Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗

看板BabyMother作者時間4年前 (2020/01/24 12:38), 編輯推噓-4(17推 21噓 48→)
留言86則, 45人參與, 4年前最新討論串2/4 (看更多)
Hi 媽寶版的爸爸媽媽好， 我是媽咪愛的營運部主管 Tingyi，謝謝原po媽咪回饋與反應。 很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。 過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程， 都會以專案會議討論處理方式， 原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。 我們公司最重要的兩個文化， 就是用戶優先、誠信正直。 因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會，避免下一次再犯， 同樣的我們也是孩子的媽媽，誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。 這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即， 廠商端與業務同仁，在商品提報的時候填錯價格， 加上客服團隊急於處理所有年前的訊息， 公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。 發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了， 我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡， 我們第一時間決定，會一律負起發生的錯誤與責任。 不只是原po媽媽，其他的消費者權益也同等重要。 原推文下有許多媽咪的留言，我也一併回覆。 關於價格高這部分，我們都有跟合作廠商簽約， 團購或商城快閃的活動價格，務必是平台最低價， 跟各大電商比，我們規定是只能低、不能高。 但至於一般 C to C 的販售 (如蝦皮或社團等個人賣家)， 是我們無法類比的部分。 因為身為平台，我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。 因此，如果您在上述的狀況下，仍發生買貴的狀況， 歡迎與我們的客服聯絡，我們絕對處理到底。 出貨速度慢的部分， 由於我們目前的倉庫僅400多坪，空間有限， 但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨， 因此等待的時間就會相對拉長。 有可能你的訂單已有80%滿足，卻因為缺的20%未到，我們還是無法出貨。 不過你的訂單如果都有現貨，我們其實往往都能在一天內出貨完畢。 會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗， 我們曾有過買一些孩子用品，分了很多件貨物一起來， 貨運不得已的電鈴聲，驚醒了剛睡著的小孩，那種崩潰我們都經歷過。 現在是除夕中午，謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。 (孩子就丟給了我家的好隊友了XD) 對於媽咪愛平台有任何問題，或者想多了解的，都可以提出跟我討論。 站內信的部分由於顧小孩，我比較少看， 任何建議都可以 mail 到 tingyi@upn.com.tw 或者年後打電話進公司指名找我聊天XD 只是很抱歉由於我們團隊同仁跟媽咪們一樣，今天應該都在婆家過年， 有些訊息的處理可能無法那麼即時，還請各位見諒！ 最後宣導一下，知道媽媽們跟我一樣也很擔心武漢肺炎， 媽咪愛的懶人包其實都做得很好，會請教多方專家，歡迎上網看看。 簡單重點提醒：勤洗手、戴口罩(外科口罩就夠了)、酒精殺不死病毒， 也千萬不用過度恐慌，相信我們國家的防疫能力是很強大的！ 祝福大家新年快樂，鼠年到數前數不完！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.159.204 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1579840713.A.3E2.html
推
01/24 12:47, 4年前 , 1F
冠狀病毒是可以用75%酒精殺死的喔！腸病毒才不行
01/24 12:47, 1F
→
01/24 13:44, 4年前 , 2F
答非所問的迴避問題點。
01/24 13:44, 2F
推
01/24 13:52, 4年前 , 3F
之前天冷買過一團羊肉爐，長輩很滿意的印象
01/24 13:52, 3F
推
01/24 13:53, 4年前 , 4F
75%酒精及乾洗手，要持續在手上搓洗20秒以上，不是
01/24 13:53, 4F
→
01/24 13:53, 4年前 , 5F
噴或抹了就能殺菌殺病毒
01/24 13:53, 5F
推
01/24 13:53, 4年前 , 6F
哈哈有講跟沒講一樣
01/24 13:53, 6F
→
01/24 14:09, 4年前 , 7F
那個……我很久以前也是看網頁上有特殊贈品買了電暖
01/24 14:09, 7F
→
01/24 14:09, 4年前 , 8F
器，之後卻說是網頁誤植，賠償只有100元抵用代碼，
01/24 14:09, 8F
→
01/24 14:09, 4年前 , 9F
我從此再也不買了。
01/24 14:09, 9F
推
01/24 14:13, 4年前 , 10F
所以這篇的意思是媽咪愛承認標錯價，卻不出貨嗎？
01/24 14:13, 10F
→
01/24 14:13, 4年前 , 11F
還是我的理解有錯誤？？
01/24 14:13, 11F
推
01/24 14:13, 4年前 , 12F
我覺得媽咪愛的開箱文寫得很仔細 但出貨真的有點久
01/24 14:13, 12F
→
01/24 14:13, 4年前 , 13F
～
01/24 14:13, 13F
推
01/24 14:14, 4年前 , 14F
如果照媽咪愛之前有標錯價仍出貨的經驗，本案不就是
01/24 14:14, 14F
→
01/24 14:14, 4年前 , 15F
這樣嗎？
01/24 14:14, 15F
→
01/24 14:14, 4年前 , 16F
如果原原po沒有上來po文，不就又是一個石沈大海的
01/24 14:14, 16F
→
01/24 14:14, 4年前 , 17F
交易嗎？
01/24 14:14, 17F
→
01/24 14:33, 4年前 , 18F
這個故事告訴我們，在你們的平台交易出糾紛循正常管
01/24 14:33, 18F
→
01/24 14:33, 4年前 , 19F
道找客服無用，要到公共論壇來高調才會得到重視XD
01/24 14:33, 19F
推
01/24 14:33, 4年前 , 20F
不是媽咪愛的員工，但我也是做電商的，真的對標錯
01/24 14:33, 20F
→
01/24 14:33, 4年前 , 21F
價格或贈品這種事特別有感，是人就會有不小心出錯
01/24 14:33, 21F
→
01/24 14:33, 4年前 , 22F
的時候QQ 希望消費者可以給我們一點點理解，相信大
01/24 14:33, 22F
→
01/24 14:33, 4年前 , 23F
部分平台都會誠心誠意的去處理和溝通的!
