不理，她打了5、6次客服電話詢問，都未獲得任何回應。直到3月11日看 見郁方被要求補4千元孩子壓歲錢的新聞後，她氣得再度打電話到彰銀客服痛罵：「郁方 的4千元就馬上處理，我的10萬元卻不處理，就因為我不是郁方嗎！」翌日並向金融消費 評議中心申訴。 《蘋果》接獲黃小姐投訴展開追查，18日致電彰銀太平分行陳姓經理，對方一度表明，根 據2個監視器畫面，黃小姐拿到櫃台的錢就只有8疊，但陳姓經理拒絕出示監視畫面。 據彰銀人員透露，事發當時一個數位鏡頭拍到行員桌上的現金有8疊，過點鈔機時，第3疊 重複點鈔一次，另一個鏡頭拍下黃小姐將現金拿到櫃台，但因舊式鏡頭，畫面並不清晰； 彰銀對此坦承，「行員點鈔、加總金額與登入存摺確實有疏失」，彰銀接到記者追查電話 後，開始積極跟黃小姐溝通，上周四（25日）同意返還10萬元。 彰化銀行上週五回應《蘋果》：「對於客戶來行臨櫃辦理存款乙事，本行已與客戶就數額 爭議予以釐清，造成客戶困擾，本行深感抱歉。本行將加強教育訓練，強化行員處理業務 之正確性，期以最高標準自我要求，提供客戶更優質的服務。」 金管會銀行局副局長黃光熙指出，經過了解，彰銀太平分行因為櫃員與民眾對於現金未當 面點交清楚產生爭議，櫃員應該要有更細緻的處理程序，會請彰銀檢討並加強員工訓練。 黃光熙強調，該銀行應該加強臨櫃作業程序，行員在流程中應該讓民眾看清楚呈現的數字 與填寫的金額，並再三確認，民眾拿到憑證也要確認清楚，若發生爭議，可以調閱銀行監 視器，或是向金融消費評議中心申訴。 執業律師洪家駿認為，「客戶第一時間不應讓銀行更正錯誤的差額，可以避免後續的爭議 。」他分析，銀行人員圍著黃小姐要求拿出存摺與印章更正金額，最終還是經她同意，因 此不構成強制罪；但若黃小姐不願配合更正，銀行甚至警方都沒有強制力要求她更正，畢 竟銀行是金融機構，有把錢算清楚的責任，在這件事情上明顯理虧，銀行若要控告消費者 ，也只能透過民事求償，因為消費者不可能在存款過程中，有辦法騙得過行員。（地方中 心王乙徹／台中報導） ------------------------------------------------------------------------- 原新聞標題太長因此發文標題有修改 以文中新聞標題為主 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.246.233 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1617157438.A.76E.html
推
03/31 10:31, 4年前 , 1F
沒救了
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03/31 10:36, 4年前 , 2F
這素質....
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03/31 10:41, 4年前 , 3F
這真的不敢往來
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推
03/31 10:50, 4年前 , 4F
三商銀最近業力引爆了是不是！！
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推
03/31 11:02, 4年前 , 5F
所以是保險賠還是桂圓賠
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03/31 11:07, 4年前 , 6F
彰銀一銀列為拒絕往來户
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推
03/31 11:08, 4年前 , 7F
這種事不用無限上綱，純粹是個人和分行的問題
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03/31 11:09, 4年前 , 8F
現在銀行跟詐騙集團一樣，算準了民眾怕上法院，所以只
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03/31 11:09, 4年前 , 9F
要說要提告，民眾就會嚇得馬上配合
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03/31 11:10, 4年前 , 10F
下次遇到這種事，可以不勞分行，我直接找管區警員同行
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03/31 11:11, 4年前 , 11F
而且要求總公司公開道歉，而不是找媒體來主持公道
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03/31 11:15, 4年前 , 12F
離櫃恕不負責 連續被敲破
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推
03/31 11:17, 4年前 , 13F
多少也是這間銀行的企業文化有問題，專找顧客補錢
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噓
03/31 11:17, 4年前 , 14F
我都丟離家近的支援TP的存款機,辦好約轉,手機划划就轉
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03/31 11:17, 4年前 , 15F
到彰銀啦,跟本不用喝『櫃員紅找碴』
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03/31 11:17, 4年前 , 16F
應該是行員私底下賠這筆錢機率比較大
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推
03/31 11:18, 4年前 , 17F
彰銀有些分行存款機放在營業大廳，非營業時間不能存。
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03/31 11:19, 4年前 , 18F
我就覺得怎麼會有這種天才設計，應該把外面的換成存提款機
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03/31 11:19, 4年前 , 19F
才有效益啊～
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03/31 11:20, 4年前 , 20F
我都丟三信存款機,90%沒人存
03/31 11:20, 20F
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03/31 11:21, 4年前 , 21F
( TP產生器生QRcode,錢一下就去彰銀啦
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03/31 11:25, 4年前 , 22F
還好早就把彰銀銷戶了
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03/31 11:31, 4年前 , 23F
噢... 又是官銀不意外
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推
03/31 11:42, 4年前 , 24F
以後這種事先打電話問金管會
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推
03/31 11:43, 4年前 , 25F
存款機放營業廳是天才啊，因為客人常弄壞
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推
03/31 11:44, 4年前 , 26F
超扯 之前去一銀領整捆的千元（10萬一綑）裡面一張被調包
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成500。
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非營業時間沒人修
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推
03/31 11:45, 4年前 , 29F
機器是要給人用的，如果怕弄壞就減少客人觸及率那乾脆不要
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03/31 11:45, 4年前 , 30F
設置，當然老公股行庫的思維就是多一事不如少一事，不像民
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營行庫說什麼上班時間也會想辦法帶領客人去到外面的存款機
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存款。
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推
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我不理解這件事情，臨櫃數鈔不是要雙方都確認過嗎？
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推
03/31 11:47, 4年前 , 34F
