[分享] 長榮航空嚴重影響飛安與歧視身心障礙者

看板Aviation作者 (dogbone)時間2月前 (2024/01/31 14:59), 2月前編輯推噓-68(26推 94噓 137→)
留言257則, 137人參與, 2月前最新討論串1/3 (看更多)
幫我好朋友PO文，他沒PTT帳號，大家如果有需要私訊可以直接找我，謝謝~ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 先說這不是夢，是2023年7月28日我搭乘長榮航空BR870航班香港飛台北時與 之後發生在我身上的真實事件紀錄。因為當時我與我七歲女兒是最後登機且 座位是在機尾最後一排，當我們才剛走到座位手忙腳亂還來不及整理大包小包 放上方行李廂時，在我身旁的一位空服員馬上很不客氣地大聲跟我說現在要安 全示範要我馬上坐下。因為當下我座位上都是行李沒地方坐，我就跟空服員說 「我不知道已經在安全示範，我才剛走到座位兩秒鐘，我們會馬上坐下， 請空服員不用大吼因為會嚇到我女兒」。但空服員直接馬上回嗆我說「你起身 已經不只兩秒了」，我當時坐在位子上跟空服員說我不認同妳刻意嘲逢的態度 ，我會考慮將此事反應給長榮航空。然後就在此時，隔壁走道座位的一個男乘客 忽然用極其兇惡的語氣對者我罵說：「你現在是在搞事是不是!」、 「我警告你，你不要給我在這邊搞事!」、「你當我們長榮的好欺負喔!」。 但重點是我根本並不認識他，我與空服員整個交談的過程中也完全沒有與他講到 話或是眼神有對到，加上本人七歲的女兒就坐在本人與他的中間，他的辱罵直接讓 我女兒感到恐懼並開始哭泣。 然後飛機解除安全帶訊號後，我隨即起身走去廚房告知座艙長我有身心病史為 身心障礙者，對方的這個行為已經讓我的驚恐症發作，同時我也告訴她對方的 這個在機上主動出言挑釁出言恫嚇其他乘客的舉動是一個影響飛安的行為， 並請她協助處理。但這個座艙長完全沒有處理這個突發情況，在整個飛行過程 中也沒有採取行動像是調換我們雙方的座位，致我與我女兒在快二個小時飛行 過程中，完全沒有地方避開，結果就是我與我女兒都在極度擔心對方是否會又 忽然地對我們做出任何後續的暴力言語或行為的驚恐之下渡過。 然後就在我與座艙長在廚房溝通的時候，一位空服員此時竟失控下跪並多次掌摑 其自己巴掌，讓我不知所措，座艙長竟只面不改色輕描淡寫地跟我說 「現在年輕人都很難教的」，我那時有點不知道她們在演哪齣。然後最扯的事 還在後面，就在飛機剛落地台北，乘客仍在陸續下機時，這名剛剛在廚房掌摑 自己巴掌的空服員，竟又在我與我女兒面前失控，再次地在大庭廣眾之下連續 掌摑自己巴掌，當時我女兒見狀後又感到恐懼並開始哭泣。 因為當時仍有乘客在機上並未完全下機，我當時在想她的行為是有可能影響飛安的 ，因為若當時飛機有突發情況需要緊急疏散乘客時，在有一名失去控制的空服員 情況下，後果是不堪設想的。所以我就跟座艙長說現在乘客還在下機， 拜託想辦法控制一下妳的組員，但這位座艙長還是只是面不改色地跟我說 「現在年輕人都很難教的」，完全沒有去制止那名組員的失控行為。但是當時最 後我有跟座艙長說，大家都是辛苦工作壓力大，我不會去你們長榮投訴今天的事情 ，但是希望妳能多有同理心的去管理組員的心情，畢竟組員在值勤時情緒失控 是會直接影響到飛安的。 本來以為事情就這樣結束了。。。 但因為我之前有用國泰世華信用卡長期累積 長榮哩程，所以在此事件之後我還是想要把我所累積的哩程用完，因此我後續 仍多次搭乘長榮航空。而神奇的是在這個事情之前我每次都是使用長榮航空網路報到 ，但是在這個事情之後我每次搭乘前都無法網路報到。因此我覺得很納悶。 所以就寫信給長榮航空詢問，結果長榮航空被動地告知我，他們「為維護客艙安全 與秩序，經綜整評估已進行相關服務預警作業，無法讓我網路報到」。 長榮航空對上述發生的事件不但沒有任何檢討與道歉，竟在事先未通知我的情況下， 擅自封鎖我的網路報到功能，致使我之後所使用哩程換取的所有酬賓機票都不是 一張有完整服務功能的哩程酬賓機票(沒有登機前體醒電子郵件、沒有網路報到、 沒有網路報到之後的選位服務等服務)。 更誇張的是我因為無法事先網路報到，我每次都要去機場櫃檯報到時，長榮航空 地勤人員都告知我在長榮航空訂位系統中已被加註本人為異常乘客，需要地勤人員 多花時間確認本人的狀態，所以我每次的報到流程都要比其他人多花超過20分鐘 才能完成，讓我整個無法接受。 今天我覺得長榮航空的那個航班當下的事情是影響飛安，而事後對我的歧視行為 ，則是很明顯有歧視身心障礙者，同時也損害我身為消費者的權益。 這次事件也讓我感受到長榮航空對待消費者與身心障礙者的無法無天的態度， 所以我真的忍不下這口氣，今天就想把這件事情的經過描述出來， 也感謝大家的時間看完，同時我也想請問大家是否有建議的投訴管道嗎，感謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.173.183 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1706684396.A.BF1.html
