[心得] HSBC Direct 開戶抱怨文
看板Bank_Service作者grechen ( Argentina)時間16年前 (2007/10/22 22:55)推噓14(14推 0噓 2→)留言16則, 14人參與討論串1/3 (看更多)
一直以來對匯豐的印象很好，Direct推出沒多久就去申辦了。
正巧弟弟結束實習，推薦他也開個Direct戶存錢，
沒想到開個戶可以那麼多波折，完全不若我當初的順利。
首先填寫網路註冊資料，
填寫完之後要重新登入資料就通通不見了，
打客服叫我們重寫，噢好吧，重寫。
接著約開戶，好巧不巧約到颱風假的那個週六，
接到簡訊跟專員電話通知改期，
雖然有點可惜，不過能接受，這次颱風真的很嚴重。
我們約改約下下週六下午一點半，也就是前兩天，
專員在電話上說，他會提早於一點十五分就到達，
態度真不錯，我們心裡想。
我們準時一點半到達約定的星巴克，
繞了整圈沒看到專員，兩個人還諜對諜猜了半天，
一點四十分覺得有些不對，打電話進客服中心詢問，
客服問了我們姓名、身分證字號，留了手機，說專員會聯絡我們。
兩點，沒看到專員也沒接到電話，
我們又打電話進線詢問，重新訴說一次情況、一樣的步驟、一樣的回應，
一樣的，掛了電話還是沒有消息。
兩點十五分，等待的同時，我書看完了兩本…
依然沒有回應也沒有人出現，於是又打電話進線，
這似乎是我們唯一的處理方式了。
（專員是兩個星期連絡我們的，沒有留手機，通話紀錄也已經消失。）
真是有點生氣，每通電話一樣的敷衍可是依舊沒有回應，
又說了一次狀況，這次很兇很不耐煩，
客服還是說著一樣的話，我們會請專員聯絡你們，
真有點火了，如果專員縮起來不連絡我們，你們就不管事了嗎？
這似乎是你們過去近四十分鐘在做的？不需要follow up嗎？
就讓你們客人空等晾在這，等著不會響起的電話和不會出現的人嗎？
聯絡不上專員不該打電話跟我們報告、道歉，或是給我們任何處理方式嗎？
我知道這是兩個不同的單位，但是協調度未免太差了些吧。
人善被人欺，這次兇起來果然比較有效果了，
兩點四十分終於接到專員電話，
他”知道”我們有約，可是找不到資料（？），
總之他把這件事忽略掉了，不是忘記哦，是忽略掉，
被我念的一言不發，偶爾說句抱歉、對不起，
也沒有提出什麼有建設性的解決方法。
他說他因為他騎車所以之前都沒有接到手機，
嘖…現在有新商品是藍芽耳機，騎車可以講電話哦！做業務還是戴一下吧。
而且找你找了一個小時，你是騎去哪兒阿？
他說他可以現在馬上過來，
哦…我們已經等了一個小時，還要再接再勵等下去？
一個小時夠我們坐車去信義分行開完戶了。
一個會把客人資料弄不見，記得有這件事還不想辦法處理的專員，
我們會要讓你開戶？呵呵～
請他請主管聯絡我們，他說週末沒有主管值班，只做收件動作，
呃…，我以為週末那麼多人在跑，總是要有人統籌分配之類，
不過不是很清楚運作方式，姑且相信，
請他請主管於週一聯絡我們，很清楚留了我的手機跟方便的時間，
還是沒接到電話，嘖。
今天又打電話進客服了一次，
還是跟昨天一樣的情形，訴說狀況、留資料、請主管聯絡。
希望這次能真的聯絡上，嘖。
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部分真實的拼湊可以致人於死。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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