Re: [其他] Richart app被盜轉(後續)

看板Bank_Service作者 (sp050612)時間9年前 (2016/11/22 21:02), 9年前編輯推噓44(45推 1噓 53→)
留言99則, 54人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
後續 今天稍晚約四點多 我的手機就收到推播 顯示三萬元入帳 名稱是"Richart錯帳回沖" 五點多 客服林先生回電 告知我 根據他們的調查 這是他們"系統上的錯誤" 所以 沒有人盜用我的帳戶 也沒有人嘗試登入我的帳戶替我轉帳 大眾的那個帳戶也是無辜受害的 莫名其妙被轉入3萬元 一切都是假的= = 如同某版友預測的 純粹只是系統莫名出錯 由於我有到警局報案 客服要求我先到警局解除報案 才不會害得該大眾帳戶被鎖 整件事情 錯誤的完全是銀行端 雖然我有使用公用網路 但看起來並不是我的問題 那也是我自己想多了 但我想 雖然這次不是這個主因 但也是提醒了我 以後對於網路使用選擇要更小心 我在電話中有要求台新銀行必須要以書面報告告知我整件事情的來龍去脈 想請問版友 1.有無需要向主管單位回報或提出告訴? 有的話會是哪個機構? 因為我認為這件事可大可小 一間這麼大的銀行不應該隨意出這種錯 可以自由轉帳客戶的錢到任何帳戶 甚至以陰謀論來說 會不會是某行員私自轉我的帳 但銀行想以"系統錯誤"來掩飾 畢竟我是新辦帳戶 有很多機會可以動手腳(?) 2.有無任何合理索賠可以爭取 因為今天為了這件事從早跑來跑去 而且造成我的恐慌與不安 我有在客服回電時表達賠償 但客服卻只表示 現階段最重要的是錢回來就好了 之後事情調查後 有無賠償 他無法現在回答我 我應該如何爭取自身受損的權利? 還麻煩大家了 謝謝! ※ 引述《sp050612 (sp050612)》之銘言： : 上周才剛申辦Richart+@gogo信用卡 : 昨天才剛拿到金融卡 因為還沒拿到密碼所以還沒開卡 : 但單純使用Richart app發生非常離譜的盜轉 : PO出來給大家做參考和評論... : ------------------------------------ : 原PO背景交代 : 11/10 Richart app申請開戶+信用卡 : 11/14 分行身分認證 當天開戶核可 : 11/15 分行申請開通網路銀行+約定帳戶+存入7萬元 : 11/18 電話照會+核卡 : 11/21 收到Richart金融卡 密碼還沒收到 未開卡 : ------------------------------------ : 事情發生在今天(11/22)早上 : 因為在網路銀行已查到信用卡相關資料 : 開始設定綁定Richaart支付、申請電子帳單 : 10:13am 收到Richart app 手機推播 有一筆3萬元被轉出 : 立刻聯絡客服 : 詢問客服 發現Richart帳戶被透過"手機app" 轉帳到大眾銀行的未知帳戶 : (原PO沒有任何與大眾銀行往來的帳戶) : 客服說會協助聯絡 : 但我直接到警察局報案 : 12:00pm左右 完成警察局報案+拿到三聯單 : 同時到西門分行找該行 雷協理告知此項事情 : 該行 雷協理立刻協助聯絡大眾銀行 確定該筆3萬元仍在帳戶當中 : 已經協助圈存 等待銀行端後續調查.... : 希望可以拿回這筆錢QQ : ------------------------------------ : 原PO使用的是iphone SE 沒有JB 沒有下載任何奇怪的大陸app 也沒有掉手機、借其他人 : 主要登入Richart app方式是用指紋認證 : 唯一懷疑的就是原PO沒有3G/4G網路 出門會使用公共網路... : 才剛踏入行動支付/行動網銀/行動金鑰等等這塊領域... : 上周才剛申請 就遇到這種倒楣事 : 轉帳當時手機在我手上 完全沒有做任何操作 : 駭客可以直接遠端遙控轉帳? 不須經過任何認證? : 由於客服建議我把帳戶剩下現金先轉出 並改用戶代號及密碼 : 此時才第一次使用Richart app轉帳 發現轉帳只要按幾個按鈕 沒有金鑰認證 : (但銀行回覆是說 一開始申請就有綁定金鑰認證 會在後台運作 不會再跳出一次) : 分行 雷協理也表示目前沒有聽說任何類似案例 : ------------------------------------ : 問題 : 1.這樣的app使用上到底有沒有安全疑慮? 認證過程是否安全? : 否則大票人放100萬在裡面生利息 會不會哪天就突然被轉走3萬? : 這樣還要繼續信任台新 使用Ricahrt app嗎 囧.... : 2.原PO使用手機上常用公用網路 是否是造成資安易外洩的原因? : 有沒有可以給的任何建議... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.125.206 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1479819778.A.084.html ※ sp050612:轉錄至看板 creditcard 11/22 21:03
推
11/22 21:06, , 1F
這太扯
11/22 21:06, 1F
→
11/22 21:07, , 2F
系統真的有可能出這種錯嗎..? 銀行帳號不是也有檢查碼嗎?
