Re: [心得] 護理師的話術

看板BabyMother作者 (jashe)時間4年前 (2019/10/27 23:58), 4年前編輯推噓44(83推 39噓 403→)
留言525則, 97人參與, 4年前最新討論串3/6 (看更多)
嗨 我才是真正的媽媽啦 這次是我們寶寶第一次住院，所以對於醫院護理師能提供的醫療照護到怎樣的程度並不是 很了解。 整件事的起因是隔壁床的爸爸看我們用吸鼻器幫寶寶吸到滿頭大汗，寶寶也哭得沒爹沒娘 才主動告訴爸爸說護理師那邊可以幫忙吸。 當爸爸抱著滿臉鼻涕的寶寶到護理站詢問時，護理師的說法與態度讓爸爸誤會護理師是不 願意幫忙。（我們真的不清楚吸鼻器跟抽痰的差別，也有種被當成奧客在打發的感覺） 後來護理長與比較資深的護理人員與我們溝通時，爸爸又再次詢問到底能不能吸鼻涕，但 得到答覆卻是：「我們不能說不行」、「希望爸爸著重在寶寶的照護上」讓我們都覺得整 個對話都在繞圈圈。 感謝版友的回覆讓我們知道大醫院的吸痰設備跟診所醫生提供的是不一樣的。 也才能理解護理師的委婉解釋，因為我們真的聽得霧煞煞。 看到爸爸的po文被罵成這樣，媽媽我也是蠻愧疚的。 其實爸爸一開始要的就是「我們沒有幫忙吸鼻涕哦」或「吸痰吸鼻涕要醫囑我們才能執行 哦」這樣直接的答覆。 但護理師考量的因素比我們多，解釋得比較委婉導致我們誤會護理師是「不想協助」而不 是「寶寶不適合用吸痰機吸鼻涕」。 在經過版友解釋後，爸爸也去護理站跟護理人員道歉了。 醫病關係的改善真的需要雙方一起努力，如同T大的回覆，這的確是我們病方資訊不對等 才導致誤會（不知道吸鼻涕及吸痰的差別）。我自己是一線的服務業，深深體會如果彼此 資訊夠透明真的能省下許多不必要的誤會呀！除了我們自己檢討之外，如果能有告示告知 或解釋得更明白一點也許也不會讓這次事件變成奧客傷害護理人員的熱忱了。 最後還是謝謝大家的意見與指教！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.170.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1572191889.A.2A1.html
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10/28 00:29, 4年前 , 1F
“自己也是一線的服務人員”？竟因如此小事而投訴
10/28 00:29, 1F
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10/28 00:29, 4年前 , 2F
，若是妳做何感想？
10/28 00:29, 2F
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10/28 00:33, 4年前 , 3F
夫妻倆對投訴此事的見解還真是一致呢！
10/28 00:33, 3F
爸爸的申訴點是當下覺得護理師明明能夠協助卻迂迴推辭，我當下沒有在現場聽所以尊重 爸爸的感受讓他申訴。但明白護理師用意後，爸爸就去當面道歉並請護理長撤銷申訴了喔
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10/28 00:37, 4年前 , 4F
吸鼻涕跟吸痰的差別...有那麼不容易分辨嗎QQ?