因為公股怕投訴，民營不怕，所以多一事不如少一事
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最近都有例子是臨櫃存款明明當面點清了，錢也存進帳戶了，
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03/31 11:48, 4年前 , 36F
結果回家後打來跟客人說你少給我4000元，嗯～看來銀貨兩訖
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如果你用存款機存10萬卡住，你會想哭吧
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好像只適用於客人這一邊？
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國泰atm常卡鈔,我卡過20萬,1000＋500＋100亂排最會卡鈔
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還有 104 則推文
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03/31 20:01, 4年前 , 144F
貨幣
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03/31 20:12, 4年前 , 145F
遇到這種事ㄧ定要堅持當天處理完
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03/31 20:38, 4年前 , 146F
內控最難控制的就是人，不論是有意或是無意，或只是偷
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懶而衍生其他問題
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03/31 21:24, 4年前 , 148F
沒辦法 主管們向來就只關心大客戶
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03/31 21:52, 4年前 , 149F
一堆銀行金流系統搞得零零落落 搞數位貨幣出包率比較好
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03/31 21:53, 4年前 , 150F
那時要是疏失 絕對是大包給你看
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03/31 22:22, 4年前 , 151F
去銀行存款時，行員不是都會用數鈔機來算款項金額嗎？而且
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03/31 22:22, 4年前 , 152F
不只用一次，少說二次啊。怎麼還會有這樣的B級錯誤發生呢？
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推
03/31 22:27, 4年前 , 153F
驗鈔機先過一次，點鈔機頭、尾再點一次，存個錢驗三次鈔票
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03/31 22:27, 4年前 , 154F
存款還可以跟你說你少給錢了，要把錢吐出來，這根本頗呵！
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03/31 22:28, 4年前 , 155F
以後驗三次不夠，是不是要驗個六次，自己驗完，再交給隔壁
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03/31 22:28, 4年前 , 156F
櫃重驗三次，總共六次double check？
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03/31 23:12, 4年前 , 157F
如果這樣做都還會出錯，看來這位行員的螺絲真的是鬆了！
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03/31 23:14, 4年前 , 158F
驗鈔機驗幾次已經不是重點 我看客戶要從自己踏進銀行
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03/31 23:14, 4年前 , 159F
的那一步開始就錄影存證 以免銀行事後翻案
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03/31 23:16, 4年前 , 160F
真的超爛
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03/31 23:16, 4年前 , 161F
如果銀行的危機處理搞到要讓客戶對銀行這麼的不信任
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03/31 23:16, 4年前 , 162F
銀行不覺得這是種恥辱嗎
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03/31 23:17, 4年前 , 163F
話說此案若是沒有存摺的數位帳戶，會不會直接在系統改了？
03/31 23:17, 163F
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03/31 23:19, 4年前 , 164F
難怪老人家死都不相信無摺帳戶 XD 有存摺的都可以這樣搞了
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03/31 23:20, 4年前 , 165F
無存摺的要更改帳務是不是更神不知鬼不覺……
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03/31 23:21, 4年前 , 166F
此例一開，以後老公股行庫要推無摺帳戶應該會綁手綁腳……
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03/31 23:22, 4年前 , 167F
有遇過銀行錯帳 直接就沖掉 根本沒有知會客戶 而是後
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03/31 23:22, 4年前 , 168F
來看到存摺紀錄才知道
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推
03/31 23:26, 4年前 , 169F
太扯了
03/31 23:26, 169F
推
04/01 03:37, 4年前 , 170F
關於沖帳的部分，剛好我有遇到，好巧不巧就是彰銀的數位帳
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04/01 03:37, 4年前 , 171F
戶。雖然是只有幾塊錢，但後來有默默地還給我，總覺得感覺
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04/01 03:37, 4年前 , 172F
怪怪的啊！
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推
04/01 06:26, 4年前 , 173F
你進銀行開始錄影，又說你是不是要搶銀行，根本就都銀行
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04/01 06:26, 4年前 , 174F
說了算，金管會該做事了吧
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04/01 07:38, 4年前 , 175F
行員連錢都不會數...
04/01 07:38, 175F
推
04/01 08:10, 4年前 , 176F
早就結清銷戶
04/01 08:10, 176F
推
04/01 08:27, 4年前 , 177F
還好早就節清銷戶+1 太扯了
04/01 08:27, 177F
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04/01 09:48, 4年前 , 178F
錄影為啥會是搶銀行啊？
04/01 09:48, 178F
噓
04/01 17:04, 4年前 , 179F
這間銀行怎麼能做到現在
04/01 17:04, 179F
推
04/01 23:51, 4年前 , 180F
怕
04/01 23:51, 180F
推
04/02 15:14, 4年前 , 181F
建議老闆娘換別家銀行，省得受氣
04/02 15:14, 181F
推
04/03 13:03, 4年前 , 182F
事後想用五萬現金（還不是十萬）私了真的無法理解毫無
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04/03 13:03, 4年前 , 183F
制度的思路
04/03 13:03, 183F
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