[新聞] 帳管費收不成 外銀砍免費電話
2009-03-14 中國時報 【黃琮淵/台北報導】
礙於龐大民意壓力,銀行暫不收帳戶管理費,但未來打客服電話,存戶可得自掏腰
包!繼匯豐銀日前無預警停用0800免付費電話後,渣打銀自4月起,也將跟進停用使用數
年的免付費電話。大型行庫主管昨說,外銀此例一開,預料將引發國銀跟風,免付費電話
恐成絕響。
行庫主管表示,銀行不賺錢,只好停掉賠錢的服務,這是大勢所趨。民眾除了廣泛
蒐集資訊,找到對你「比較好」的銀行往來外,積極作法恐怕是,學會與網路銀行、自動
化設備(如ATM)打交道,並將荒廢已久的帳戶,逐一做個了斷。
行庫主管指出,銀行這回無法收帳管費,「開源」不成,只好從「節流」下手,推
估成本居高不下的0800免付費專線,將成為調整項目。
以匯豐銀為例,在3月2日停掉0800免付費電話後,現只留下02開頭的市內電話,供
客戶撥打。若外縣市客戶要聯絡銀行,不只得自掏腰包花電話錢,而且還是長途話費。
渣打銀的動作更大,除原本想收帳管費,淘汰不常往來的客戶外,這回連竹商銀時
期就啟用的免付費電話0800012345都停用,取而代之的是40580088的智慧型語音。唯一的
好處是,不論在哪個縣市發話,均以市內電話收費,對外縣市客戶較為有利。
外銀大動作砍免費服務,國銀主管聞訊後表示:「效應有待觀察」。主因是各銀行
目前使用的0800專線,動輒使用超過十年,若貿然停用,恐引發客戶反彈,所以即便話費
成本高,也只敢做到限制行動電話撥打,還無法像外銀一樣說停就停。
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