[心得] 慧智NIPS檢查分享 服務態度讓人心寒已刪文
是否因發佈心得而有優惠: no
優惠內容:(若無免填)
心得內容:
先說結論
消費者的需求的沒有確實完成
發生問題時,不會想任何解決辦法,內部會互相推託,
消費者無法舉證時,持續爭論不完
文長開始
其實這件事是小事,我只是要報稅收據而已,但還能處理成這樣
在要做產檢時,了解到NIPT這類的檢查
選了這家公司,但經過這次經驗,我不敢再選這家公司,因為已經失去信任
選的原因就略過,不重要了,
因為沒有做過這類檢查,問題也比較多一點,但也想多少省一點錢,
但我們配合產檢的診所並不提供刷卡,
於是直接找上慧智公司詢問,並直接做抽血檢查
電話先詢問業務有無提供收據報稅?
業務答:不知道,不行吧
因為不是很肯定的感覺,所以我才再撥打電話到總公司詢問
我已經無法完全記得客服回覆什麼
但一定有回“可以跟業務說有這需求,叫業務處理”之類的話,
有沒有提到會計或其他的我也不記得了,
後續詢問有錄音檔,但說不能給我聽
馬上再撥打給業務說:我有要報稅的需求,幫我備註
當下業務也沒再說不行,業務回覆我當天再跟他說
因為有提及要到醫事檢驗所,生平第一次聽到有這種地方
我就再等了約略一週的時間進行抽血,
因為有問業務,才知道那邊在抽血前不會檢查寶寶,
所以我抽血前一天,自行至就近醫院先確認寶寶生長狀態都正常後,
隔天就到指定地點抽血
當天我也再次和業務說要報稅收據
業務當下也答應回去會mail給公司
我還多問兩句:我要怎知道這收據能不能報稅用???
業務回:收據上應該會有醫療相關字樣,
到時候收到之後我再打去公司詢問看看
到此為止我都覺得很正常沒問題,
後續約又等了10天,報告來了,裡面就一張電子發票,
一看也知道這沒辦法報稅,
所以我收到報告當晚留言反應客服,也隔天撥電話給業務,
結果接電話的新業務(說是業務主管)跟我說原業務離職了,
這支手機是公司的公用手機,也說明我有說要報稅收據,但沒收到??
期間又再打去問公司客服,後續說幫我再確認
隔天新業務來電,最後講說公司流程沒有問題,公司只有統一發票,
沒辦法報稅,我就強烈反應我在檢測前已提到要報稅收據,
最後回覆我:要請客服賠我支付金額29000的5%,
還跟我抱歉讓我花這麼多時間處理這事,
還跟我說今天會處理好這件事
過了約2小時,電話客服來電,我還想說要我提供帳號要退我這5%,
結果擺明是打來跟我爭論的,表明公司就是沒有醫療收據讓我報稅,
還在跟我強調流程沒問題,業務沒說要客服賠?
其實也不用管當時說什麼了
看電話紀錄和錄音檔就知道,我就是有報稅需求,要我再跟業務講之類的
看業務手機紀錄也會知道,我有再撥給業務
然後現在變成要我舉證業務有寫在合約上嗎???
我只是覺得這件事很單純,就跟發票要紙本還是電子這麼單純的事,
竟然變成要我提供證據?
如果原本這種業務帶到檢驗所檢查的方式不能報稅,就直接明講,
而不是業務也不確定的情況下,還答應要幫我跟公司註記要報稅收據
這明顯是疏失了,有承諾要幫我開報稅收據,最後沒有,
這不是疏失,什麼才是疏失?
但完全看不出有想解決問題的意思,我只看到公司間互相推託,
業務和客服之間推來推去,還要消費者浪費這麼多時間解釋來龍去脈
”如因可歸責於負責操作檢測之單位之故意或重大過失發生檢驗錯誤,
受檢測人得以新台幣200萬”
根據合約內容...雖然是有賠償保證,但根據我這次經驗,
我猜是要消費者還要舉證是公司故意或重大過失才能理賠
前後為了舉證和跟慧智解釋與爭論,大約就花了1個多小時通話
最後這件事就不了了之
現在我光是要舉證有沒有說要給我報稅收據都這麼困難了....
有需要選這家公司的人,可以再多想想
總之,我是不會在相信這家公司,有選擇這家公司的人,祝各位好運
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