11/22 21:07, 2F
推
11/22 21:07, , 3F
一定要清楚到底
11/22 21:07, 3F
→
11/22 21:07, , 4F
真有可能系統錯誤就轉到大眾某帳戶然後該帳戶還是正確的嗎?
11/22 21:07, 4F
我也覺得非常誇張 如果系統錯誤可以錯成這樣 那這樣每個人的帳戶真的安全嗎? 會不會哪天又換別人被轉走3萬元而不自知!? 因此我一定會要求台新要給我完整的解釋 不能單以"系統錯誤"就帶過一切 ※ 編輯: sp050612 (140.112.125.206), 11/22/2016 21:08:59
→
11/22 21:08, , 5F
叫銀銀行給你報告還要順便CC金管會報告
11/22 21:08, 5F
推
11/22 21:09, , 6F
若是某行員私自轉你的帳，也要剛好大眾的帳戶是行員相關呀
11/22 21:09, 6F
推
11/22 21:11, , 7F
當然是找金管會阿, 可以電到牠們飛起來
11/22 21:11, 7F
推
11/22 21:12, , 8F
找金管會申訴 出這種錯誤 只能說 蠻離譜的...
11/22 21:12, 8F
推
11/22 21:15, , 9F
跟銀行端說要上報 看怎處理?
11/22 21:15, 9F
→
11/22 21:16, , 10F
金管會也只是轉發給台新銀行請他們說明
11/22 21:16, 10F
→
11/22 21:20, , 11F
說真的不太相信是系統問題
11/22 21:20, 11F
→
11/22 21:20, , 12F
然後金管會根本沒功能，不如找蘋果
11/22 21:20, 12F
→
11/22 21:23, , 13F
感謝分享
11/22 21:23, 13F
推
11/22 21:26, , 14F
請問原po，Richart有開啟非約定轉帳功能嗎?
11/22 21:26, 14F
推
11/22 21:30, , 15F
感覺蠻重大的,應該讓台新去跟金管會報告,再公諸於眾
11/22 21:30, 15F
推
11/22 21:31, , 16F
跟金管會申訴 台新應該會被釘到飛起來
11/22 21:31, 16F
→
11/22 21:37, , 17F
借問一下 去銀行認證後 Richart就算開戶成功了嗎
11/22 21:37, 17F
→
11/22 21:37, , 18F
就是可以轉出轉入那些@@
11/22 21:37, 18F
推
11/22 21:37, , 19F
之前ACH都可轉2次錢進來了，不意外
11/22 21:37, 19F
推
11/22 21:37, , 20F
多錢因該不害怕 少錢才是XD
11/22 21:37, 20F
推
11/22 21:39, , 21F
建議找媒體上新聞
11/22 21:39, 21F
→
11/22 21:58, , 22F
看到要索賠? 那你去找專業律師吧
11/22 21:58, 22F
→
11/22 21:58, , 23F
不然你索到了 也不會分大家 大家又不是吃飽太閒
11/22 21:58, 23F
推
11/22 22:00, , 24F
感覺「系統錯誤」只是安撫的話術...
11/22 22:00, 24F
→
11/22 22:00, , 25F
(翻譯成白話大概就是"原PO的眼睛業障很深吧~一切都是假的")
11/22 22:00, 25F
推
11/22 22:11, , 26F
謝謝提供如此寶貴的意見..
11/22 22:11, 26F
推
11/22 22:13, , 27F
建議先看看台新後續處理，得饒人處且饒人。
11/22 22:13, 27F
推
11/22 22:13, , 28F
建議跟金管會申訴，讓主管機關介入處理
11/22 22:13, 28F
謝謝各位意見! 目前會再等幾天 看台新那邊的解釋以及補償方案 若是無法接受出包理由 會再有進一步向金管會申訴的行動! ※ 編輯: sp050612 (140.112.125.206), 11/22/2016 22:15:55
推
11/22 22:15, , 29F
金管會備份先(？
11/22 22:15, 29F
推
11/22 22:18, , 30F
直接找金管會
11/22 22:18, 30F
推
11/22 22:32, , 31F
警察那邊不要撤案，金管會申訴，台新給你滿意交代再說
11/22 22:32, 31F
→
11/22 22:35, , 32F
昨天才開心發新聞Richart突破兩萬用戶朝三萬邁進
11/22 22:35, 32F
推
11/22 22:42, , 33F
賠償?想太多囉~~300元測試費表示:...
