[新聞] 扣款不吐鈔 ATM大當機

看板Bank_Service作者pkuguy (janice)時間13年前 (2013/02/11 00:10)推噓5(5推 0噓 7→)

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扣款不吐鈔 ATM大當機 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130210/34827140/ 【蘋果日報 2013年02月10日】銀行提款機吃錢！台新銀行ATM前夜大當機，全台發生ATM不吐鈔卻被扣款的狀況，基隆一名男子前夜在台新ATM領了兩次都領不到錢，但竟然被扣款6萬元，客服還告訴他「得過完年再處理。」讓他氣得大罵：「我要告台新侵占！」台新銀行昨緊急補救，台新客戶當下就會進行回沖（補回已扣款項），若跨行提款，昨早取得相關資料後，帳目都陸續回沖。基隆胡姓男子（約40歲）前天到宜蘭縣礁溪鄉訪友，順道在一家超商的台新ATM提領3萬元紅包錢，連提兩次都沒吐鈔，撥打專線電話也無人接聽，回到基隆住處上網路銀行查詢，竟發現2次提領共被扣款6萬元，氣得打電話給客服，客服人員表示因系統有狀況，預計過年後就會處理。「不懂客戶的心」胡男不滿表示，台新銀廣告說「最懂你的心」，但「領不到錢怎麼過年？台新根本不懂客戶的心！」另外，嘉義縣多名民眾領不到錢，跑到警局求助，有人說自己連提3次，被扣光帳戶裡的6 萬元，但一毛錢都沒拿到，有人改拿其他銀行金融卡提領成功，氣罵：「原來要扣手續費的跨行提款才會吐錢！」已緊急補救回沖對於台新銀行ATM大當機，台新金控財務長林維俊表示，當時全台ATM提款量是平時2.5倍，帳務電腦一時無法負荷，昨午台新銀向客戶發簡訊致歉，指年節交易量大增，導致ATM 部分交易異常，昨天將款項全數調整完成。金管會銀行局局長桂先農說，為了解ATM在過年期間運作狀況，金管會昨早派員調查各縣市各家銀行、郵局設置的ATM，均能順利提領現金，緊急電話亦有專人接聽，對於台新銀 ATM出包一事將進行了解。銀行主管也建議，最好別在銀行帳務調整時段領錢，因為逢帳務清算，有些提款機可能暫停交易數分鐘甚至更久，帳務調整時段平日多為下午3時30分，若為連續假期，原則上最好避開深夜到清晨時段。春節前3天易當機另根據歷來過年期間ATM交易統計顯示，春節假期前3天、除夕上午11時至下午2時及下午5 時至晚上7時，都是ATM提領高峰，出現不吐鈔或當機扣錯帳的機率較高。連續假期提款機提款須知 ●避免領不到錢須知 ◎避開銀行帳務調整時段（各家銀行不同，通常凌晨及半夜機率較高） ◎避開尖峰時段使用ATM，例如春節假期前3天 ◎了解提款及轉帳金額限制 ●因應方式 ◎提款未吐鈔，應保留交易明細單 ◎依ATM上張貼聯絡電話，向銀行洽詢 ◎長假期間客服速度較慢，若想降低風險，盡量避免跨行提領資料來源：《蘋果》採訪整理 -- ★在銀行上班的工具書：『即選即用銀行英語字彙』★ https://www.iread.com.tw/ProdDetails.aspx?prodid=B000230934 http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010573462 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.73.6

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