Re: [閒聊] 花旗銀行Smart活存之帳戶管理費驚魂記!
看板Bank_Service作者TZUYIC (Je T'aime Celine Dion)時間13年前 (2011/02/10 01:10)推噓2(2推 0噓 13→)留言15則, 5人參與討論串2/6 (看更多)
我在2月8日早上9點多利用網路銀行客戶信箱反映這件事,大概中午就接到電話理財中心的
電話,客服專員問我是開一般帳戶還是理財帳戶,我說我開一般帳戶而已啊,客服說這要
交由分行來處理,可能是什麼地方沒有處理好才會造成帳戶管理費的問題,她會把這件事
反映給分行端,所以需要給她們一些處理時間。
2月8日下午四點多接到原開戶分行的電話,是當初幫我開戶的那位行員打來的,她說她們
有接到臺北總行的通知,她們也很驚訝為何會跑出帳戶管理費,因為Smart活存本來就不會
有帳戶管理費的問題,她說她們找出當時開戶的所有文件,發現是服務臺行員那邊的疏失
,因為本來有一張「文件」需要送到臺北後臺作處理,如果有處理完成就不會產生帳戶管
理費,但沒想到服務臺不知為何沒有處理到那張「文件」,就『歸檔了』,所以才會造成
我被扣帳戶管理費,她們感到很抱歉,也馬上幫我作了處理,退回500元帳戶管理費,還說
這件事分行主管也知道了,以後會更注意這些細節。(至於這張文件全名到底是什麼,我
不知道,行員也沒說,或許下次有機會臨櫃再問行員吧!)
有圖有真相:http://a.imageshack.us/img827/7937/csfb.jpg
![](http://a.imageshack.us/img827/7937/csfb.jpg)
最後順便問到我在2月2日除夕早上就看到被收帳戶管理費,帳戶可用餘額在2月2日當天就
少掉了,那我從2月2日到2月7日這段期間損失的活存利息怎麼辦,行員查詢後說她們系統
紀錄是2月8日銀行開門後被收500元,然後再2月8日銀行關門前又存回500元,所以2月8日
這天的帳戶餘額沒有減少,應該不會影響活存息計算。(我等月底看利息金額就知道行員
說的正不正確了~)
--
心得:沒想到開戶如臨大敵,如審核「良民」般的花旗銀行也會出這種紕漏,我是去年12
月1日開戶的,她們竟然有超過兩個月的時間都沒發現開戶程序尚未完成,我猜大概
是開Smart活存的人實在太少了~沒經驗造成的,不過經過這次教訓,這間分行以後
幫客戶開Smart活存應該不會再忘記這張「文件」了!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.36.246
推
02/10 02:41, , 1F
02/10 02:41, 1F
→
02/10 09:23, , 2F
02/10 09:23, 2F
→
02/10 09:27, , 3F
02/10 09:27, 3F
→
02/10 09:28, , 4F
02/10 09:28, 4F
→
02/10 09:29, , 5F
02/10 09:29, 5F
→
02/10 09:30, , 6F
02/10 09:30, 6F
→
02/10 09:31, , 7F
02/10 09:31, 7F
→
02/10 09:32, , 8F
02/10 09:32, 8F
→
02/10 09:32, , 9F
02/10 09:32, 9F
推
02/10 10:49, , 10F
02/10 10:49, 10F
→
02/10 12:53, , 11F
02/10 12:53, 11F
→
02/10 12:53, , 12F
02/10 12:53, 12F
→
02/10 13:22, , 13F
02/10 13:22, 13F
→
02/10 13:24, , 14F
02/10 13:24, 14F
→
02/10 13:25, , 15F
02/10 13:25, 15F
更新圖片網址!(04/10/2011 Updated.)
※ 編輯: TZUYIC 來自: 114.47.35.226 (04/10 21:38)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 6 篇):