Re: [月子] 竹北新開幕寶來產後護理之家之入住心得
今日下午前往參觀，感受不佳。
1.客戶基本資訊沒有確實確認
參訪當下知道我預產期時，就回問：「電話中沒有告知您，您的預產期，房型只剩12坪的
8500元嗎？」
回復沒有，而且超出預算太多要離開時，又追問是第二胎嗎？是的話，還有9坪空房。
至少我參訪的他家都是確認預產期間，有空房，才會安排餐觀。
2.未主動說明各項規定和服務
一直問我有什麼問題，沒主動介紹。
我問：您們的規定和住房內容有什麼？
回復：看您想了解什麼？
我只好問：例如紫消時間？打掃時間？訪客時間？付費方式？付費流程？跟什麼婦產科、
小兒科合作？巡診次數？嬰護比？護理比...
她才拿出介紹本，一一說明。
因為我住過一次月中，知道要問什麼，第一胎怎麼會知道可以問什麼？
不主動介紹，不太OK
3.批評他家月子中心
一位在旁邊聽的我們對話的護理師or員工，
可能覺得我問的很仔細，插話進來說：你是來應徵的嗎？
接待人員：媽媽之前住過其他月子中心，所以想多了解。
插話者：哦？妳住過哪裡？
我回：OO（新竹市的）
插話者：那邊哪會好，我們這邊設備好多了！
接待人員：每個人感受不同嘛！（緩頰中）
-----
對於我的提問，不能立刻回答，需要再確認，或是要第三人協助解說，我可以諒解。畢竟
剛開幕。
但是附近新開幕的，不用我提問，就很詳盡的解說。而且對於提問，都可以立刻回復，不
用再次確認。
本來下訂的心情有80分了。
批評同業的瞬間，直接降到0分。
※ 引述《sandydz (somewhere out of the...)》之銘言：
: 地點(必寫): 竹北六家五路二段66號 寶來產後護理之家
: 這次月子是先在別間月子中心坐了21天
: 接下來過來寶來住10天, 原本對新開幕的月子中心沒有抱太大期望, 且最擔心的是裝潢
味
: 但是入住之後真的覺得非常好, CP值很高, 人員也都很用心在回應住宿媽媽的需求
: 硬體：
: 1. 我選擇的是一天5500的房型，
: 窗戶看出去是六家五路二段的行道樹，很放鬆
: 2. 寶寶可以24小時透過房間電視或是手機看到，很令人安心
: 3. 房間內的免治馬桶, 檜木桶, 檜木小椅子, 有機扎實的哺乳枕，Panasonic TV
: Panasonic藍牙音響, Panasonic吹風機, Panasonic DVD Player, Panasonic 冷氣機
: , 舒服的床跟枕頭，Avent電動單邊擠乳器（只提供三天試用，後面要自己去買耗材
: 搭配機器）, Combi消毒鍋
: 而且都是全新的，真的應該無可挑剃了
: （反觀x月的月子中心，收費貴但硬體設備捨不得換好一點的）
: 4. 我入住的時候，其實裡面已經有很多媽媽了，5月跟六月都各有十位左右的媽媽
: 裝潢味道幾乎都沒有了 （除了兩檯電梯中，有一檯是通往地下停車場的，那檯因為
: 施工工作人員也會搭，所以味道比較重，但是去地下停車場的機會也不多）
: 軟體：
: 1. 嬰兒照顧是我覺得最值回票價的地方
: 嬰兒室的護理非常仔細，給予了許多衛教資訊，教導我們如何安撫哭鬧的小孩
: 深深覺得自己花錢住了前一間月中，但是嬰兒室沒有花時間去關心我的小孩習性
: 雖然我已經生過一胎，但過了三年，其實已經很多東西都忘了
: 很慶幸有過來再住10天，現在小孩的喝奶時間調的很固定，透過視訊看
: 小孩也大多睡得很安穩
: 2. 有贈送嬰兒游泳。
: 3. 當然新開幕的月子中心就是偶爾會有Ｑ＆Ａ
: 但工作人員不清楚的地方，當下問他們還要再去問一下
: 才能回覆你。但是他們的態度都是很積極的，會馬上事後電話回應
: 4. 媽媽教室課程很有趣。有做了一隻可愛的襪子娃娃
: 另外嬰兒按摩課程實際帶著新生寶寶按，感覺很好
: 大概重點如上
: 還有很多其他想分享的
: 但也怕這篇文章失焦，而淪為x月的批評文，
: 有興趣想知道這兩間差異的媽媽再私下寄信問我好了
: ：）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.231.151
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1503234893.A.6EC.html
推
08/20 21:17, , 1F
08/20 21:17, 1F
→
08/20 21:17, , 2F
08/20 21:17, 2F
推
08/20 22:00, , 3F
08/20 22:00, 3F
推
08/20 22:41, , 4F
08/20 22:41, 4F
推
08/20 22:55, , 5F
08/20 22:55, 5F
→
08/20 22:55, , 6F
08/20 22:55, 6F
他們說第一胎住高樓層，第二胎的住3樓或5樓。
因為有第二胎可以帶大寶入住，怕第一胎比較沒辦法接受隔壁房大寶的吵鬧。
所以第一二胎分開樓層住。
而且也是我主動問，為什麼分層住。
沒有主動說明，真的也是教育訓練不足。
明明是優勢，卻不懂利用優勢來向客戶說明。
推
08/20 22:59, , 7F
08/20 22:59, 7F
※ 編輯: wanting7626 (49.214.231.151), 08/20/2017 23:04:56
推
08/20 23:03, , 8F
08/20 23:03, 8F
→
08/20 23:03, , 9F
08/20 23:03, 9F
※ 編輯: wanting7626 (49.214.231.151), 08/20/2017 23:19:57
推
08/21 07:32, , 10F
08/21 07:32, 10F
其實全程沒有主動說明和提問後不能明確回答，除了扣分之外，也有不安。
我第一胎住的也是新開幕3個月，我就去參觀了。
我完全不用發問，他也不用拿介紹本，他就很詳盡的介紹跟說明。
當然第一胎，該問什麼，根本不知道。所以他說明什麼只能傻傻點頭，有聽沒懂。
最大爆點，真的是插話者批評我第一胎住的月中。
更何況我第一胎的月中，目前在媽寶版還沒有負評...。
我當下真的是直接站起來，我再考慮一下，就氣撲撲的轉頭離開。
※ 編輯: wanting7626 (60.251.136.44), 08/21/2017 09:22:29
推
09/22 16:01, , 11F
09/22 16:01, 11F
→
09/22 16:01, , 12F
09/22 16:01, 12F
→
04/29 19:11, , 13F
04/29 19:11, 13F
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：