01/24 14:33, 23F
推
01/24 14:56, 4年前 , 24F
買過媽咪愛的繪本幾次，覺得開箱文寫的非常仔細，
01/24 14:56, 24F
→
01/24 14:56, 4年前 , 25F
客服也蠻熱心回覆問題的
01/24 14:56, 25F
推
01/24 14:57, 4年前 , 26F
如果承認標錯價而真誠道歉或提供補償，我覺得就ok了
01/24 14:57, 26F
→
01/24 14:57, 4年前 , 27F
，但我不覺得標錯價就一定要依照錯誤價錢出貨就是了
01/24 14:57, 27F
→
01/24 14:57, 4年前 , 28F
。
01/24 14:57, 28F
推
01/24 15:04, 4年前 , 29F
標錯價不出貨就算了（雖然消費者再三確認過），週
01/24 15:04, 29F
→
01/24 15:04, 4年前 , 30F
邊的加購商品卻硬要出貨，這點神扯啊！
01/24 15:04, 30F
→
01/24 16:42, 4年前 , 31F
標錯價人之常情，但要承認錯誤並與消費者溝通吧！
01/24 16:42, 31F
→
01/24 16:42, 4年前 , 32F
而不是找個理由不出貨，卻持續上架，處理太粗糙了
01/24 16:42, 32F
→
01/24 17:05, 4年前 , 33F
刪app了
01/24 17:05, 33F
噓
01/24 17:12, 4年前 , 34F
打一堆官腔、沒重點也沒解決問題，發這種文不如裝
01/24 17:12, 34F
→
01/24 17:12, 4年前 , 35F
死過年去...看了反而更反感
01/24 17:12, 35F
噓
01/24 18:04, 4年前 , 36F
官腔 更反感+1
01/24 18:04, 36F
噓
01/24 18:21, 4年前 , 37F
反感+1
01/24 18:21, 37F
噓
01/24 18:43, 4年前 , 38F
覺得回文沒重點呀
01/24 18:43, 38F
噓
01/24 19:49, 4年前 , 39F
沒重點
01/24 19:49, 39F
噓
01/24 20:16, 4年前 , 40F
so?
