Re: [閒聊] MST北屯店，你惹毛我了

看板Badminton作者 (愛乾淨的肥宅)時間4年前 (2020/01/07 14:47), 4年前編輯推噓38(40推 2噓 73→)
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我本來不想公佈店名 但員工跑來私訊靠北我？ MST北屯店，你惹毛我了 員工穿線有疏失 客戶不能跟店長反應問題？ 我ㄧ開始 還先去問興和店的店長（舊識） 問：你們北屯店這樣 我要怎麼處理？ 我是不是誤會你們mst的sop？ 我朋友也給我北屯店長的line 我跟北屯店長、興和店長反應 沒罵過他們 沒指責他們 北屯店長的後續處理 雖然我不是很滿意 但也能理解，我也不想張揚 然後你們店員 私下用fb密我？ 靠北我？ https://i.imgur.com/lpvJiVI.jpg
https://i.imgur.com/IrW2AS7.jpg
https://i.imgur.com/IX34gFa.jpg
https://i.imgur.com/0ma5DoJ.jpg
難道店長不是客訴專線嗎？ 員工疏失，客人不能跟店長反應？ 他們喜歡客戶在店面指責咆嘯嗎？ 台中MST 我只推興和店（店長：昱韋） 要來靠北羽球ㄧ下嗎？ 以穿線著名的店家 引述 《c1823akimo》 之銘言： : 我ㄧ直都在某家穿線 : 他們說他們sop是 : 穿線前會檢查孔釘、穿完後再檢查 : 也因為這樣 : 我ㄧ直都很放心給他們穿 : (還推薦給球友) : (自己開球隊，也跟球友說去他家穿) : : 然後 昨天拿去穿線 : 我是每次打完球都會擦拭球拍的人 : 我發現有1～3個護孔釘很塌 : 我這隻1年多的拍子 : 在這家店至少穿過5次線以上 : 但護孔釘都沒轉向過 : (我都想：店家可能覺得還有肉） : https://i.imgur.com/cbPYANl.jpg
: 就這樣，我拿去穿了 : 然後，店家就直接穿下去了 : https://i.imgur.com/wetxPf0.jpg
: : 拆掉後 : https://i.imgur.com/U7Zu9xI.jpg
: : 另外2個有痕跡，但沒上ㄧ個嚴重 : https://i.imgur.com/CC5ehah.jpg
: https://i.imgur.com/zktIJo6.jpg
: : 跟店家反應 : 他們幫我免費把所有孔釘都換掉 : 然後免費穿好線 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.235.122.147 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Badminton/M.1578379629.A.2FC.html
推
01/07 15:34, 4年前 , 1F
感覺其實他態度也沒有到不好喇... 只是你不喜歡他的
01/07 15:34, 1F
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01/07 15:34, 4年前 , 2F
做法他也不喜歡你的做法，互相互相，兩邊息怒息怒以
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01/07 15:34, 4年前 , 3F
後joyful好相見
01/07 15:34, 3F
推
01/07 15:42, 4年前 , 4F
可以理解員工私訊給你的那些話語,員工的語氣並不差
01/07 15:42, 4F
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01/07 15:43, 4年前 , 5F
員工只是希望穿線有問題第一時間先知會他而已,而不
01/07 15:43, 5F
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01/07 15:44, 4年前 , 6F
我還以為店員很糟，看完文章、對話，我不喜歡的是你
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01/07 15:44, 4年前 , 7F
是直接向店長反應(投訴),然後員工再被店長幹譙
01/07 15:44, 7F
服務業不喜歡被客人當場指責 客戶事後反應也有問題？ 我回到家 才確認他們沒更換孔釘 1.店長不當客訴專線？不然叫誰坦？ 2.員工可以私下拿顧客基本資料，找顧客的fb？ 3.所以顧客不能跟店長反應事情？ 4.如果私下跟員工說你做錯了，那還會不會有下次？是教育訓練？還是個人疏失？ 5.店長不用掌握客訴問題嗎？ https://i.imgur.com/nCb3yMQ.jpg
推
01/07 15:46, 4年前 , 8F
只有我覺得店員講的很酸嗎？搞得原po 沒指名道姓抱
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01/07 15:46, 4年前 , 9F
怨好像還對不起他一樣。然後靠背完原Po又說這就是
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01/07 15:46, 4年前 , 10F
我想說的，你喜不喜歡跟我沒關係
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01/07 15:46, 4年前 , 11F
其實將心比心,職場上誰都有機會出包,假設今天你出包
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01/07 15:47, 4年前 , 12F
顧客不跟你講讓你有機會補救,而是直接投訴老闆,你也
01/07 15:47, 12F
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01/07 15:48, 4年前 , 13F
會不爽在心裡吧!!!單純同理心的問題,不過你沒有
01/07 15:48, 13F
不好意思 如果是我，當然是先檢討自己 所以 1.客人最好要當場指責店員？ 2.客戶打客訴專線？ 這種不檢討自己卻檢討別人的心態 我無法認同 事情發生，先抓戰犯，再處理事情 真的是很標準的台灣企業、政治思維
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01/07 15:48, 4年前 , 14F
跟認識的店長告知後這個人還出來馬後炮說原Po在背
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01/07 15:48, 4年前 , 15F
後講? 不是不講，只是不想跟你講.