10/28 00:37, 4F
真的不知道用吸痰機吸鼻涕會比較不舒服，以為只是在鼻孔邊吸一吸而已，看版友解釋才 長知識喔 ※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 00:50:42
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10/28 00:55, 4年前 , 5F
上週才看到很多寶寶鼻子插鼻管，聽到寶寶抽痰的慘叫
10/28 00:55, 5F
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10/28 00:55, 4年前 , 6F
，診所吸鼻涕哭哭，就只是哭聲而已
10/28 00:55, 6F
該感謝那護理師讓我們寶寶免於吸痰之苦呀！
推
10/28 00:56, 4年前 , 7F
我也覺得 可以不可以 明說就好，不要模擬兩可！我在
10/28 00:56, 7F
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10/28 00:56, 4年前 , 8F
台大，護士也是直接叫我帶吸鼻機（然後痰音實在太嚴
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10/28 00:56, 4年前 , 9F
重，才問我需不需要抽痰，但過程寶寶會很不舒服，
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10/28 00:56, 4年前 , 10F
我也回答好 就抽吧）！不過版主也不用因為這個去投
10/28 00:56, 10F
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10/28 00:56, 4年前 , 11F
訴，護士真的很忙很忙！每個人一個問題，她就有無
10/28 00:56, 11F
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10/28 00:56, 4年前 , 12F
盡的問題要處理！！
10/28 00:56, 12F
爸爸求的就真的只是明說！一下說只能吸外圍一下說會吸到太裡面對我們新手父母這門外 漢來說真的太難懂了呀哭！ ※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 01:01:26
推
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完全同意台大的作法
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推
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其實爸爸可以直接問有什麼不同就好，不過
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10/28 01:01, 4年前 , 15F
可能當下你們都沒想到這部分吧
10/28 01:01, 15F
當下只想著寶寶滿臉黏噠噠的鼻涕護理師大人您為什麼不救救我們呀QQQQQQ ※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 01:03:06
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10/28 01:02, 4年前 , 16F
我也在猜護理師模棱兩可的回覆是來自院方的壓力？
10/28 01:02, 16F
推
10/28 01:03, 4年前 , 17F
就搞不懂到底能不能幫忙吸...聽得很亂...一時之間
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10/28 01:05, 4年前 , 18F
火氣上來，我承認是我不對
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推
10/28 01:05, 4年前 , 19F
可能以前直接拒絕被投訴過吧，不能對病患勇敢直接
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10/28 01:05, 4年前 , 20F
說no,只能迂迴婉轉，我猜是這樣
10/28 01:05, 20F
我們自己服務業也有類似經驗 希望醫療界不要受此之苦
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10/28 01:05, 4年前 , 21F
但如果當下護理師回答「我們沒有幫忙吸鼻涕」你們就
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10/28 01:05, 4年前 , 22F
不會覺得是「不想」嗎？人家就已經委婉拒絕還被你
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10/28 01:05, 4年前 , 23F
們投訴，直接了當說「沒辦法」不是下場更慘
10/28 01:05, 23F
我們一開始就是覺得護理師應該不可能幫我們吸所以自備吸鼻器 但隔壁床爸爸看我們吸 得昏天暗地才說可以請護理人員幫忙 但我後來旁敲側擊隔壁床的症狀是真的要吸痰啦
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10/28 01:06, 4年前 , 24F
如果你們直接拿吸鼻機請她們幫忙呢
10/28 01:06, 24F
我們的吸鼻器是口吸式 應該沒人想跟這位爸爸間接接吻哈哈
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10/28 01:07, 4年前 , 25F
又如果他們直接拒絕你們時，你們就不投訴了嗎
10/28 01:07, 25F
真的不會耶 不然也不會自己帶了 聽到隔壁爸爸說可以才燃起一線希望的
推
10/28 01:07, 4年前 , 26F
後來護理長說：「我們不可能說不。」才讓我覺得有
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來自院方的壓力，台大這方面真的做得比較好，不管
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10/28 01:07, 4年前 , 28F
對家屬還是對護理人員都好
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10/28 01:07, 4年前 , 29F
都自己拿吸鼻機了的話不需要請護理師弄吧......
10/28 01:07, 29F
是口吸式的 爸爸一打一時吸得很苦 才想求助於護理師 ※ 編輯: jashe1127 (27.242.170.234 臺灣), 10/28/2019 01:15:01
還有 456 則推文
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10/28 15:33, 4年前 , 486F
後分泌更多= =
10/28 15:33, 486F
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10/28 16:28, 4年前 , 487F
一直說情急之下，有多急？孩子被鼻涕弄得呼吸困難
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10/28 16:28, 4年前 , 488F
嗎？如果只是鼻涕糊滿臉，爸媽不能先用衛生紙擦一下
10/28 16:28, 488F
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10/28 16:28, 4年前 , 489F
嗎？
10/28 16:28, 489F
推
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廁所那什麼爛例子，全世界都要配合這位先生喜歡的
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10/28 17:08, 4年前 , 491F
方式嗎？拒絕就是拒絕，那麼多奇奇怪怪的要求很煩，
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10/28 17:08, 4年前 , 492F
太自我中心了吧？看了真討厭
10/28 17:08, 492F
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10/28 17:45, 4年前 , 493F
事實就是因為長期病人的投訴不了解，導致院方會直接
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10/28 17:45, 4年前 , 494F
給與壓力希望醫護人員不要明說，要委婉要禮貌性的拒
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10/28 17:45, 4年前 , 495F
絕，當然如果你去台大那種等級(因為夠大，不怕病人
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10/28 17:45, 4年前 , 496F
亂投訴的醫院)就會比較得到醫護人員的直接，這種現
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10/28 17:45, 4年前 , 497F
況，你去門診繞一圈就有感了
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10/28 17:47, 4年前 , 498F
不要再說什麼我們就是需要明說，都不知道因為明說，
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10/28 17:47, 4年前 , 499F
多少護理人員吃了好幾張投訴單
10/28 17:47, 499F
推
10/28 18:50, 4年前 , 500F
只有我感覺媽媽回話好像很輕浮嗎，都是they誤導我
10/28 18:50, 500F
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10/28 18:50, 4年前 , 501F
們的錯...?