11/22 22:42, 33F
推
11/22 22:44, , 34F
台新出包很有可能吧...，他們常為了搶快沒Debug
11/22 22:44, 34F
推
11/22 22:45, , 35F
感覺這銀行出包不少耶 雖然服務方便好用 但我開始怕怕的了
11/22 22:45, 35F
→
11/22 22:45, , 36F
誰知道錢會不會突然都被轉走 轉不回來怎麼辦
11/22 22:45, 36F
→
11/22 22:51, , 37F
復興航空也是說系統錯誤
11/22 22:51, 37F
還有 22 則推文
推
11/22 23:46, , 60F
希望能上報,發言人正式出來回應啊,若客戶沒發現這3萬就
11/22 23:46, 60F
→
11/22 23:47, , 61F
無聲無息沒了嗎!? 若銀行能這麼莫名的錯帳就出來承認
11/22 23:47, 61F
→
11/23 00:28, , 62F
猜中了… 前幾年版上也有一例，系統後台帳戶連結錯誤
11/23 00:28, 62F
→
11/23 00:28, , 63F
甲做的交易全跑到乙帳戶去執行
11/23 00:28, 63F
→
11/23 00:32, , 64F
這個是機率非常低的欄位資料衝突，但就是有可能發生
11/23 00:32, 64F
推
11/23 00:50, , 65F
只能說完全不意外...
11/23 00:50, 65F
推
11/23 00:51, , 66F
還是建議趕快通知金管會數位帳戶有這種問題發生，並且
11/23 00:51, 66F
→
11/23 00:51, , 67F
持續要求台新給出合理交代！
11/23 00:51, 67F
→
11/23 02:33, , 68F
記者應該會來抄文章啊，哈
11/23 02:33, 68F
推
11/23 03:07, , 69F
這種轉出關聯到其他銀行帳號的系統也能出錯有點太...，
11/23 03:07, 69F
→
11/23 03:07, , 70F
之前ACH出錯把每月轉入的多入了一筆重覆的金額時就夠扯了
11/23 03:07, 70F
→
11/23 03:07, , 71F
，現在還能出這種狀況
11/23 03:07, 71F
推
11/23 05:27, , 72F
放棄申請Richart感覺問題多，大部份為了gogo卡加辦多+1%
11/23 05:27, 72F
推
11/23 11:30, , 73F
給金管會申訴 要求督導業者+1 才是正解
11/23 11:30, 73F
噓
11/23 11:46, , 74F
投書金管會!銀行才會怕
11/23 11:46, 74F
→
11/23 11:46, , 75F
以後真的要認真盯緊richart帳號的錢
11/23 11:46, 75F
→
11/23 11:53, , 76F
借問一下,有人知道為什麼取名叫Richart? chart是圖表之意
11/23 11:53, 76F
→
11/23 11:57, , 77F
RICH ART
11/23 11:57, 77F
推
11/23 12:23, , 78F
有點可怕...如果平常沒注意的話 是不是3萬就回不來了@@?
11/23 12:23, 78F
推
11/23 12:34, , 79F
以後銀行帳戶要天天上網對賬了..
11/23 12:34, 79F
→
11/23 12:39, , 80F
Richart 個人是覺得取理財的諧音 XD
11/23 12:39, 80F
推
11/23 17:22, , 81F
銀行應該有電話錄音 你先把那個掉出來
11/23 17:22, 81F
推
11/23 21:25, , 82F
絕對不要撤案
11/23 21:25, 82F
→
11/23 21:26, , 83F
除非台新有證據可以證明是系統哪個部分造成
11/23 21:26, 83F
→
11/23 21:28, , 84F
如果到時候因為撤案後又衍生其它帳戶問題 你三不五時跑法院
11/23 21:28, 84F
→
11/23 21:29, , 85F
就飽了
11/23 21:29, 85F
推
11/23 22:03, , 86F
history.n.yam.com/cardu/fn/20160615/20160615749787.html
11/23 22:03, 86F
→
11/23 22:04, , 87F
google到的新聞，不會縮網址，請自行加http://
11/23 22:04, 87F
推
11/24 00:28, , 88F
台新Richart帳戶出包 重複入帳 http://bit.ly/2frsotG
11/24 00:28, 88F
推
11/24 01:17, , 89F
如果把錢轉光了，台新可以要回來嗎?
11/24 01:17, 89F
→
11/24 14:42, , 90F
有拿回來就好~:P~
11/24 14:42, 90F
推
11/24 14:56, , 91F
先投訴金管會 真的有夠誇張 現在最重要的是錢有回來就好了
11/24 14:56, 91F
→
11/24 14:56, , 92F
整個瞎
11/24 14:56, 92F
推
11/24 19:11, , 93F
我的Richart帳號有突然增加5萬過，但過不久系統自己扣回
11/24 19:11, 93F
→
11/24 19:11, , 94F
去
11/24 19:11, 94F
推
11/24 23:02, , 95F
重複入帳..................我可以接受 -//-
11/24 23:02, 95F
→
11/25 21:14, , 96F
這種電子的又沒存簿，出錯真的滿危險的，又不知道你的
11/25 21:14, 96F
→
11/25 21:14, , 97F
實際金額多少，如果沒推播錢被轉走也不知道
11/25 21:14, 97F
→
11/26 08:26, , 98F
別以為存簿就不會錯
11/26 08:26, 98F
推
11/28 01:16, , 99F
黃國昌好像是財委會的
11/28 01:16, 99F
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