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討論串[問題] 航空公司的服務有SOP嗎？
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#1
[問題] 航空公司的服務有SOP嗎？
推噓36(37推 1噓 152→)留言190則，0人參與, 6年前最新作者notepad67 (145×154÷DB7)時間6年前 (2017/11/30 09:26), 6年前編輯資訊
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對不起，一直想問一下，航空公司的服務方式是不是有SOP？. 還是全靠服務人員自己的想法？. 比如報到：. 我碰過好的：. 一到櫃台，會先問早安，拿到護照後，看到名子後，會問某先生好. 今天是坐台北到東京，您有網路選某某餐，行李一件嗎？. 給登機證時，會提示，登機門是某號，登機時間，貴賓室在那. 走時
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#2
Re: [問題] 航空公司的服務有SOP嗎？
推噓16(17推 1噓 60→)留言78則，0人參與, 6年前最新作者lion1227 (阿達)時間6年前 (2017/11/30 14:52), 6年前編輯資訊
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(恕刪). 我承認我是小花鐵粉 但我PO這篇不是要幫小花說話 而是要幫所有服務業(?)說話. 航空公司當然有訓練. 問題是 人是最複雜的動物 不同人不同場合不同心情遇到不同對象都會有不同反應. 也許他昨晚失眠 失戀 或是上一班遇到奧客 剛被主管罵 很多情況啦~. SOP只能某種程度保證他今天不管甚麼
(還有729個字)
#3
Re: [問題] 航空公司的服務有SOP嗎？
推噓22(29推 7噓 92→)留言128則，0人參與, 6年前最新作者c890306 (Jagger)時間6年前 (2017/12/01 00:54), 編輯資訊
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關於互相體諒以及sop還有某些回文，原文恕刪. 沒有錯，當然做服務業會有SOP，這點是鐵錚錚的事實。. 還記得我剛進公司的時候，這些鐵條、紀律可都是要默寫熟記的呢。. 沒有通過還會被退訓，內容大致就是什麼要微笑啦、要服務啦、要精準啦這些大綱。. 所以對於您的疑問，答案是肯定的，請不要懷疑。. 一定有
(還有1506個字)
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