[問題] 王道銀行綜合對帳單只有通知沒明細檔

看板Bank_Service作者poyfoster (poy)時間7年前 (2019/01/04 17:09)推噓8(8推 0噓 17→)

留言25則, 13人參與討論串1/1

自從申請王道銀行的數位帳戶以後，每個月都有寄來綜合對帳單的通知email，但內容就只是一個連結，讓我連進網站看對帳單的內容。我一直覺得納悶，雖然是數位化，但因為連存摺都沒有，總是覺得這種情況下帳戶餘額好像是銀行說了算，手上也沒有甚麼資料可供查證確認，因為上個月、上上個月、所有歷史對帳單也都是存放在銀行的網站裡面。我以為我是漏了甚麼設定，以至於王道銀行只寄了對帳單通知給我，而沒附上銀行加密過的PDF明細檔，所以我撥了王道的0800專線，聽了一段音樂，然後客服告訴我他們就是寄連結到網站查詢的通知而已，沒有附明細檔，然後強調他們也會送簡訊通知。(中間我還詳述了我的疑問，接著我聽了一段更長更長的音樂，讓他去問清楚) 所以接下來我打去金管會銀行局問，這個是否是在法規上有規定，或者是要求？想當然爾是沒有。我相信數位帳戶不代表銀行端都完全沒有出錯的機率吧，怎麼監管單位對這個部分完全沒有我提出如果對內容有爭議時，我卻完全沒有銀行認可的附本可以提出，那我怎麼爭取我的權益？之後接電話的小姐留了我的資料要幫我反映給王道銀行，但我納悶的還是，銀行局沒想過這個問題嗎？還是等發生了再來考慮怎麼處理？我也有台新跟國泰的數位帳戶，他們也都會寄PDF對帳單，我覺得至少我有個留存的版本，而且也有經過銀行認證加密，將來有爭議時銀行端對我手上的文件也具不可否認性。最後銀行局的小姐還問了我，我還有用有哪些銀行是有寄PDF對帳單的，我覺銀行局內的人員對這些也不熟嗎？？？我以為政府單位應該是要走在前端的啊... (首PO，編排不佳請見諒) Update1:(18:45) 王道銀行的客服方才來電，效率不錯，說明也很仔細，但這缺少的一塊還是請她幫忙反映相關部門，畢竟各個管道可以查詢的資料都是在銀行的主機，萬一有個差錯或是大斷線，好像客戶端甚麼辦法都沒有。明天還是會持續再跟銀行局聯絡。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.130.84 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1546592957.A.EC1.html

→

horusli

01/04 17:16, 7年前 , 1^F

01/04 17:16, 1^F

→

horusli

01/04 17:17, 7年前 , 2^F

01/04 17:17, 2^F

自己存檔沒問題，但有爭議時銀行會承認我存檔的文件具有效力嗎?

→

m0806449

01/04 18:00, 7年前 , 3^F