01/24 20:16, 40F
噓
01/24 20:51, 4年前 , 41F
被淘汰的前兆
01/24 20:51, 41F
→
01/24 20:59, 4年前 , 42F
看你這回覆，直接把你們的app刪掉以後也不會買了
01/24 20:59, 42F
→
01/24 21:00, 4年前 , 43F
噓
01/24 21:00, 43F
噓
01/24 21:32, 4年前 , 44F
要回這篇不如不要回，看了更反感
01/24 21:32, 44F
噓
01/24 22:31, 4年前 , 45F
解釋這麼多做什麼，事實就是出貨慢，價格高，出了
01/24 22:31, 45F
→
01/24 22:32, 4年前 , 46F
錯沒誠意解決，要客戶體諒你們，有時間po文不如好好
01/24 22:32, 46F
→
01/24 22:32, 4年前 , 47F
想想怎麼改善你們的平台吧
01/24 22:32, 47F
推
01/24 22:35, 4年前 , 48F
誠意回覆給推!!希望好好檢視消費者的心聲，作為改
01/24 22:35, 48F
→
01/24 22:35, 4年前 , 49F
變的動力，跟其他電商良性競爭
01/24 22:35, 49F
噓
01/24 22:50, 4年前 , 50F
提油救火
01/24 22:50, 50F
噓
01/24 22:53, 4年前 , 51F
出貨超久！
01/24 22:53, 51F
→
01/24 23:00, 4年前 , 52F
所以結果是照訂單出貨?不是很懂妳的負責是怎麼做
01/24 23:00, 52F
噓
01/24 23:22, 4年前 , 53F
按電鈴那個理由好瞎，而且你根本答非所問啊
01/24 23:22, 53F
噓
01/25 01:15, 4年前 , 54F
廢話一大堆
01/25 01:15, 54F
推
01/25 07:09, 4年前 , 55F
有感受到誠意，也看到原原po說有處理了，只能跟你
01/25 07:09, 55F
→
01/25 07:09, 4年前 , 56F
們說加油了
01/25 07:09, 56F
噓
01/25 09:15, 4年前 , 57F
噓
01/25 09:15, 57F
→
01/25 10:12, 4年前 , 58F
買過你們家 但網站沒交代集貨這件事吧 別推托ㄌㄅ
01/25 10:12, 58F
推
01/25 11:15, 4年前 , 59F
是還滿喜歡在媽咪愛買東西的，只能說加油了
01/25 11:15, 59F
噓
01/25 12:48, 4年前 , 60F
爛
01/25 12:48, 60F
噓
01/25 13:09, 4年前 , 61F
買過出貨都要好久，本來還好，但看了回文真的是提油
01/25 13:09, 61F
→
01/25 13:09, 4年前 , 62F
救火，立馬刪app
01/25 13:09, 62F
→
01/25 17:31, 4年前 , 63F
唉
01/25 17:31, 63F
噓
01/25 22:52, 4年前 , 64F
廢話超多......
01/25 22:52, 64F
推
01/25 23:03, 4年前 , 65F
我看了什麼...是要打婆家牌嗎@@
01/25 23:03, 65F
→
01/25 23:04, 4年前 , 66F
可惜無法喚醒媳婦的共鳴，誠意一點吧XD
01/25 23:04, 66F
推
01/25 23:07, 4年前 , 67F
喔，還有時事梗也無法模糊焦點，有誠意好好處理比
01/25 23:07, 67F
→
01/25 23:07, 4年前 , 68F
較中重要，不要模糊焦點~媽媽們還是很清醒的呀!!!
01/25 23:07, 68F
噓
01/26 01:40, 4年前 , 69F
答非所問……完全沒有回答到問題呀！
01/26 01:40, 69F
噓
01/26 02:15, 4年前 , 70F
標錯價不能出貨直接承認就好，還在那邊找一堆藉口，
01/26 02:15, 70F
→
01/26 02:15, 4年前 , 71F
說什麼優惠已過啥的，重點這篇文章文末還給錯誤資訊
01/26 02:15, 71F
→
01/26 02:15, 4年前 , 72F
，酒精明明就能殺死病毒，到底有沒有認真做功課？
01/26 02:15, 72F
→
01/26 02:15, 4年前 , 73F
不懂就不要誤導好嗎
01/26 02:15, 73F
→
01/26 02:16, 4年前 , 74F
為了不被有心人士曲解，更正一下，75%酒精能殺死冠
01/26 02:16, 74F
→
01/26 02:16, 4年前 , 75F
狀病毒，而不是所有病毒
01/26 02:16, 75F
噓
01/26 02:47, 4年前 , 76F
明明有現貨的都還要3天以上才會出貨，通常沒特別標
01/26 02:47, 76F
→
01/26 02:47, 4年前 , 77F
註預購的都應該是現貨才對啊！
01/26 02:47, 77F
→
01/26 04:09, 4年前 , 78F
好制式跟沒重點的回應，覺得直接承認價錢錯不能出貨
01/26 04:09, 78F
→
01/26 04:09, 4年前 , 79F
就好了，寫一堆讓人更不開心
01/26 04:09, 79F
→
01/26 09:01, 4年前 , 80F
雖然沒買過，但這麼多人反應過標錯價跟送貨慢的問題
01/26 09:01, 80F
→
01/26 09:01, 4年前 , 81F
根本反應出你們從不想辦法改善。很多網站都是有現貨
01/26 09:01, 81F
→
01/26 09:01, 4年前 , 82F
就先出，要等集貨等到一個半月的真的很離譜
01/26 09:01, 82F
噓
01/28 00:27, 4年前 , 83F
妳幹嘛蹭武漢新聞熱度，是跟標錯價有關嗎，已刪app
01/28 00:27, 83F
推
01/28 23:12, 4年前 , 84F
願意出來回覆先給個推，之前買過雖然等比較久，但
01/28 23:12, 84F
→
01/28 23:12, 4年前 , 85F
都有在網站寫的日期前收到，有問題時客服也很親切，
01/28 23:12, 85F
→
01/28 23:12, 4年前 , 86F
看到原po的發文很意外希望你們再多加油了
01/28 23:12, 86F
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