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01/31 15:05, 2月前 , 1F
找民意代表開記者會阿
01/31 15:05, 1F
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01/31 15:06, 2月前 , 2F
不用走長榮客服客訴，一定是不了了之
01/31 15:06, 2F
推
01/31 15:11, 2月前 , 3F
最後登機 大包小包 搭飛機太可怕了 以後不敢搭了
01/31 15:11, 3F
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01/31 15:13, 2月前 , 4F
很多人都習慣這樣 論述的時候 自己事情說小 別人事情說大
01/31 15:13, 4F
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01/31 15:16, 2月前 , 5F
不太懂，不是因為告知為身心障礙者，所以增加註記
01/31 15:16, 5F
噓
01/31 15:19, 2月前 , 6F
有種就提告
01/31 15:19, 6F
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01/31 15:20, 2月前 , 7F
我也覺得是因為客人主動告知自己有驚恐症,才會被註記
01/31 15:20, 7F
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01/31 15:23, 2月前 , 8F
幻想文？發生這麼嚴重的事竟然附近的旅客都沒出聲？沒
01/31 15:23, 8F
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01/31 15:23, 2月前 , 9F
有錄影？沒有站出來說話？
01/31 15:23, 9F
噓
01/31 15:25, 2月前 , 10F
而且最後一排的座位通常是第二順位登機的
01/31 15:25, 10F
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01/31 15:27, 2月前 , 11F
單方面陳述 不予置評
01/31 15:27, 11F
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01/31 15:28, 2月前 , 12F
不過我覺得啦 身心障礙者搭官股的華航應該比較適合
01/31 15:28, 12F
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01/31 15:28, 2月前 , 13F
長榮航是以盈利為目標 不是社福機構
01/31 15:28, 13F
推
01/31 15:30, 2月前 , 14F
有正義哥事件後 建議先觀望
01/31 15:30, 14F
推
01/31 15:31, 2月前 , 15F
去爆料公社或找民代直球對決啊，我想知道真相，目前是
01/31 15:31, 15F
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01/31 15:31, 2月前 , 16F
甲方說法，等乙方澄清
01/31 15:31, 16F
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01/31 15:33, 2月前 , 17F
驚恐症耶，好驚恐喔，有嚇到吃手手嗎
01/31 15:33, 17F
推
01/31 15:33, 2月前 , 18F
飛安是很嚴肅的問題，所以有時侯不是岐視的問題
01/31 15:33, 18F
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01/31 15:36, 2月前 , 19F
這篇內容幾個橋段好戲劇化喔先持保留態度
01/31 15:36, 19F
推
01/31 15:36, 2月前 , 20F
半年前了欸 現在這樣是要怎麼考古
01/31 15:36, 20F
推
01/31 15:38, 2月前 , 21F
