[心得] 各銀行往來番外篇（國泰世華）

看板Bank_Service作者billy40215 (taco)時間9年前 (2017/01/13 06:06)推噓8(8推 0噓 10→)

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心血來潮來就上來PO一下吧～與國泰世華接觸到是因為KOKO這個玩意兒，當初他還只是個記帳軟體的時候我就在使用了，但= =真的沒有很好記帳就是了... 之後的某天，我收到國泰世華寄來的電子郵件，希望能請我留下資料與我聯繫，詢問有關 KOKO這個玩意兒的使用心得，當時就想：「可以試探看看他們進步的決心」於是填了資料回覆。過沒兩天，接到電話，客服開始提問一些問題，我也盡我所能回答，最後問到有沒有其他意見的時候，我就想到台新的Richart 有一個不錯的功能，就是線上小額基金投資，就把這個功能提供給了國泰世華... 令人驚訝的是...不到一個月...KOKO 基金上線了！！！這速度...雖然我還是沒投資XD但我卻因此開了KOKO 帳戶。那天，公司聖誕聚餐，我剛好到板橋附近，時間還沒到，剛好看到國泰世華華江分行，想說時間還早，順便去辦約定扣繳電話費好了，於是我大概10:15踏進分行，10:30左右輪到我。該行員表示要先建立印鑑卡，於是我就照著她的指示把該寫的資料迅速寫完，證件給她，然後開始看桌上的保險廣告。餘光有瞄到她似乎在執行上有困難，於是求助旁邊的同事，旁邊的同事有客戶要處理也無法一直幫忙，總而言之就看她不知道卡在哪裡一直重覆，她隔壁同事也表明這種狀況沒遇過，不會處理，但...她堅持就是不打電話求助...於是...在35分時我開口問她：「嗯...請問是什麼問題嗎？大概需要多久？我11點公司聖誕聚餐」她：「快好了快好了」「咦？你對保險有興趣嗎？其實投資外匯也不錯喔！（她應該瞄到我在用手機看股票）咦？你股票也有投資嗎？投資哪幾家？」我：「看看而已（笑）快好了嗎？」她：「嗯！快好了！」（然後繼續跟我扯基金、保險、股票、外匯）我都低頭不語看自己想看的東西，我真的不知道她怎麼可以自言自語這麼久？拿出手機看了一下時間...46分了，我再度問她：「嗯？是遇到什麼問題嗎？快好了嗎？」她：「快好了快好了，沒問題的」我：「嗯...我1點聚餐，不想遲到」其實我已經有點不耐煩了，因為很明顯看的出來，她！就是遇到了問題！而這個問題！她不會處理！她同事也不會處理！我耐著性子看著她重覆的用著電腦，把我的身分證重覆的拿起來放下去在掃描機上，一直到了56分.... 我開口問：「還需要多久？」她：「快好了快好了！」我：「妳從35分就說快好了到現在，如果有什麼問題，我改天再用就好了」她：「快好了快好了」我：「現在57分了，妳要繼續快好了到什麼時候？嗯？把我的資料還我，我今天不用了。」她：「痾，先生真的快好了，就差把你的證件掃瞄進去而已，還是你的證件讓我用手機先拍之後再上傳？（拿出手機準備拍攝）」我立刻將證件收回，站起來大聲喝斥：「把我的資料還我，你要繼續拖我多少時間？二十分鐘前說快好了到現在！還說要用妳私人的手機拍我的證件，我的資料還我！立刻！（伸手）」她：「痾，先生#ꔣ%（廢話省略）」我：「現在59分了！我的資料還我！立刻！（大聲喝斥！）我不辦了！」她：「先生你的證件讓我用手機拍一下就好，真的！」這時一位女主管接近，大概了解了問題之後，說：「找資訊室就好啦！妳在幹嘛？」然後將我的部分資料還我，我拿到後立刻撕毀然後轉身離開。客訴？那是一定要的。但後續是，我要求華江分行將資料移轉到我常去的松江南路附近的分行，我再去那邊辦理...但...華江分行卻交代與解釋的不清不楚，惹到該分行負責處理的專員打電話到華江分行問完後罵了一句：「妳們到底在搞什麼？要人家幫妳們處理事情卻連發生什麼事情都交代不清楚！然後又讓客人在這邊等！我這邊遇到的狀況跟妳們當初所講的根本不一樣！妳們到底有沒有搞清楚狀況啊？」今天，KOKO 是個新東西，不會、不熟悉我都可以理解，但明明已經發現問題卻不求救，自以為是的重覆試，我不懂。之後，要求我將證件讓她用私人手機拍攝，個資問題妳全權負責擔當？最後，事情交代不清不楚，完全搞不清楚狀況，一樣是用自以為的方式判斷發生什麼錯誤，不尋求專業。真心覺得，華江分行該好好檢討，千萬別當國泰世華的老鼠屎。最後我在踏出松江南京附近的分行後，又撥了一次客服，稱讚該分行行員的專業態度，以及「有問題立刻打電話求助」的處事態度，望客服給予適度的鼓勵。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.130.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1484258760.A.8C6.html

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a24573165

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martinchen12

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martinchen12

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