[閒聊] 遇到像這樣的客人時.....

看板Bank_Service作者foolpink (聰明人)時間14年前 (2009/09/23 00:40)推噓3(3推 0噓 10→)

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進入銀行業這段時間以來什麼樣的客人都遇過但是遇到像下面這樣的客人時不知道同行的會怎麼回應呢? 1.明明大廳內人就還好，客人都是陸陸續續的進來的，但是就是會有客人一進來就先抽號碼牌，然後用很差的口氣說 "我要匯款，給我兩份匯款單" 乖乖給她匯款單和取款條，接著就是漫長的等待她站在櫃檯前慢慢的寫完............. 是不是都會有人喜歡去了銀行才剛始寫傳票? 而且前面明明就有放各種傳票的玻璃櫃(就在大門進來的中間不可能看不到阿~) 但是卻喜歡先抽號碼牌然後站在那開始寫...而且又不是只有一兩張囧重點是一進來的臉就超屎...口氣也超差然後在等她寫好的時候她寫好了一張還會催促妳趕快用... 沒有開取款條我是要怎麼先用啊= = 2.和第一個狀況相似，不過這客人是說"我要領錢再存錢" 禮貌性的問她說是存到同銀行的嗎?她說都有就給了她一張取款一張無摺存款單(有問過她有沒有帶存摺)以及一張匯款單接著這位客人用一種不屑的口氣說"只有一張喔...再多給我幾份" 問她需要幾份? 她說再給她個5份照樣乖乖的給了她5份存款條....接著她又再要了3張取條...一樣也給了重點來了要幫她KEY匯款的時候，她問說：「這帳號對嗎?」基本上我們都是要請客人自己確認帳號，以客人寫的為主一方面也是如果有匯過才會有紀錄跳出來... 我跟她說：「不好意思這不是我們銀行的所以也無法幫妳核對喔^^"」然後這問客人就用一副理所當然又不滿的口氣回說：「阿你們不是可以打去那間銀行問嗎?」什麼時候行員還要身兼這種責任了???帳號是對是錯不是應該要自己確認嗎? 而且還用這種命令式的口吻...... 最後她只寫了一張取款條、一張存款條、一張匯款單剩下的拿給我並說：「這些剩下的還妳」那一開始她是.......囧" PS.最後這個客人果然被退匯了...就在我們匯款經辦通知她的時候，她還一直罵一直罵我們沒有幫她核對帳號>"< 這是今天才剛遇到的兩個客人.......當然還是有超多揪甘心的客人不過有時候明明也都是一樣的笑臉迎人對待每個前來辦事的客人有些客人卻讓我覺得好像是熱臉貼人家冷屁股一樣ˊˋ 果然人是百百種啊( ′-`)y-～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.215.71 ※ foolpink:轉錄至看板 Finance 09/23 00:44

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purin59

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