[新聞] 華銀首推「說」的行動網銀三大突破亮點吸睛

看板Bank_Service作者duncan517id (9453)時間6年前 (2019/11/27 18:35)推噓10(10推 0噓 3→)

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華銀首推「說」的行動網銀三大突破亮點吸睛 https://money.udn.com/money/story/5613/4188990 來源:經濟日報記者林子桓／台北即時報導華南銀行今（26）日宣布，將推出國內首創AI行動銀行，用「說」的方式，即可協助客戶完成交易。據悉，目前該行行動網銀約有100萬用戶，占全部存款戶600萬的六分之一，期許未來行動網銀用戶數能與網路銀行250萬用戶相當。以往客戶打開各家銀行的APP，若不熟悉，都要找很久才能找到想去的頁面，華銀總經理張振芳說，此次上線的AI行動銀行解決客戶常找不到功能介面、操作流程冗長的困擾，只需要用說的，就可以引導客戶找到正確的介面，快速完成交易。華銀主管說，目前華銀存款戶共有600多萬戶，其中只有100萬戶有使用行動銀行、近250 萬戶是使用網路銀行，AI行動網銀的目標共分兩階段，第一階段是希望將近250萬的網銀客戶可以引導至行動銀行，第二階段希望讓所有存款戶都可以使用行動銀行。華南AI行動銀行」具有多項突破性特色，一、AI全功能導航；二、全面聲控輸入；三、多輪對談互動。張振芳說，華銀積極規劃數位通路服務，除了行動銀行AI隨身金融服務外，目前已於營運總部分行進行「AI體驗室」，由AI對話式智慧櫃檯引導客戶、協助客戶完成線上申請及提供對話式商品推薦、業務諮詢等AI服務。未來有機會將實體通路全面AI化，另外預計於明年推出的智能客服2.0，除了更聰明外還能回覆更多、更複雜的問題，為客戶創造更好的服務和價值，提供全方位24小時不斷線的 AI智能服務，推展AI深度融入客戶生活，邁向AI新里程。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.76.154 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1574850919.A.110.html

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11/27 20:49, 6年前 , 2^F

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11/27 21:03, 6年前 , 3^F

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