[問題] 花旗客服下錯基金賠款要一個月？

看板Bank_Service作者 (米米)時間6年前 (2017/07/24 17:35), 編輯推噓22(23推 1噓 109→)
留言133則, 23人參與, 最新討論串1/1
前2個星期在花旗買指定的基金，由理專撥打客服錄音。 錄音初時都是正確基金代號及名稱，錄音很長到最後客服唸成另一支基金我也沒注意， 後來看網銀才知客服下錯基金。 馬上通知理專，後台調錄音，結果後台主管連同理專一起向我道歉， 解決方式是，立即賣出錯買基金，若有虧損，花旗會歸還我的原購成本（包括手續費）， 但因有作業核准及員工理賠（？？真的會叫客服人員賠嗎？？）程序， 我虧損部份的歸還處理要費時「一個月」。 基於我對花旗服務越來越沒信心， 我開始懷疑，花旗真的會賠我虧損嗎？ 賠款處理真要一個月那麼久？ 希望知道花旗內部程序的人，能幫我解決這不安的疑惑了，謝謝！ 小抱怨： 上星期美股創新高，那支基金還是呈虧損， 反觀我原計畫買的基金一星期漲0.5%，加上未來每月配息， 少賺很多想到就嘔！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.201.63 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1500888902.A.955.html
推
07/24 19:00, , 1F
歡迎轉來渣打
07/24 19:00, 1F
推
07/24 19:19, , 2F
題外話, 其實今年的行情直接複委託成數應該都大過基金
07/24 19:19, 2F
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07/24 20:31, , 3F
我覺得還好啊。第一段你就講他念錯你也沒發現。退還原
07/24 20:31, 3F
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07/24 20:31, , 4F
始金額就好。今天沒那麼多馬後砲，賺了你嘔，原基金賠
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07/24 20:31, , 5F
更多你會感謝花旗嗎？不會嘛，就別講虛的。
07/24 20:31, 5F
推
07/24 20:51, , 6F
浪費客戶時間，聽力有問題就不要當客服
07/24 20:51, 6F
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07/24 20:55, , 7F
理賠可能因為有員工作業失誤保險理賠
07/24 20:55, 7F
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07/24 21:38, , 8F
原本以為milk大是個實事求是的人沒想到是個會隨意汙辱人的人
07/24 21:38, 8F
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07/24 21:39, , 9F
而且照整件事情看聽力有問題的我想不只是客服而已
07/24 21:39, 9F
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07/24 22:05, , 10F
樓上沒有污辱我的意思?? 還是你覺得網路上罵一罵沒法律
07/24 22:05, 10F
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07/24 22:06, , 11F
責任?? 如果我要追究的話，你可能會在法院跟我相見
07/24 22:06, 11F
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07/24 22:07, , 12F
如果你覺得你沒那意思，請立刻道歉
07/24 22:07, 12F
推
07/24 22:14, , 13F
因為要等基金贖回才能算淨額吧，有虧錢會補給你
07/24 22:14, 13F
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07/24 22:14, , 14F
有賺錢就連收益一起還你，所以作業程序比較長
07/24 22:14, 14F
推
07/24 22:16, , 15F
都吃飽太閒嗎....浪費資源
07/24 22:16, 15F
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07/24 22:17, , 16F
因為基金一個月內不能贖回？ 我不太確定
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07/24 22:19, , 17F
謝謝Jeff大。
07/24 22:19, 17F
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07/24 22:22, , 18F
也謝謝milk大，知道有保險讓我心裡好過點，不然覺得讓
07/24 22:22, 18F
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07/24 22:22, , 19F
客服妹妹賠款有點狠
07/24 22:22, 19F
推
07/24 22:36, , 20F
立即賣出有防短線還會被收一筆違約費
07/24 22:36, 20F
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07/24 22:37, , 21F
(但要看標的 每支長短不同
07/24 22:37, 21F
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07/24 22:41, , 22F
有保險只是推測而已...
07/24 22:41, 22F
推
07/24 22:53, , 23F
網銀買就好了 還不用錄音
07/24 22:53, 23F
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07/24 23:09, , 24F
原PO是買很大膩?
07/24 23:09, 24F
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07/24 23:27, , 25F
可能是他們錯買才讓我短期進又出。直接網銀手續費不便
07/24 23:27, 25F
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07/24 23:27, , 26F
宜啊，請理專買才能有優惠。
07/24 23:27, 26F
推
07/24 23:28, , 27F
應該是部門賠，但客服妹妹可能要黑一陣子
07/24 23:28, 27F
推
07/24 23:49, , 28F
花旗不會讓客服賠，是部門賠，但通常應該不用一個月的
07/24 23:49, 28F
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07/24 23:50, , 29F
時間，另外雖然客服的問題比較大，但理專跟你都沒注意
07/24 23:50, 29F
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07/24 23:51, , 30F
聽也是一個問題。
07/24 23:51, 30F
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07/24 23:52, , 31F
不過只要確定是客服下錯單就一定會賠，這點別擔心
07/24 23:52, 31F
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07/25 00:13, , 32F
這種狀況錄音好像也錄心酸的
07/25 00:13, 32F
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07/25 00:35, , 33F
謝謝ivan大。發現錯時 我也跟理專坦誠我應該全程都注意
07/25 00:35, 33F
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07/25 00:35, , 34F
的。
07/25 00:35, 34F
推
07/25 01:03, , 35F
找金管會啊 順便要花旗繳個報告出去，才有戒心
07/25 01:03, 35F
噓
07/25 01:13, , 36F
真的會是行員賠、得饒人處且饒人，不要太過了
07/25 01:13, 36F
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07/25 01:47, , 37F
理專也誇張...不是親手經辦沒回查嗎？放交易關帳
07/25 01:47, 37F
推
07/25 03:08, , 38F
有些人最好一輩子跟別人講話，都不要聽錯、說錯話。不
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07/25 03:08, , 39F
然自己就要依自己的想法邏輯，不要做“那樣的人”
07/25 03:08, 39F
還有 54 則推文
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07/25 09:26, , 94F
上法院跟你無關，你講再多都不是當事人，懂嗎?