甚至長榮要求你搭機要有醫生證明適合搭機我都不意外，
01/31 15:38, 21F
→
01/31 15:38, 2月前 , 22F
誰叫你要在機上說你有驚恐症，那是對飛安有影響的欸
01/31 15:38, 22F
噓
01/31 15:40, 2月前 , 23F
單方面說詞的真的看看就好
01/31 15:40, 23F
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01/31 15:42, 2月前 , 24F
參考空服員無計可施只好自搧巴掌的情況，感覺被逼到崩潰
01/31 15:42, 24F
→
01/31 15:42, 2月前 , 25F
的是空服員
01/31 15:42, 25F
→
01/31 15:43, 2月前 , 26F
這是在拍民視連續劇嗎
01/31 15:43, 26F
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01/31 15:45, 2月前 , 27F
能理解在被告知乘客有驚恐症的情況下禁止其網路報到，應
01/31 15:45, 27F
→
01/31 15:46, 2月前 , 28F
有可能是為了避開網路選位選到逃生出口，因為逃生出口座
01/31 15:46, 28F
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01/31 15:46, 2月前 , 29F
是有需要讓
01/31 15:46, 29F
噓
01/31 15:46, 2月前 , 30F
別人=態度差 大吼 影響飛安 自己=合情合理 很委屈 遭歧視
01/31 15:46, 30F
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01/31 15:47, 2月前 , 31F
在緊急情況下仍能清楚理解指事並協助逃生的乘客才能坐
01/31 15:47, 31F
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01/31 15:47, 2月前 , 32F
而且如果自述有恐慌症或是其他精神疾病 被列特殊旅客 好
01/31 15:47, 32F
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01/31 15:47, 2月前 , 33F
像是妥善的作法
01/31 15:47, 33F
→
01/31 15:47, 2月前 , 34F
*指示*
01/31 15:47, 34F
噓
01/31 15:48, 2月前 , 35F
妳就是影響飛安的最大因素啊 所以當然要註記
01/31 15:48, 35F
→
01/31 15:49, 2月前 , 36F
重點就是要能在緊急情況下保持冷靜，但你已經說了有恐慌
01/31 15:49, 36F
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01/31 15:49, 2月前 , 37F
症
01/31 15:49, 37F
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01/31 15:49, 2月前 , 38F
都半年了 才又越想越不對勁？！
01/31 15:49, 38F
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01/31 15:50, 2月前 , 39F
喔不是你是你朋友
01/31 15:50, 39F
還有 179 則推文
→
02/01 21:36, 2月前 , 219F
歐樓上是真的嗎！
02/01 21:36, 219F
噓
02/01 21:48, 2月前 , 220F
BS END
02/01 21:48, 220F
推
02/01 22:02, 2月前 , 221F
217樓有掛嗎
02/01 22:02, 221F
噓
02/01 22:48, 2月前 , 222F
t大有掛嗎？這種果然要第三方出來敘述，看來有好戲看了
02/01 22:48, 222F
→
02/01 22:48, 2月前 , 223F
，置板凳備珍奶雞排
02/01 22:48, 223F
噓
02/01 23:15, 2月前 , 224F
置板凳
02/01 23:15, 224F
噓
02/02 00:26, 2月前 , 225F
你就是最影響飛安的人 奧客都不知道自己奧嗎..
02/02 00:26, 225F
→
02/02 00:27, 2月前 , 226F
最沒有同理心的就是你....