01/07 15:48, 15F
※ 編輯: c1823akimo (49.216.101.27 臺灣), 01/07/2020 15:51:16 ※ 編輯: c1823akimo (49.216.101.27 臺灣), 01/07/2020 15:55:29
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01/07 15:56, 4年前 , 16F
我個人覺得店長應該要知道這個問題，不然說真的員工
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01/07 15:57, 4年前 , 17F
只會得過且過，反正也不是每個人都會看
01/07 15:57, 17F
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01/07 15:58, 4年前 , 18F
店長了解問題後要好好正視這個問題，是疏忽?還是
01/07 15:58, 18F
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01/07 15:58, 4年前 , 19F
其實員工都草草了事，並不是每個員工都會自我反省
01/07 15:58, 19F
是啊～況且mst是國際穿線團隊 都去國外穿網球國際賽 店員素質這樣 那位店員也去過國外穿線
推
01/07 16:16, 4年前 , 20F
其實說到底客人本來就是跟店員的。昱韋原本是在北
01/07 16:16, 20F
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01/07 16:16, 4年前 , 21F
屯，其實原po跟原本熟的人講合理吧。相信這只是個
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01/07 16:16, 4年前 , 22F
案啦，北屯原本的陣容很堅強的，阿丹鋼牙昱韋等。
01/07 16:16, 22F
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01/07 16:16, 4年前 , 23F
原po下次或許還是去找昱韋穿吧，我覺得每個人穿的多
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01/07 16:16, 4年前 , 24F
少有點不同。
01/07 16:16, 24F
我同事也認識昱韋 昱韋被調去興和店後 我同事也不去北屯店穿了 ※ 編輯: c1823akimo (49.216.101.27 臺灣), 01/07/2020 16:18:20 ※ 編輯: c1823akimo (49.216.101.27 臺灣), 01/07/2020 16:20:09
推
01/07 16:52, 4年前 , 25F
我覺得店員態度很差很酸耶
01/07 16:52, 25F
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01/07 16:53, 4年前 , 26F
退萬步言 是他們沒有做到自己檢查孔釘的承諾
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01/07 16:53, 4年前 , 27F
就算連店長都不詢問 直接在網路上發文黑店也不奇怪
01/07 16:53, 27F
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01/07 16:54, 4年前 , 28F
更何況都先告知店長了阿 某樓扯什麼同理心
01/07 16:54, 28F
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01/07 16:55, 4年前 , 29F
上篇原文還根本看不出店名 已經夠保護了吧
01/07 16:55, 29F
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01/07 17:13, 4年前 , 30F
私下靠北客戶，這是每個行業大忌吧
01/07 17:13, 30F
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01/07 17:13, 4年前 , 31F
就只是被老闆罵很不爽吧
01/07 17:13, 31F
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01/07 17:15, 4年前 , 32F
如果他因為都這件事要改進，當然希望選不要被老闆罵
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01/07 17:15, 4年前 , 33F
的那條路囉
01/07 17:15, 33F
推
01/07 17:21, 4年前 , 34F
這看起來像是店員自己的問題吧
01/07 17:21, 34F
還有 43 則推文
還有 2 段內文
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01/08 01:02, 4年前 , 78F
叫店員穿線前顧慮一下拍子主人的心情？是平常有多卑
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01/08 01:02, 4年前 , 79F
屈或鄉愿才會一直要別人退讓到這種程度啊。
01/08 01:02, 79F
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01/08 01:08, 4年前 , 80F
啊我說那個店員也超沒禮貌，從最初要求客人可以當面
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01/08 01:08, 4年前 , 81F
講清楚這句話開始就超不行了。不是說不能希望客人以
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01/08 01:08, 4年前 , 82F
後可以當場反應當場改進，但他硬是要用很沒禮貌的態
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01/08 01:08, 4年前 , 83F