10/28 18:50, 501F
推
10/28 18:58, 4年前 , 502F
因為自己是在充滿話術的服務業 所以就用一樣的標準
10/28 18:58, 502F
→
10/28 18:58, 4年前 , 503F
看別的業界吧
10/28 18:58, 503F
→
10/28 19:00, 4年前 , 504F
蠻多服務業的工作外很愛投訴，一種壓力釋放吧
10/28 19:00, 504F
噓
10/28 19:55, 4年前 , 505F
護理師當下跟你說不行 你們還是會抱怨啦 不就是先入
10/28 19:55, 505F
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10/28 19:55, 4年前 , 506F
為主被隔壁鄰居說可以影響了？還在那邊有的沒的
10/28 19:55, 506F
噓
10/28 21:06, 4年前 , 507F
理由真的很多，隔壁床的也中槍，千錯萬錯都是別人
10/28 21:06, 507F
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10/28 21:06, 4年前 , 508F
的錯
10/28 21:06, 508F
噓
10/28 21:15, 4年前 , 509F
洗不白啊，拒絕還要說你們喜歡的理由喔？
10/28 21:15, 509F
推
10/28 21:45, 4年前 , 510F
所以拒絕還要說你可以接受的話才可以哦？
10/28 21:45, 510F
噓
10/28 23:04, 4年前 , 511F
...
10/28 23:04, 511F
噓
10/28 23:09, 4年前 , 512F
鬧到資深的學姊及護理長來解圍，你們真的很...
10/28 23:09, 512F
推
10/28 23:10, 4年前 , 513F
推一下最近很紅的知母時！吸鼻涕好用喔！！
10/28 23:10, 513F
推
10/29 16:23, 4年前 , 514F
唉 大家真的很愛追殺 有需要這樣嗎
10/29 16:23, 514F
噓
10/29 17:24, 4年前 , 515F
請不要把健保醫療當服務業！！
10/29 17:24, 515F
噓
10/29 19:37, 4年前 , 516F
ㄏㄏ
10/29 19:37, 516F
推
10/30 07:12, 4年前 , 517F
能理解欸，不行就直接講，一直迂迴很煩
10/30 07:12, 517F
推
10/30 17:04, 4年前 , 518F
看完感覺是護理師不願幫抽鼻涕 所以可以了解您的不
10/30 17:04, 518F
→
10/30 17:04, 4年前 , 519F
爽
10/30 17:04, 519F
推
10/30 17:06, 4年前 , 520F
不過抽鼻涕這事 真的是自己來比較好啦
10/30 17:06, 520F
推
10/30 17:08, 4年前 , 521F
當護師說 希望您自己處理時 應該就可以打住了
10/30 17:08, 521F
推
10/30 17:10, 4年前 , 522F
然後建議哮吼的病人抽鼻涕不要抽太深
10/30 17:10, 522F
→
10/30 17:10, 4年前 , 523F
可能會laryngospasm
10/30 17:10, 523F
推
10/30 20:48, 4年前 , 524F
買了版友推薦的知母時吸鼻器，真的很好用！感謝推
10/30 20:48, 524F
→
10/30 20:48, 4年前 , 525F
薦
10/30 20:48, 525F
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