02/02 00:27, 226F
噓
02/02 00:46, 2月前 , 227F
誰才是飛安最大危害？我祈求機上永遠不要遇到你這種人
02/02 00:46, 227F
噓
02/02 02:07, 2月前 , 228F
真的覺得這裡沒有同班乘客或從業人員嗎，漏洞百出
02/02 02:07, 228F
推
02/02 08:33, 2月前 , 229F
卡位等翻船
02/02 08:33, 229F
噓
02/02 09:06, 2月前 , 230F
不就你自己說有驚恐症?所以註記強迫櫃台判定阿
02/02 09:06, 230F
噓
02/02 09:18, 2月前 , 231F
幻想文
02/02 09:18, 231F
噓
02/02 09:35, 2月前 , 232F
劇本要編也用心點.....
02/02 09:35, 232F
※ 編輯: dogbone (36.226.183.88 臺灣), 02/02/2024 13:52:34
噓
02/02 14:12, 2月前 , 233F
不要偷改內文啦，趕快回覆大家的疑問
02/02 14:12, 233F
噓
02/02 14:53, 2月前 , 234F
我覺得妳的問題比較大
02/02 14:53, 234F
噓
02/02 16:13, 2月前 , 235F
你安全帶燈號一熄滅是越過眾多在走道上等下機的乘客到最
02/02 16:13, 235F
→
02/02 16:13, 2月前 , 236F
前面 然後叫座艙長到最後面的廚房？你描述或是回覆的方
02/02 16:13, 236F
→
02/02 16:13, 2月前 , 237F
式真的讓人覺得你問題比較大
02/02 16:13, 237F
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02/02 16:30, 2月前 , 238F
思覺失調症，好像會自己幻想一個自己信以為真的情境
02/02 16:30, 238F
噓
02/02 17:34, 2月前 , 239F
好氣好氣
02/02 17:34, 239F
噓
02/02 17:40, 2月前 , 240F
02/02 17:40, 240F
→
02/02 17:52, 2月前 , 241F
skypilot 內文一字沒改 重新排版 加油啦
02/02 17:52, 241F
噓
02/02 19:14, 2月前 , 242F
應該是妳在飛機上發瘋才被註記吧
02/02 19:14, 242F
噓
02/02 22:25, 2月前 , 243F
看來是真的有掛
02/02 22:25, 243F
推
02/02 22:41, 2月前 , 244F
看起來真的是有冰
02/02 22:41, 244F
噓
02/03 00:49, 2月前 , 245F
哇靠，空服員當眾摑自己巴掌，這沒新聞沒影片，我才不上
02/03 00:49, 245F
→
02/03 00:49, 2月前 , 246F
車
02/03 00:49, 246F
推
02/03 03:45, 2月前 , 247F
至少很不可氣要你坐下這段有可能是真的。長榮對座艙秩
02/03 03:45, 247F
→
02/03 03:45, 2月前 , 248F
序好像有偏執的堅持像是腳下的包包位置
02/03 03:45, 248F
噓
02/03 04:51, 2月前 , 249F
乘客下機的時候事務長理應在最前面商務艙的門那邊 為何
02/03 04:51, 249F
→
02/03 04:51, 2月前 , 250F
你坐在經濟艙最後一排有辦法跟事務長對話到？
02/03 04:51, 250F
→
02/03 04:51, 2月前 , 251F
幻想文
02/03 04:51, 251F
噓
02/03 08:12, 2月前 , 252F
破綻太多
02/03 08:12, 252F
噓
02/03 13:22, 2月前 , 253F
莫忘督割
02/03 13:22, 253F
噓
02/03 20:56, 2月前 , 254F
我真心覺得長榮是對的
02/03 20:56, 254F
噓
02/04 10:37, 2月前 , 255F
不爽可以換飛別家啊 XD
02/04 10:37, 255F
噓
02/04 21:12, 2月前 , 256F
我最近想增胖 告我加重誹謗或許會變胖?
02/04 21:12, 256F
噓
02/06 02:47, 2月前 , 257F
。。。。。
02/06 02:47, 257F
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