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07/25 09:27, , 95F
當事人：自訴人、被告、檢察官，你哪個??
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喂，是我先提「當事人」的，我不是當事人我早講過了，
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07/25 09:28, , 97F
你是嗎
07/25 09:28, 97F
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07/25 09:29, , 98F
查再多網路資訊，結果都與你無關
07/25 09:29, 98F
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07/25 09:43, , 99F
喔。XD 原來跟你有關。不聊了，快到公司了 你可以不用
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07/25 09:43, , 100F
古狗回覆我了
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07/25 09:58, , 101F
支持e大論點
07/25 09:58, 101F
推
07/25 11:30, , 102F
e大，你別再跟他說了。我覺得他抓不的重點
07/25 11:30, 102F
推
07/25 11:34, , 103F
蠻好玩，自己的觀點不敢出來講清楚，抓一堆路人帶風向XD
07/25 11:34, 103F
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07/25 11:36, , 104F
不敢出來面對的人，怎麼能相信勇氣承認錯誤??
07/25 11:36, 104F
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07/25 12:41, , 105F
e大的觀點已經講得很清楚了,如果看不懂的也沒辦法.
07/25 12:41, 105F
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07/25 12:43, , 106F
你是他朋友??還是他的發言人?? 還是相同人格心靈相通??
07/25 12:43, 106F
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07/25 12:43, , 107F
自己有話不出面講，要別的ID幫他作詮釋XDD
07/25 12:43, 107F
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07/25 12:46, , 108F
銀行餐廳化，重做交易跟重做料理道理相通??
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07/25 12:48, , 109F
雞同鴨講，是客戶大舌頭，不是客戶聽話有問題??
07/25 12:48, 109F
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07/25 12:49, , 110F
客服
07/25 12:49, 110F
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07/25 12:51, , 111F
所以他說的很清楚，意思是銀行跟餐廳差不多，大驚小怪
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07/25 12:53, , 112F
用不嚴謹的服務態度做交易，難怪要互相體諒
07/25 12:53, 112F
推
07/25 14:38, , 113F
介紹大家我認為的好書"別跟豬打架"，雖然我還沒看過，但書名
07/25 14:38, 113F
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07/25 14:38, , 114F
挺吸引我的。分享給大家！
07/25 14:38, 114F
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07/25 15:05, , 115F
銀行買基金本來就不要要讓你賺錢的 不用有人接盤嗎
07/25 15:05, 115F
推
07/25 15:16, , 116F
XD推hgtt推薦的書
07/25 15:16, 116F
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07/25 16:47, , 117F
看了h大推薦的書在博客來的介紹,看起來蠻值得一讀XD
07/25 16:47, 117F
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07/25 21:25, , 118F
推文完全歪樓
07/25 21:25, 118F
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07/25 23:13, , 119F
所以推文有結論嗎(搬椅子)
07/25 23:13, 119F
推
07/26 00:19, , 120F
推這本書 哈哈哈哈
07/26 00:19, 120F
推
07/26 06:28, , 121F
e大 你不用管他了 ，去 a milk 最後一篇，就知道他是甚
07/26 06:28, 121F
→
07/26 06:28, , 122F
麼個性的人，不需要跟他吵
07/26 06:28, 122F
推
07/26 07:24, , 123F
原來是看到金管會回復開戶不需要強制地緣性查核惱羞喔XD
07/26 07:24, 123F
→
07/26 07:25, , 124F
發現官方給的答案不是你們想要的，就藉機挑釁~呵呵
07/26 07:25, 124F
→
07/26 07:30, , 125F
工作常出錯的人，為什麼不去從事抗壓性較低的職業呢??
07/26 07:30, 125F
→
07/26 07:32, , 126F
如果是誤射雄三飛彈，某些人設身處地的標準又會轉彎
07/26 07:32, 126F
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07/26 07:38, , 127F
不知道哪來的鄉愿，會認為工作難免出錯被原諒是正常的
07/26 07:38, 127F
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07/26 07:39, , 128F
當然鄉愿自己也常犯錯，所以需要別人體諒他~顆顆
07/26 07:39, 128F
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07/27 21:52, , 129F
不好意思引起些紛爭。回來報告下，花旗 很有效率地將
07/27 21:52, 129F
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07/27 21:52, , 130F
成本返還，中間配息也算給我，說要一個月實際處理只花
07/27 21:52, 130F
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07/27 21:52, , 131F
一星期，很感謝客服主管的幫忙
07/27 21:52, 131F
推
07/29 12:35, , 132F
推文好精采 有M大提告的後續嗎？好想看看一句"隨意侮辱
07/29 12:35, 132F
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07/29 12:35, , 133F
人"這樣的評價告不告的成
07/29 12:35, 133F
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