Re: [新聞] 行庫辦理試點延長營業到5點

看板Bank_Service作者brad1110 (路人甲)時間13年前 (2010/10/09 10:32)推噓12(12推 0噓 21→)

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假設延長時間是為了方便一般民眾,僅就存匯方面做討論 1.若延到五點關門一般正常上班時間的民眾如果不請假,最早也是五六點才下班, ,也無法讓這群人在四五點來銀行辦事情. 2.若延到7點關門一般民眾頂多來開戶,辦存摺印章金融卡掛失等服務 ,其他事情已經能夠過自動化設備完成,一天中能有多少戶會開??多少存摺印章變更或不見?? 而且如果是撥薪水的戶頭,表示剛找到工作,也可以在營業時間中來銀行開戶. 所以延長時間對公營體系行庫來說,是不符成本!! 而為什麼民營銀行會願意延長時間??? 因為早期銀行僅有公營行庫,長久下來累積的客戶是後期開放的民銀銀行無法比擬的,所以即使公營行庫不去拉客戶,因為有穩定,不太以營利為目的的形象(至少你上門,不會硬拉你基金保險),也是會源源不絕的自動上門,所以民營行庫可藉由提供一般服務過程時,藉著拉攏客戶,推銷基金保險等等.....以增加客戶數. 我覺得公營行庫應該朝提供無人銀行方向去想,當民銀銀行還在走個別服務時,公營行庫這時可藉由龐大的資產投資自動化設備,大幅拉開與民銀銀行的距離. 例如想想怎在24小時中,讓民眾隨時都可透過自動化設備與客服系統解決開戶,存摺,印鑑,金融卡,變更,掛失,存款證明等服務. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.120.114.115

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Delisaac

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tnfsh

10/09 10:54, , 2^F

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tnfsh

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tnfsh

10/09 11:00, , 4^F

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tnfsh

10/09 11:13, , 5^F

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方法是有,首先在總行增設24小時服務自動化設備的客服部門,然後在各地設點類似萬泰的自動貸款機,一間一兩坪的小房間,內含可與客服溝通的視訊設備, 至於點的設法,因成本考量,先集中在都會區: 1.可以先統計每家分行每日開戶補辦事項筆數,在這些分行間,距離的中點設立 2.或著選擇在工業區,科學園區,一般商業區,因為下班順路. 3.既有的分行內,另分割出一兩坪作自動化設備室. 在客服引導下,藉由視訊錄影作人像拍攝,透過掃描取得身分證件,新印章格式等等點的設立也可與當地商店結合作共同行銷,例如設在星巴克旁,讓等待的人會消費咖啡,或誠品,百貨公司內..... 成本只需通訊設備,而客服又可集中在總行管理,也省下實體店面的租金. 但只適於市占率夠大,一般民眾夠信任的行庫,公營行庫最適合(叫民眾透過操作無人的設備處理身家財產,應該沒多少人敢).

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renriver

10/09 11:18, , 6^F

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richshaker

10/09 11:34, , 7^F

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maydaychi

10/09 13:05, , 8^F

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