度來提這件事情，那個語氣到底當我是你朋友還是有花
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01/08 01:08, 4年前 , 84F
錢雇用你專業的客人啊？大家這麼不熟，這種應對態度
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01/08 01:08, 4年前 , 85F
有人覺得可以？後面更是直接不裝，暗諷語氣直接暴露
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01/08 01:08, 4年前 , 86F
出來，這種直接找客人fb質問的行為，你跟我說他當初
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01/08 01:08, 4年前 , 87F
本來有想要客客氣氣解決這件事情？我自己是不信啦，
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01/08 01:08, 4年前 , 88F
擺明找架吵。
01/08 01:08, 88F
之前我創立球隊 有用粉絲團，有下廣告 還幫他們mst免費拍穿線影片 放粉絲團推薦 所以他們粉絲團私訊 有我的個人fb 店員應該是用這找到我的 但竟然是拿來嗆我 真的是
推
01/08 02:36, 4年前 , 89F
穿線一次多少錢啊？
01/08 02:36, 89F
※ 編輯: c1823akimo (101.12.13.85 臺灣), 01/08/2020 07:58:46
推
01/08 08:13, 4年前 , 90F
穿線不便宜 記得vbs66n要400
01/08 08:13, 90F
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01/08 09:26, 4年前 , 91F
支持C大，我完全不認為C大的動作有任何問題
01/08 09:26, 91F
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01/08 09:27, 4年前 , 92F
將心比心不是用在這種銀貨兩訖的關係上
01/08 09:27, 92F
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01/08 09:27, 4年前 , 93F
原PO付了該付的錢，店家提供該有的服務
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01/08 09:28, 4年前 , 94F
再者，為何原PO還要特地回去找該店員反應
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01/08 09:28, 4年前 , 95F
本來就是店家跟消費者的事，不是店員跟消費者的事
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01/08 09:29, 4年前 , 96F
那如果店員在這段時間內離職，是不是這個問題就不用
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01/08 09:29, 4年前 , 97F
追究了？
01/08 09:29, 97F
推
01/08 10:09, 4年前 , 98F
我覺得查資料私訊人有點過分～
01/08 10:09, 98F
推
01/08 10:41, 4年前 , 99F
真的好笑，那穿線的時候有沒有為顧客多留一點心?
01/08 10:41, 99F
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01/08 10:42, 4年前 , 100F
被反應後就玻璃成這樣真心覺得不可取
01/08 10:42, 100F
推
01/08 11:05, 4年前 , 101F
現在當客人真難 自己委屈了還得感同身受
01/08 11:05, 101F
推
01/08 11:58, 4年前 , 102F
這個店員怎麼做服務業的啊 今天又不是傲客刁難
01/08 11:58, 102F
推
01/08 12:51, 4年前 , 103F
將心比心是這樣用的喔...XD
01/08 12:51, 103F
推
01/08 14:29, 4年前 , 104F
查個人資料真的扯，如果是該店家外流可以報警吧
01/08 14:29, 104F
推
01/08 15:23, 4年前 , 105F
店員有問題啦！
01/08 15:23, 105F
推
01/08 15:57, 4年前 , 106F
店員提議各大企業可以節省掉客訴部門.可以省錢XXXXX
01/08 15:57, 106F
推
01/08 16:16, 4年前 , 107F
覺得雙方口氣沒甚麼問題 理解來龍去脈後 覺得店員是
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01/08 16:17, 4年前 , 108F
被店長電過 事後來找C大講 但方法不對
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01/08 16:18, 4年前 , 109F
還不如店員下次遇到 當面跟C大講 店員處理太草率XDD
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01/08 16:19, 4年前 , 110F
店員自己理虧在先 沒什麼立場去要求顧客喔~~~~
01/08 16:19, 110F
推
01/08 16:20, 4年前 , 111F
而且如果店員跟Ｃ大不是臉書好友　這樣私訊XDDDDDDD
01/08 16:20, 111F
推
01/09 00:07, 4年前 , 112F
店員的態度…不敢恭維啊！ 直接找客戶個資，嘖嘖
01/09 00:07, 112F
→
01/09 00:07, 4年前 , 113F
嘖…
01/09 00:07, 113F
推
01/11 13:22, 4年前 , 114F
這店員........
01/11 13:22, 114F
推
01/11 13:26, 4年前 , 115F
支持c大
01/11 13:26, 115F
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